Потрошувачка - чистење на текстил Правата на клиентите - Касенстурц еспресо - СРФ
По чистењето во специјализираната продавница, скапата јакна повеќе не одговара. Како и да е, компанијата за нега на текстил не сака да ја плати штетата. Само откако интервенира „Касенстурц“, тој се среќава со клиентот.
Валтер Бертшингер беше зачуден кога ја зеде својата скапа долна јакна од хемиско чистење. Ракавите беа веднаш под лактите. Патентот е брановиден, внатрешната обвивка одеднаш е премногу голема. Очигледно, јакната се намали многу за време на процесот на чистење.
Чистење инсистира на сметката
Бертшингер веднаш се пожалил на Терлиден Текстилпфлеге АГ. Но, Бертшингер пишува: „Според етикетата за нега, јакната ја измивме професионално на нежен циклус на 40 степени. Од оваа причина, за жал, не можеме да прифатиме никаква одговорност за извршениот влез “.
Терлиден ниту плаќа надоместок за скршената јакна, ниту се одрекува од трошоците за чистење. Бершингер смета дека ова е неприфатливо: „Ако направам грешка во животот, тогаш ќе бидам одговорен за тоа. Мислам дека тоа може да го стори и компанија како Терлинден “.
Конечно, сè уште има пари назад
Компанијата Терлиден го советува Бертшингер за можноста за неутрален и независен центар за тестирање (ПСЕ). Може да кажете дали чистењето било погрешно. Но, Бершингер треба да плати дополнителни 100 франци за ова појаснување. Тој не е подготвен за тоа.
На крајот на краиштата: Кога „Касенстурц“ започна, управниот директор на Терлиден, Питер Милер, напиша: „За жал, според мотото„ Задоволство или враќање на парите “, не успеавме да ја надоместиме веќе платената такса за чистење“. Валтер Бертшингер ќе ги врати парите за чистењето.
Правниот експерт Дорис Слонго објаснува какви права имаат клиентите во таква ситуација и како да постапат во случај на спор во „Касенстурц“ на 10-ти мај.