Службата за итни случаи 112 во 2019 година се зголеми бројот на повици за реални итни случаи
Во 2019 година, за прв пат во историјата на услугата 112, беше повикан неколку пати да се објават реални итни случаи отколку за неитни случаи. Се повеќе граѓани се свесни дека бројот 112 е наменет за итни случаи. Бројот на неитни повици значително се намали во споредба со 2014 година.
Според статистичките податоци на Единствениот национален систем за повици во итни случаи, во јануари-ноември 2019 година имало 10.437.328 повици на 112, од кои 5.404.650 (51,7%) биле навистина итни случаи. Во споредба со сличниот период од 2014 година, бројот на неитни повици на 112 се намали за 45%.
Така, ако во јануари-ноември 2014 година имало 9.907.825 повици што не претставувале итни случаи, во 2019 нивниот број се намалил на 5.032.678, со што е забележана најниската вредност на бројот на повици на 112 што не пријавиле итни случаи . Во исто време, за прв пат е во историјата на услугата кога бројот на реални повици за итни случаи е поголем од бројот на повици класифицирани како неитни.
Намалувањето на бројот на повици што не сигнализираат реални итни случаи е резултат на кампањи за подигање на свеста за одговорно јавување на 112, извршени од Специјалната телекомуникациска служба заедно со специјализираните агенции за интервенција во рамките на Единствениот национален систем за итни повици.
Што се однесува до типологијата на итни случаи и дистрибуцијата по агенции, за периодот јануари - ноември 2019 година, повеќето повици за итни случаи биле пренесени во Брза помош - 55,50% (3.473.657), проследено со полицијата - 22,91% (1.433) .892), ISU-SMURD - 16,95% (1,060,666), жандармерија - 4,20% (262.950) и други агенции - 0.44% (27.384).
Во 2019 година, просечното време на пренос на повик од операторите СТС до диспечерите на агенциите за интервенција беше 54,25 секунди, а просечното време на прием на повик е 4,35 секунди. Во споредба со индексот на перформанси препорачан од ЕЕНА (Европска асоцијација за итни броеви), чија вредност за просечното време на земање е 12 секунди, просечното време на земање во Романија е скоро три пати помало.
Повторуваме дека назнаките на операторите СТС од единствените центри за итни повици се состојат во преземање на итни повици, спроведување на примарното интервју и нивно пренесување до диспечерите на специјализираните агенции за интервенција. Одговорноста на операторот на СТС престанува по пренесувањето на повикот и добиените информации до агенциите за интервенција, а тие имаат одговорности во управувањето со интервенцијата, доделувањето ресурси и следењето на пријавената состојба.
Неоправдано јавување на 112 може да чини живот на лице во опасност. Ги потсетуваме граѓаните дека повикувањето на 112 во ситуации што не претставуваат опасност за животот, имотот или околината предизвикува одложувања во обезбедувањето на потребната помош на луѓето кои се јавуваат за да објават вистински итни случаи, а тоа понекогаш може да има фатални последици.