Психологијата на вреднување; Студија на тема онлајн рецензии HolidayCheck Group AG

Како дел од репрезентативната студија „Психологија на проценка“, HolidayCheck праша над 1.800 корисници на Интернет во Германија за онлајн рејтингот [1]. Покрај улогата на евалуацијата во секојдневниот живот и најчесто оценуваните предметни области, беа испитани аспектите на мотивација на авторите и довербата во Интернет мислењата. Медиумскиот психолог проф. Д-р. Маркус Апел коментираше дека резултатите покажуваат:

Области што најчесто се оценуваат се понудите за е-трговија и туризам (одмор, патувања и сместување): 69% и 62% од испитаниците веќе напишале прегледи за ова
Занаетчиските услуги и супермаркетите имаат најголем потенцијал во иднина
Зголемување на важноста на прегледите преку Интернет во секојдневниот живот: 46% од испитаниците читаат прегледи неколку пати месечно, 42% пишуваат рецензии најмалку пет пати годишно и 46% веќе се оценети на Интернет
Прегледите преку Интернет имаат голема доверба: 50% им веруваат исто колку што им веруваат на советите од семејството и пријателите
Помогнете, оптимизирајте, пуштете ги емоциите - Што ги придвижува различните типови на „хомоевалуатор“
Трендот е кон повратна култура: 60% од испитаниците го поздравуваат ова
Справување со негативни повратни информации: 25% од испитаниците помагаат за критички фидбек преку Интернет
Етикета за оценување: Пет златни правила за корисни повратни информации на Интернет

Секогаш и насекаде: Зголемување на важноста на прегледите преку Интернет во секојдневниот живот

Тие се составен дел од нашето секојдневие и неопходен дел од многу процеси на донесување одлуки и набавки: прегледи преку Интернет. Секој ден, одлуките се донесуваат со користење на мислења на други достапни на мрежата. Горд 92% од испитаниците рекле дека читаат прегледи на Интернет најмалку три пати годишно. Скоро половина од испитаниците (46%) дури го користат неколку пати месечно назад кон мислењата на мрежата со цел да се формира мислење за производи или услуги. Предни тркачи тука се 16-25 годишниците.

Со оглед на бројните платформи за оценување на широк спектар на теми, станува сè полесно да кликнуваат на потрошувачите, клиентите и гостите во пакет „мудрост на многумина“ да се врати на. „Особено кога немаме оптимална основа на информации за одлуки, бидејќи сè уште не сме искусиле некој производ или услуга, на пример, силно се ориентираме кон другите и нивните Мислење што служи како правило за нас„Објаснува Др. Маркус Апел, дипломиран психолог и професор по психологија на медиуми на Универзитетот во Кобленц-Ландау.

Прегледите се исто толку важни како и советите од семејството и пријателите

Уживајте во едно мислење преку Интернет високо ниво на доверба кај испитаниците. Половина од нив велат дека им веруваат на прегледите на Интернет исто колку и на советите од членовите на семејството и пријателите. Шест проценти од анкетираните имаат уште поголема доверба во пресудите на Интернет. Д-р Според Апел, ова може да се проследи на разни причини: Покрај едноставната, постојана достапност на мудроста на многумина кои се соочуваат со изолирани субјективни мислења од пријатели и семејства, прегледите преку Интернет се честопати поценети и поконкретни.

Проценете и проценете: Трендот кон култура на повратна информација

Пишувањето прегледи е исто така дел од процесот на купување на се повеќе Германци. Додека во 2014 година, кога студијата беше спроведена за прв пат [2], 74% изјавија дека веќе напишале проценка преку Интернет, во 2016 година тоа беше 82%. Додека 42% од испитаниците пишуваат рецензии најмалку пет пати годишно, осум проценти дури доставуваат пресуди преку Интернет неколку пати месечно. Зголемените бројки не само што ја илустрираат зголемената важност на ревизорските портали во секојдневниот живот, туку и создаваат зголемена важност Тренд кон култура на повратни информации на Интернет од „Оценувањето на нештата, односно проценката на повеќе или помалку позитивни карактеристики, е фундаментална тенденција на однесување кај луѓето“, вели др. Маркус Апел. „Ние постојано и неволно ја проценуваме нашата околина. Ова вклучува луѓе и групи, како и социјални и политички аспекти од секојдневниот живот, но исто така и производи и услуги “.

Но, не само читањето и пишувањето прегледи е составен дел од животот на корисниците на Интернет: исто така, станува дел од секојдневниот живот за многумина да бидат оценети на Интернет. Така се и со 46%, скоро половина од сите учесници во истражувањето веќе биле оценети преку Интернет - било да е во ваша улога како продавач на Амазон или на ДаВанда, како купувач на eBay, како сопственик на ресторан или хотел или како гостин или домаќин преку ноќ.

