Што е управување со квалитетот Германско друштво за квалитет

Предупредување однапред: Во теорија, од теорија до пракса, од индустрија до индустрија и во рамките на индустрија од компанија до компанија, разбирањето за тоа што е управување со квалитетот може да варира во голема мера.

Но, она што секогаш важи: Управување со квалитетот (КВ) се занимава со Исполнување на барањата. Сега барањата се сеприсутни, како во нашиот професионален, така и во приватниот живот, барањата се поставуваат на секој од нас. Имаш ли структуриран и планиран пристап, како ги бележите овие барања и осигурувате дека се исполнети? Ако е така, имате личен систем за управување со квалитетот.

Управување со квалитетот се фокусира на барањата на клиентите

Во следното, сепак, нема да станува збор за вашето управување со квалитетот, туку за управување со квалитетот на компаниите и тоа во суштина се однесува на Барања на клиенти за производи и услуги.

Во пракса, важно е да се направи разлика помеѓу активностите на управување со квалитет и организациска единица - на пример оддел - што во компанијата се нарекува „управување со квалитет“.

Управувањето со квалитетот покажува како се генерира квалитетот во компанијата

Јадрото на управување со квалитетот, а со тоа и на секој оддел за КВ е Дизајн на систем за управување со квалитет. Внимание: Ова не значи ИТ систем, туку координиран Збирка на правила, одговорности и процеси, кои опишуваат како се генерира квалитет во компанијата и кој каков придонесува за тоа.

Кои други задачи ги презема одделот за управување со квалитетот, зависи од неговата улога во компанијата. Може да се замислат две основни ситуации:

QM е одговорен за квалитетот на производот и услугата

Во можна варијанта, одделот за КВ го носи Одговорност за квалитетот на производот или услугата. Ова бара да го направите ова Ставени се на располагање потребните ресурси и се доделуваат овластувања волја. Во многу случаи, ова соelвездие значи дека самиот оддел за управување со квалитетот користи методи за специфицирање на барањата, за проценка на ризик, за мерење на задоволството на клиентите, за оптимизација на процесот или за проверка на карактеристиките на квалитетот.

QM е одговорен за управување со процесот

Посовремена перспектива е дека одделот за управување со квалитетот создава предуслови за управување со квалитетот што треба да го практикуваат сите погодени области во компанијата. Ова е основна алатка за управување со квалитетот Управување со процеси. Одделот за управување со квалитетот користи ИТ системи, обука, упатства и поддршка за создавање на Основа за дефинирање, оптимизирање и процеси на живеење во компанијата. Квалитетот на процесот создаден на овој начин обезбедува основа за квалитетот на услугата или производот.

Секој во компанијата е одговорен за квалитетот

Ако оваа мисла се однесе понатаму, во одреден момент достигна идеал: Секој во компанијата е одговорен за квалитетот. Дали сè уште постои барање за „управување со квалитетот“, односно за организациска единица што се грижи за управување со квалитетот?

Одговорот е јасно ДА, едноставно за да се обезбеди минимален услов за управување со квалитетот, структурирана и планирана постапка.

Важноста на централното управување со квалитетот

Но, освен тоа, одделите за КВ во компаниите нема да се намалат во големина на џуџе дури и во идеалната ситуација опишана погоре. Затоа што има некои аспекти што веќе се повеќе ги прават тие Вредност на централното управување со квалитетот застапуваат во компанија:

КВ ги разгледува стратешките и оперативните аспекти

Управување со квалитетот обезбедува a континуиран и холистички поглед, од аквизиција на барања до исполнување на барањата, има предвид производи/услуги, процеси и организација и ги разгледува стратешките и оперативните аспекти.

Овој сеопфатен поглед создава идеален предуслов за понатамошна функција што тешко постои во компанијата: препознавање на празнини, т.е. теми кои сè уште не добиле или недоволно внимание во компанијата. Особено во динамично опкружување, потребен ви е изглед. Тесно поврзана со ова е перспективата на ризик, што е исто така основен аспект на управувањето со квалитетот.

QM презема посредничка функција

Со овој широк, ориентиран кон иднината, станува јасно дека фокусот на управувањето со квалитетот не може да биде само на барањата на клиентите. Во компаниите кои се во голема мера зависни од други засегнати страни, на пример регулаторните тела, веќе е прашање на управување со квалитет, исто така, значи земање предвид на барањата на дополнителни засегнати страни. Ова автоматски резултира со а Посредна функција на управување со квалитетот помеѓу спротивставените барања.

Мноштвото теми споменати погоре прави голем број основни прашања, со кој одделот за управување со квалитетот треба редовно да се справува:

Дали темите се обработени во компанијата?
Ако е така, ова се прави со потребниот степен на зрелост?
Ако не, треба да ја преземеме темата или друга област во компанијата?
Мора да се изгради know-how и, доколку е потребно, да се ангажираат вработени?
Како можеме да помогнеме?
Колку треба да поставиме упатства, од една страна да обезбедиме професионалност, од друга страна да не ја намалуваме самомотивацијата и креативноста и да ја утврдиме сопствената посакувана улога.

Овие прашања покажуваат дека Соработка помеѓу сите вклучени во компанијата е основа за успешно управување со квалитетот. Одделот за КМ има барем една улога на модератор.

Една тема од основната област на управување со квалитетот, управување со процесите, е пример за Потребна соработка помеѓу одделот за управување со квалитетот и другите организациски единици во компанијата. Во многу случаи, вие се ограничувате на дефинирање на сопствениците на процесите. Сепак, дали е дефинирана соодветна улога за овие сопственици на процеси и дали ги имаат потребните квалификации за да ја пополнат улогата, честопати не е дел од разгледувањето. Сепак, ова е клучен фактор на влијание за адекватен квалитет на процесот.

Управување со квалитетот значи препознавање на овој јаз и работење на тоа. Прашањето што сега се поставува е: Кој ја презема дефиницијата на улогата и квалификациите на сопствениците на процесите? Во повеќето компании, ова ќе бара координација со човечки ресурси. Идеално, ова појаснување на улогите помеѓу одделот за управување со квалитетот и персоналот се одвива не само за овој индивидуален случај, туку и генерално со оглед на слични случаи во иднина.

Понатамошни специјалистички написи на тема управување со квалитетот

Марвин Лудвиг работи како консултант и привремен менаџер на проекти во автомобилскиот и машинскиот сектор. Тој главно се занимава со теми за управување со процеси, управување со проекти и организациски развој, чија интеракција ја разбира како основа за управување со квалитетот. За него, управувањето со квалитетот во суштина не се заснова на стандарди, туку на холистички поглед на луѓето, технологијата и организациските структури.

Управување со квалитетот I - основи

Дали сакате да помогнете во одржување на систем за управување со квалитет во иднина или да станете менаџер за квалитет и да извршите ревизија? Тогаш, курсот „Управување со квалитетот Јас - основи“ е само нешто!

Бесплатно преземање:Бела белешка за DGQ „Подобрување на употребата на QM алатки и методи“
Како разумно ги користите методите на QM? Одговорите можете да ги најдете овде!

Е-учење: внатрешна ревизија

Дали сте заинтересирани за кариера како внатрешен ревизор? Нашето електронско учење ви дава сеопфатен увид во задачите, активностите и барањата!