Избришете ги или избришете ги оценките на Google

'Llе ви покажеме како можете да ги избришете сопствените прегледи на Google и кои опции треба да ги преземете против незаконските прегледи на трети страни.

google

  1. Избришете го вашиот сопствен рејтинг на Google во 5 чекори
  2. Ова е причината зошто прегледите на Google се важни за вашиот бизнис
  3. Деловен ризик: Негативни прегледи на Google
  4. Негативни прегледи на Google: Можете да го направите тоа
    1. Одговорете на рејтингот на Google
    2. Поврзете се со Google
    3. Запознајте се со правната состојба
    4. Ангажирајте адвокат

Избришете го вашиот сопствен рејтинг на Google во 5 чекори

  1. Најавете се на сметката на Google што ја користевте за да ја испратите рецесијата користејќи ги вашите кориснички податоци
  2. Повикајте ја следнава URL: https://www.google.de/maps/
  3. Горно лево од полето за пребарување кликнете на менито и потоа изберете ја ставката „Мои објави“
  4. Сега кликнете на „Прегледи“
  5. Изберете ја оценката што сакате да ја избришете и кликнете на трите точки десно од оценетата локација, потоа кликнете на „Избриши преглед“ и конечно потврдете го бришењето

Вашите сопствени прегледи на Google можат брзо и лесно да се отстранат, но што може да стори компанија или претприемач за негативни, па дури и невистинити прегледи?

Ова е причината зошто прегледите на Google се важни за вашиот бизнис

Гугл продолжува да доминира на германскиот пазар на пребарувачи. Не е ни чудо: отсекогаш била наведената цел на ИТ групата да им обезбеди на своите корисници најдобри можни резултати од пребарувањето за нивните прашања. Соодветно на тоа, Google постојано го развива својот пребарувач.

Еден резултат од овој потфат е таканаречениот „График на знаење Google“, кој беше претставен во 2012 година: Ако барате одредено име на компанија, на пример, јасно средено име се појавува десно од резултатите од пребарувањето Резиме на сите важни информации за компанијата што ја барате, вклучувајќи фотографии, адреса, детали за контакт и време на отворање. Може да ги видите и сите нив Гугл прегледи (Од 1 до 5 starsвезди) и Осврти, што компанијата ги добила од клиенти и деловни партнери. Истите информации се прикажани и во резултатите од пребарувањето за компанијата Гугл мапи се прикажува - под услов да е веќе создаден соодветен запис таму.

И ефектот од овие проценки не треба да се потценува: Според сегашната студија на компанијата за истражување на пазарот „Раст од знаење“ (GfK), 66,4 проценти од анкетираните користат рецензии преку Интернет како основа пред да донесат одлука за купување, а 31,9 проценти дури изјавиле дека биле под силно влијание на нив дозволи. Прегледите во пребарувачите и споредбените портали сега се сметаат за подеднакво важни како и директните препораки од пријатели и познаници. Позитивните прегледи на Гугл на тој начин се важен фактор за имиџот и продажбата на вашата компанија.

Деловен ризик: Негативни прегледи на Google

Ова може да има позитивен ефект врз вашата деловна активност, но исто така значи дека лошите прегледи можат да имаат негативен ефект врз вашиот бизнис. Од една страна, тие ги одвраќаат потенцијалните клиенти и, од друга страна, тие исто така можат да влијаат на вашето рангирање на Google.

Ризикот од негативни прегледи не треба да се потценува бидејќи искуството покажува особено незадоволни или лути клиенти извештај за нивните искуства на Интернет. Бидејќи позитивните прегледи подлежат и на еден вид општо сомневање дека се купени од сомнителни даватели на услуги, честопати им се дава помалку кредибилитет од негативните критики. На пример, единствена оценка од 1 starвезда може да ве чини неколку потенцијални клиенти кои потоа се преселуваат во конкуренција.

Најголемиот проблем не е дури и тоа што негативните мислења за вашите производи и услуги се објавуваат одвреме-навреме - на крајот на краиштата, ниту еден бизнис не е совршен. Вистинскиот ризик произлегува од фактот дека во основа секој корисник со (бесплатна) сметка на Google објави преглед - целосно без оглед дали тој навистина бил вклучен во вашата компанија. Тој исто така може да го рашири своето мислење целосно анонимно, на пример со давање лажно име и претходна слика на профил. Google не го потврдува идентитетот на своите корисници и исто така не може да разбере дали и на кој начин тие комуницирале со вашата компанија.

Загрижувачкиот заклучок од ова: Секој корисник на Google може да го злоупотреби системот по своја волја и слободно да измислува негативни критики, намерно да му наштети на компанијата. И дури и ако вашата деловна активност е нова на пазарот и нема влез на Google, незадоволниот рецензент може сам да го создаде и да го наполни со критики. Во најлош случај, нема да дознаете за тоа додека не се регистрирате на Google My Business - но тогаш многу потенцијални клиенти можеби веќе ја виделе негативната оценка.