Трговија на мало преку Интернет и туризам: најоценети области

Голем број производи, услуги или понуди за споделување сега може да се проценат преку Интернет - без разлика дали на посебни портали за евалуација или на веб-страниците на давателите. Студијата HolidayCheck покажува: Врвни теми за прегледи се трговците на мало преку Интернет и искуствата за одмор, патувања и сместување: 69% и 62% од учесниците во истражувањето, соодветно, изјавуваат дека веќе донеле пресуди во овие области преку Интернет. На трето и четврто место се рестораните, кафулињата и баровите (39%) и електрониката (37%). Облеката и темата лекари, клиники и терапевти веќе се оценети од околу една третина од анкетираните.

Огромен иден потенцијал за многу области

Надвор од статус квото, резултатите од истражувањето покажуваат огромен иден потенцијал за прегледи преку Интернет. Испитаниците се многу заинтересирани да проценат многу од предметните области кои досега ретко биле оценувани. Така можат да замислат 66%, и во иднина Занаетчија да оцени. 64% сакаат и свое мислење Супермаркети објавуваат во мрежата, а исто така и во областа Локален јавен превоз нуди големи можности за раст на 63%.

Помогнете, оптимизирајте, пуштете ги емоциите: Ова е она што го придвижува „хомо оценувачот“

Како дел од студијата на HolidayCheck за „психологијата на оценување“, корисниците на Интернет беа прашани зошто пишуваат рејтинг на Интернет. Следниве видови оценувачи може да се изведат од нивните одговори:

На број 1 е „Корисниот“: Над една третина од испитаниците (33%) го оценија тоа „за да им помогне на другите да ја пронајдат вистинската услуга или вистинскиот производ“. Овој тип вклучува малку повеќе жени (34%) отколку мажи (32%) со скоро избалансиран однос на половите. Со 39% од учесниците во оваа возрасна група, застапено е релативно голем број испитаници помеѓу 26 и 35 години - во споредба со 29% од оние над 55 години. Типот помагател има други потрошувачи на ум и соодветно е алтруистички мотивиран. За него, се чувствува добро да ги поддржуваме другите во нивните одлуки и да бидат на нивна страна со совети и акција.

Дечкото „Оптимизатор“, кој е на второ место со 27% од одговорите, е помалку заинтересиран да обезбеди ориентација кон другите - тој е насочен кон давателот на производ или услуга и верува дека овој „треба да има можност да се подобри себеси или својот чувајте добра работа “. 29% од анкетираните мажи и 24% од анкетираните жени припаѓаат на оптимизаторот.

Во споредба со податоците од истражувањето од 2014 година, „Der Optimierer“ забележа еден Зголемување од девет проценти. Иако сè уште е целта на повеќето оценувачи да обезбедат ориентација кон другите потрошувачи, комуникацијата насочена кон оценувачот се зголемува. Д-р Според Апел, ова делумно се должи на фактот дека во време на споделена економија, може да се рангираат се повеќе и повеќе лица.

3-то место има „Емотивниот“ кој „сака да се заблагодари или да се осмели“ (23%). Со 23% мажи и 22% жени учесници во истражувањето, родовиот сооднос тука е исто толку добар, како и избалансиран. Слично на „оптимизаторот“, „емотивниот“ е насочен и кон давателот на производ или услуга. Додека типот „оптимизатор“ го избира фактичкото ниво за да се ослободи од неговата критика, „емотивниот“ тип се сели на ниво на врска.

Далеку од мотивацијата за евалуација преку Интернет е жалбата од компанија или личност. Само шест проценти од анкетираните изјавиле дека оцениле „затоа што биле прашани и потсетени од компанијата неколку пати“. Дури и награда во форма на томбола или ваучер тешко ги мотивира учесниците да напишат преглед на Интернет (3%). Само за четири проценти од учесниците во истражувањето се смета желбата „другите да видат дека сум користел производ или услуга“. „Само-презентацијата што е вообичаена на Интернет и намерата да се известува за себе не е во преден план за испитаниците“, коментира др. Маркус Апел, дипломиран психолог и професор по психологија на медиуми на Универзитетот во Кобленц-Ландау. Навиката - „Затоа што секогаш проценувам и оценувам едноставно ми припаѓа мене“ - тешко ги цитираше учесниците како мотивација со два процента. Еден процент од испитаниците оценуваат за да се сетат на она што го доживеале, други два проценти даваат индивидуални причини.

Зошто луѓето позитивно се оценуваат едни со други

Д-р Апел дава дополнителна мотивација специјално за позитивни критики: „Еден фактор што е опишан во науката во врска со прегледите преку Интернет е реципроцитет: ако некое лице направи нешто добро за мене, тогаш и јас имам нешто добро за него да направиш. Особено во областа на споделување платформи како Airbnb, Mamikreisel и BlaBlaCar, може да се претпостави дека мотивација за позитивни рецензии на Интернет е да се добие позитивна оценка од примателот за возврат “.

