Гаранција за центар за потрошувачи на трговци
Секој пат кога купувате во супермаркет, кога купувате половен автомобил или кога правите продажба на прагот, насекаде се склучува договор за набавка. Постојат фиксни правила на кои купувачите и продавачите мора да се придржуваат.
Во принцип, секој потрошувач има право да прима стока што е купена без никакви грешки. Гаранцијата („одговорност за материјални дефекти“) е законски регулирано побарување на потрошувачот против продавачот доколку се испорача неисправна стока. Следното се применува:
Во случај на дефекти на стоката, потрошувачот првично може да побара само замена за испорака или поправка, при што продавачот мора да ги сноси сите трошоци за транспорт, работна сила и материјали во двата случаи. Адвокатите ова го нарекуваат „дополнителна изведба“. Клиентот може да одлучи дали купената стока треба да се поправи или размени (Дел 439 (1) BGB). Сепак, дилерот може да го одбие избраниот вид дополнителна изведба ако трошоците се непропорционално високи (Дел 439 (4) BGB). Нашето примерочно писмо „Испорачаната/купената стока има дефекти“ помага во тврдењето на побарувањата.
За особено обемни или кревки предмети, купувачите може да инсистираат да се извршат поправки на лице место. Европскиот суд на правдата (ЕСП) донесе пресуда на 23 мај 2019 година (Az. C-52/18). Во случај на компактни предмети што клиентите лесно можат сами да ги донесат до поштата, продавачот може да побара да бидат вратени. Во сите случаи, малопродавачот на крајот мора да ги сноси трошоците. Клиентите можат да побараат аконтација за трошоците за превоз или испорака. Сепак, ова не се однесува на поништувања на договори за добра ослободени од дефекти.
Намалете ја куповната цена или повлечете се од договорот
Клиентите обично можат да ја намалат набавната цена или да се повлечат од договорот само ако поправката не успее двапати или ако не успее замена за достава. За оваа цел можете да го користите примерното писмо „Последователната изведба не успеа“. Доколку продавачот ви понуди ваучер, не мора да го прифаќате.
Горенаведените права се суштински достапни на купувачот во рок од две години по предавањето или испораката на стварта (Прием на производот) исто така. Во случај на користена стока, овој период продавачот може да го ограничи на една година (Дел 476 (2) BGB); на пр. преку општи услови и индивидуални договори при склучување на договорот. Но, што ако продавачот тврди дека дефект не постоел од самиот почеток, а купувачот е одговорен за ова? Тоа зависи од тоа кога се појавил недостаток.
Во првите шест месеци по испораката на стоката: Законски се претпоставува дека дефект веќе бил присутен при купувањето. Тогаш, купувачот не треба да дава докази дека, на пример, каучот или компјутерот веќе биле неисправни или биле оштетени функционално за време на испораката. Ова го кажуваат пресудите на Федералниот суд на правдата (БГ) и Европскиот суд на правдата (ЕСП). Во првите шест месеци, продавачот мора да ја побие законската претпоставка дека предметот бил неисправен кога е купен или предаден. Значи, тој мора да докаже дека настанал материјален дефект затоа што купувачот направил или не сторил нешто.
По првите шест месеци до две години по испораката на купената ставка: Тука купувачот треба да докаже дека имало дефект уште од самиот почеток.
Патем, ако и двајцата се согласат дека недостатокот постои од самиот почеток, не е потребен доказ. Значи, дефинитивно треба да одите прво ако има дефекти Поправка или нова испорака желба Ние обезбедуваме бесплатен примерок од писмо за ова.
Треба дилерот да даде гаранции во писмена форма
Дури и по шест месеци по купувањето или испораката на стоката, според нас треба да биде доволно да се покаже дека уредот е правилно ракуван. Купувачот треба да му стави до знаење на продавачот дека правилно ја користел предметот - на пример во контекст на упатството за работа - и затоа не предизвикал дефект. Меѓутоа, во пракса, се случува трговците да ја одбијат гаранцијата по истекот на шест месеци, наведувајќи дека купувачот прво мора да ја докаже дефектот во конкретен случај. Потрошувачот честопати може да го стори тоа само со стручно мислење.
За да може да преживее на суд, купувачот треба писмено да ги добие сите важни гаранции од дилерот. Ако продавачот одбие, се препорачува претпазливост. Сведоците можат да бидат корисни во преговорите. Плаќањата секогаш треба да се вршат наспроти потврдата. Но, продавачот исто така може да побара да го потврдите приемот на стоката.