Ако сè уште не сте создале запис на Google за вашата компанија, но тој сè уште се појавува во резултатите од пребарувањето со графикон за знаење, можете да побарате профил на компанијата со кликнување на копчето „Дали си сопственик на компанијата?“ Потоа треба да креирате сметка на Google My Business за да можете да управувате со информациите за вашата компанија.

Сега можеби се прашувате, без разлика дали имате функција за проценка во профилот на вашата компанијане е леснодеактивирајможе. Ова не е можно и исто така би било во спротивност со грижата на Google да им обезбеди на своите корисници најдобри можни информации. Бришењето на вашата сметка на Google не спречува ниту лоши прегледи: Откако ќе ја создадете, профилот на компанијата останува во резултатите од пребарувањето. Со бришење на вашата сметка, вие само ја губите контролата над неа.

Твојот единствена шанса затоа е Променете ја или избришете ја непријатната оценка донесе. Кои опции имате за ова, можете да ги дознаете во следниот дел.

Негативни прегледи на Google: Можете да го направите тоа

Штом вашиот профил на компанијата добие рејтинг, ќе го добиете тоа автоматски информиран од Google My Business преку е-пошта. Ако е негативно, најдобро е веднаш да снимате скриншот - за сите потребни докази. Сега времето истекува: секој ден кога лошиот преглед е видлив за вашите потенцијални клиенти, има негативни последици за вашиот бизнис. Така треба да дејствува брзо.

Одговорете на рејтингот на Google

Во првостепена Како одговорен и услужен ориентиран претприемач, секогаш треба да се обидувате да стапите во контакт со прегледувачот. За да го направите ова, можете да напишете коментар за одговор директно под рејтингот. Ова се прикажува јавно, Затоа, бидете сигурни дека секогаш останувате пријателски и објективни.

Ако тоа е ваш клиент или деловен партнер, тоа секогаш треба да биде вашата цел, да му помогне последователно на пријатно патување со клиенти. Извинете се за какви било грешки или несовпаѓања кога се чувствувате соодветни и побарајте заедничко решение за проблемот што го имате. Покажете жалење, но не дозволувајте да ве уценуваат.

Ако работата е посложена или ако чувствителните податоци се дел од комуникацијата, можете исто така да предложите да бидете клиент преку функцијата за пораки на вашата сметка Мој бизнис или контактиран по телефон. Сепак, запомнете дека спорот што може да се реши јавно може да биде најголем Ефект на рекламирање и сигнализираше ориентација кон клиентите. Можеби ќе можете да го натерате рецензентот да го стори тоа, да ја преиспита нејзината оригинална проценка и соодветно да ја промени.

Во принцип, прегледот на Google може да се избрише во секое време - но само од авторот. Сè што треба да направат е да кликнат на симболот за ѓубре покрај нивниот рејтинг.

Доколку рецензентот недостапен е и чувствувате дека негативното Проценка неоснована или несоодветна треба да се обидете директно да контактирате со Google.

Поврзете се со Google

После разните скандали за заштита на податоците и најдоцна кога стапи на сила Европската општа регулатива за заштита на податоците, се чини дека интернет гигантот Гугл препозна дека мора сериозно да ги сфати интересите на корисниците за да избегне поплаки и правни спорови. Ако не се согласувате со оценка на Google, давателот на услуги затоа ќе ви понуди разни точки за контакт:

Од една страна има "Знаме за известување"Веднаш до соодветниот рејтинг, преку кој можете да го користите ова како"несоодветно„Може да пријави. Она што се смета за несоодветно, е утврдено во упатствата на Google. На пример, рејтингот не е дозволен:

  • Содржи непристоен, вулгарен или навредлив јазик,
  • Поттикнете омраза кон малцинствата,
  • биле доставени повеќе пати со идентична содржина,
  • се создадени со повеќе сметки на Google за иста компанија,
  • беа напишани само за да се манипулира со вкупниот ранг,
  • не се заснова на вистинско искуство.

Сепак, последните две точки особено е тешко да се докажат, така што бришењето на оценката заради овие две точки е малку веројатно. Ситуацијата првично изгледа особено безнадежна за чисти рејтинзи со 1 starвезда што не содржат текст и затоа не можат да бидат во спротивност со упатствата.

Друга точка на контакт е Поддршка на Google, до кои можете да стигнете преку телефон или разговор. Претставникот за услуги на клиенти можеби не започнува самиот бришење, но може Проверете ја вашата загриженост и тоа Препратете го „до одговорниот оддел“ - под услов да има препознатливо прекршување на упатствата на Google.

Последната и веројатно најперспективната станица е оваа Правен оддел на Google, бидејќи ова не е само за придржување кон внатрешните упатства, туку исто така одговорен за сите други правни работи е Сепак, за да бидете слушнати овде, прво мора да пополните релативно обемна форма на Интернет. Покрај тоа, Google бара, дека можете специфично да ги именувате соодветните законски одредби, кои оправдуваат бришење на критикуваната проценка. За да имате најголема можна шанса за успех, вреди да се знае моменталната правна состојба.

