Промена на телефонски или Интернет провајдер Не повеќе од еден ден без линија
Кога го менувате провајдерот, телефонската или интернет-врската не смее да се прекинува повеќе од еден календарски ден. Клиентите можат да ги земат предвид давателите на услуги.
Поминаа деновите кога стариот провајдер ја исклучуваше линијата неколку недели пред новиот да може да го преземе снабдувањето со својот нов клиент. Сега мора да се осигура дека се воспоставени договорните и техничките услови за промена. Ова вклучува, на пример, обезбедување на линија за претплатнички приклучок (TAE) или DSL порта и пренесување на телефонски броеви. Досадно, сепак: Ако нешто тргне наопаку, клиентите имаа малку можност да ги направат давателите на услуги одговорни.
Ова е поразлично од 1 декември 2012 година. Доколку трансферот не успее во рок на календарски ден, стариот провајдер мора повторно да им обезбеди на своите клиенти телефонска или Интернет врска. Додека прекинувачот не работи, само половина од оригиналните основни трошоци се направени по завршувањето на договорот. Сепак, ова не се применува ако клиентите се докажано одговорни за неуспехот самите. Наплатата за повик сè уште се должи во целост.
Новиот провајдер има право на основна такса само откако промената е успешно завршена. Обврската на стариот провајдер да обезбеди покритие не се применува доколку самиот клиент побара да се исклучи врската или ако го откажал договорот со новиот добавувач или ако договорот бил раскинат со заеднички договор.
Вака промената на давателот оди непречено:
Истрагата открива проблеми со престанок и промена на давателот
Врската не е достапна, несоодветно смена на проблеми, одбиено прекинување: секој петти анкетиран потрошувач кој ја сменил фиксната/интернет конекцијата во последните 24 месеци имал проблеми.
Ова го покажува репрезентативно истражување на тимот за надгледување на пазарот во центарот за консултации на потрошувачи во Шлезвиг-Холштајн.
Покрај цената и перформансите, потрошувачите наведуваат потег како главни причини за промена на давателите на услуги.