Lивеење во повратна култура: Верување во подобрување и транспарентност

Проценете и проценете: Трендот е кон култура на повратна информација во која повратните информации постојано се даваат на Интернет - почнувајќи со копчиња како до детални прегледи на производи. Студијата за психологијата на проценка го потврдува овој тренд од HolidayCheck. На прашањето: „Дали сметате дека е добро што можете да оценувате повеќе аспекти од секојдневниот живот и дека трендот е кон постојан фидбек”, скоро 60% одговорија да. Една четвртина (23%) рече дека прегледите преку Интернет доведоа до зголемување транспарентност во интерес на клиентот. Над една третина (36%) веруваат во тоа континуирано подобрување на производи или услуги засновани на прегледи.

Од можностите и ризиците од постојана повратна информација

Но, како се добиваат прегледите преку Интернет од нивните приматели? Навистина 77% од испитаниците сакаат позитивни повратни информации преку Интернет за нивните производи, услуги или споделување на понуди да се добие. Во возрасната група од 16-25 години, тоа е дури 87%. Како дигитални домородци, тие беа запознаени со повратните информации на Интернет во рана фаза. Вашата надпросечна позитивна реакција на повратни информации преку Интернет може да ја цени др. Маркус Апел, дипломиран психолог и професор по психологија на медиуми на Универзитетот во Кобленц-Ландау, исто така може да се припише на фактот дека младите луѓе се во основа поотворени за нови искуства: „Една од нивните развојни задачи е да развијат концепт за себе и за светот. Ова значи дека информациите од другите се особено важни - вклучително и прегледи преку Интернет кои се однесуваат себе си “.

Сепак, желбата за постојано подобрување може да се исполни само со навистина корисни повратни информации. Бидејќи кога станува збор за критички одговор, во моментов само тврдете 19% од испитаниците изјавиле дека се благодарни за повратните информации преку Интернет да биле. 25% од испитаниците велат дека им помогнале критичните повратни информации преку Интернет. Ова може да се припише на механизмите за природна одбрана, меѓу другото: „Еден од најголемите предизвици за нас во секојдневната комуникација е справување со негативна критика. Бидејќи овие ја загрозуваат нашата самодоверба, ние често не дозволуваме да ни се приближат, туку ги браниме како еден вид заштитен механизам “. Апел.

Етикета за оценување: Пет златни правила за корисни повратни информации на Интернет

За да може оценетата личност да прифати повратни информации преку Интернет на најдобар можен начин и всушност да ја подобри својата понуда, се препорачуваат неколку правила при пишување прегледи:

Правилно критикување на пакетот: Со цел критиката да биде прифатена од лицето што се проценува, треба, доколку е можно, да ги потенцира и позитивните аспекти и Вклучено е и благодарност.
Дури и со разочарувања од вистината и исто така со емотивни проблеми останете фер и објективни: Лажни изјави, лажни изјави на факти, клеветнички критики и навреди се незаконски и треба да се избегнуваат. Најмногу, тие доведуваат до неизвесност за давателот, но не и до оптимизација.
Наведете критика: Изјавите како што се „Не ми се допадна храната“ не и помагаат на оценетата личност, туку тие опишуваат што е можно попрецизно до кој степен не се исполнети нивните специфични очекувања.
Избегнување на пресудни пресуди: Ако консиержот имал лош ден, не е оправдано да се жалите на „лош персонал“ во целина - подобро е да имате специфични информации за недостаток на пријателство или услуга.
Обрнете внимание на односот цена и перформанси: Оние кои малку плаќаат за производ не можат да очекуваат да ги добиваат истите услуги како некој што инвестира десет пати повеќе - Критиката секогаш треба да биде пропорционална.

Ако рецензентите ги засноваат своите повратни информации за ова, прегледите претставуваат можност не само за потрошувачите да ги засноваат одлуките за купување и дејствување врз солидна база на информации и на тој начин да избегнуваат непријатни искуства: Добавувачите исто така можат да користат специфични повратни информации за да ги оптимизираат своите производи.

[1] Студија на HolidayCheck со 1.821 учесник, спроведена во август 2016 година

За студијата:
Во август 2016 година, HolidayCheck анкетираше 1.821 корисници на Интернет во Германија на тема онлајн прегледи, како дел од репрезентативната студија „Психологија на рејтингот“. Покрај улогата на евалуацијата во секојдневниот живот и најчесто оценуваните предметни области, беа испитани аспектите на мотивација на авторите и довербата во Интернет мислењата. Целосната студија може да се најде тука.