Запознајте се со правната состојба

Во Германија, оценките и прегледите на клиентите генерално се од Право на слобода на изразување заштитени. Значи, не можете да спречите да сте оценети на Интернет и овој рејтинг да биде јавно достапен за другите. Ниту, пак, имате основно право да ги избришете непријатните критики.

Случајот е различен, сепак, ако е релевантен рејтинг на Google еден од следниве два факти Исполнува:

  • Невистина изјава на факт: Тоа погрешно ги претставува објективните, докажани околности и затоа потпаѓа под клевета или клевета.
  • Навредлива критика: Таква критика постои ако прегледот не се занимава со оваа работа, туку има за цел само да го навредува и оцрнува претприемачот или неговата компанија.

Прегледите што спаѓаат во овие категории се достапни под никаква уставна заштита - ти си дури и забрането според германскиот закон. Ова значи дека Google мора да се соочи со соодветниот автор со позицијата на оценетата компанија и да побара мислење. Последователно е Google е должен да го избрише рејтингот. Затоа, во случај на негативен преглед, секогаш вреди да се праша дали е лага и дали авторот воопшто бил клиент или деловен партнер на компанијата.

Проблемот лежи во јасното разграничување на невистинити изјави на факти или клеветнички критики од легитимна вредност, пресуда заштитена со слобода на изразување. На пример, субјективен рејтинг како што е „Ми се чинеше амбиентот во ресторанот непријатен бидејќи црвените светла беа запалени насекаде“ може да биде недопуштен ако наводната установа нема ламби што емитуваат црвено светло. Од друга страна, полемична и претерана изјава од типот „Советникот беше апсолутно глупав и неспособен“. Можеби е дури и дозволено се додека рецензентот понуди разбирлива причина, како што се: Во можност да дадам јасен одговор на моето прашање “.

Германската судска пракса неодамна разјасни уште едно прашање: Во март 2016 година, Сојузниот суд на правдата донесе одлука, дека чист рејтинг со 1 starвезда без текст за оправдување ги нарушува личните права на засегнатиот претприемач, бидејќи ова не открива каков било третман или деловен контакт помеѓу авторот и компанијата (пресуда на VI граѓански сенат од 1.3.2016 - VI ZR 34/15).

На Регионалниот суд во Хамбург ја потврди оваа пресуда повторно во јануари 2018 година: Во овој случај, сопственикот на гостилница негираше дека чист рејтинг со 1 starвезда без текст потекнува од некој од неговите гости или дека има некои други деловни односи со авторот. Сопственикот потоа побара прегледот да се избрише, но Гугл одби од таа причина дека нема повреда на упатствата на групата. После тоа, окружниот суд го обврза Google да ја провери и избрише соодветната проценка, бидејќи деловниот контакт помеѓу компанијата и авторот беше сомнителен и не можеше да биде потврден ниту од Google (LG Hamburg 24th civil Chamber, пресуда од 12.01.2018, 324 O 63/17).

Само тоа Регионалниот суд во Аугсбург донесе различна пресуда една година порано во август 2017 година и тужбеното барање на тужителот, не знаејќи го авторот на чиста оценка од 1 starвезда без текст, го одби како „незначително“ (ЛГ Аугсбург, конечна пресуда од 17.08.2017 - 022 О 560/17).

Ангажирајте адвокат

Ако правниот контекст е премногу сложен за вас или ако не сте запознаени со правните суптилности, вреди да се јавите кај стручен адвокат. Истото треба да се случи ако Google не ве контактирал во рок од 14 дена по приемот на вашата жалба од поддршката или правниот оддел. Адвокатот има значително поголема шанса да биде брз, едноставно поради неговата професија Контактирајте со некој одговорен во Google и спроведете ги своите права.

Ако реагирате во рок од еден месец откако сте станале свесни за негативниот преглед (преку е-пошта преку вашата сметка на Google My Business), имате шанса да поднесете итна постапка пред суд. Ова е дополнително, законски ефективно средство за притисок врз Google.

Можете брзо да кажете дали сте се консултирале со вистинскиот адвокат со тоа како тој реагира на вашето барање да избришете негативен преглед на Google: Многу адвокати сè уште сметаат дека Заблуда дека Гугл како компанија со седиште во САД е речиси неповредлива во германската правна област. Сепак, ова е погрешно, како што покажаа пресудите опишани во претходниот дел. Негативна или скептична реакција затоа само сигнализира дека релевантниот адвокат не е доволно запознаен со применливата правна состојба.

Како што можете да видите, бришењето на несоодветен или дури и лажен рејтинг на Google е точно предизвик, но не и невозможна. Сепак, превенцијата е и секогаш ќе биде подобра од последователната нега: со поставување корисна услуга за клиенти и ефикасно управување со жалби, можете бројотНегативните критики нека бидат мали уште од самиот почеток.