Олег Руснац, раководител на мултифункционалниот центар Унѓени „Луѓето се задоволни, сè е
Веќе помина една година откако беше отворен Мултифункционалниот центар во Унгени, лоциран во центарот на градот, улица Нашионали 21 (поранешна зграда на судот). Открив како се одвиваат работите и каква е постапката за корисниците од раководителот на оваа институција, Олег Руснац.
- Кои услуги ги обезбедува центарот во моментов?
- Тука се обезбедуваат јавни услуги како што се регистрација на население и осигурување со документи за лична карта од системот за национални пасоши, регистрација на документи за граѓански статус, државна регистрација на правни лица, подружници и нивни претставници, лиценцирање на правни лица во согласност со важечкото законодавство и проценка на недвижен имот.
- Колку шалтери се наоѓаат во центарот и кое е работното време?
- Има 20 шалтери, каде работат 24 вработени. Центарот обезбедува околу илјада услуги во областите споменати погоре. Работата со јавноста е од 8.15 до 16.30 часот без пауза за ручек, односно соработниците ручаат за возврат. Но, центарот ја завршува својата активност во 17.00 часот.
- Со кои документи мора да дојде лице за да има корист од услугите?
- На пример, само лична карта е доволна, имено, за пополнување на пасошот, во случај да се изгуби граѓанинот мора да претстави друг документ со кој се потврдува неговиот идентитет.
- Колку што знам, тука се случува и свечената церемонија на граѓанска регистрација на бракови. Ова не им пречи на другите услуги?
„Тоа воопшто не ми пречи. Празничната граѓанска регистрација се одвива во салата за свечености на 2-ри кат, на истиот кат е архивата, додека услугата за сите граѓани се врши само на 1-ви кат. Досега не сме добиле приговори. Луѓето се задоволни, сè е транспарентно. Во моментот кога граѓанинот ќе ни се обрати, следи процес на регистрација, што е лесно. Или ќе се приближи до бирото за информации или директно од копчето ќе го земе својот билет, што му обезбедува ред за потребната шалтер и услуга. Исто така постои и пред-регистрација што се прави во седиштето на центарот и на Интернет на веб-страницата на агенцијата www.asp.gov.md или преку Центарот за повици на телефонскиот број 14909.
- Колку луѓе имаат корист од услугите на институцијата секој ден?
- Во летниот период имаме до 500 граѓани на кои им се сервира. Особено, бројот на корисници е зголемен, барајќи услуга за издавање лични документи, всушност пасоши. Како и обично, граѓанинот пред да замине во странство гледа дека мандатот за пасош е истечен и потоа ја бара услугата. Ако луѓето беа поредовни, почесто ги проверуваа документите, можеби немаше толку гужва во овој период.
- Кои успеси сте ги забележале во првата година на активност?
- Сметам дека е успешен резултатот од истражувањето, спроведено од јавната установа „Агенција за јавни услуги“, што покажа дека луѓето се задоволни од начинот на кој се опслужуваат. Според истражувањето, нивото на задоволство во областа Унгени беше 97% во областа на квалитетот на услугите на граѓаните.
„На какви соочувања сте наишле?
- Досега немав ништо необично. Единствената конфронтација ја сметаат граѓаните, кои се многу нетрпеливи. Најпрометни денови се вторник и среда, а луѓето се обраќаат во вторник во првиот час. Како и обично, околу 100 луѓе се собираат на тој час, замислете како е, бидејќи сметаат дека ако го добиле билетот, тие веќе треба да бидат сервирани, но немаме соработник за секој од нив. За некои станува збор за потемелна проверка на документите и соодветно сфаќате дека е потребно време, имено за оние кои бараат документи на родители, раѓање, брак и јасно е дека на дадениот граѓанин ќе му се сервира еден час, во зависност од бројот на бараните документи.
- Сега, ако услугите се наоѓаат во центарот на градот, колку работите се променија?
- Во споредба со локацијата на минатото, подобро е, бидејќи луѓето се посмирени, веќе се навикнаа, си го зедоа билетот и го чекаат својот ред. И на ред е, бидејќи сè се следи, да не спомнувам звуци или кумизам, корупција на соработници, овие работи се исклучени. Граѓанинот од самиот почеток знае дека не му се потребни други документи, доколку нема промени во неговите лични податоци при пополнување на личните документи. Тој дојде со лична карта и ги комплетира потребните документи. Таканаречената курирска служба беше исклучена, односно порано човекот беше како курир меѓу државните институции, се правеше интерпелација, т.е. „оди и додади го списокот, оди во брачен статус или катастар“, сега е полесно.
- Како реагирате на луѓето кои доаѓаат со документи на кои им истекол со години?
- Имав случај неодамна. Граѓанинот дојде со истечено гласачко ливче 4 години. Човекот го чуваше во плакарот до сега. Кога беше споменато дека тој треба да изготви акт кај нотарот, односно договор за купопродажба, дури тогаш се појави да го заврши. Мислам дека има и други такви луѓе, а преку весникот „Унгиул“ сакам да ги повикам граѓаните навреме да ги комплетираат своите документи. Сигурен сум дека на овој начин нема да има таков метеж и недоразбирања.
- Кој е рокот за пополнување на документите и како е организирана работата, така што сите граѓани ќе бидат истовремено опслужувани?
- Услугите во рок од 24 часа, 5, 15 и 30 дена се обезбедуваат од 8.00 до 10.00 часот, а еднаш сите соработници им служеа на луѓето кои аплицираа 24 часа, а другите чекаа. Но, сега, на почетокот на денот, на секој соработник му е доделен профилот со множеството улоги и соодветно 2 од нив им служат на регистрираните граѓани да ги комплетираат документите во рок од 24 часа, други 2 - оние за 5, 15 и 30 дена, затоа услугите се придружни во сите области. Луѓето кои сакаат домашна виза или имаат корист од услуги за граѓански статус, ги опслужуваат други вработени. За подобро разбирање како работи центарот, ќе дадам еден пример: во случај да нема повеќе регистрирани граѓани да го добијат пасошот за 24 часа, соработникот не остане и чека до 10.00 часот, автоматски му служи на следниот граѓанин, кој бара пополнување на документот за 5, 15 или 30 дена.
- На кои луѓе први им се сервира?
- Постари лица од 75 години, лица со попреченост, инвалиди од 1, 2 и 3 степен, мајки со деца од новороденче и родители со деца до 3 години во случај на документирање на малолетничка. Тие одат до информатичката маса и им се дава посебен билет, односно да им се сервира како приоритет.