Совет специјалист за продавници за природни лекови кога купувате онлајн козметика PuraLiv
Природната аптека е мојата фиксна точка на контакт, како за купување на мојата природна козметика, така и за совети за проблеми со кожата. Од мојата прва нарачка (што е сега пред повеќе од четири години) се чувствував целосно во добри раце со неа.
Чувството да се биде во добри раце со онлајн продавница е единствено за мене. Важното нешто тука е секако широкиот опсег и беспрекорната услуга, но она што најмногу тежи тука е неверојатно професионалниот и секогаш индивидуален далечински совет што понекогаш се одвива независно од директното купување.
Сега ги познавам креаторите на продавницата, Беате и нејзиниот син Уве, малку подобри преку мојот блог и прагот на инхибиција за далечински совет е можеби понизок, но сестра ми и мајка ми, исто така, се чувствуваат добро советувани во природната аптека, иако и двајцата навистина не се типични клиенти на онлајн продавница.
Оваа статија е за совет од далечина. Во едно интервју, Уве ни дава поглед во зад сцената на природната аптека, ни кажува како работи далечинското дијагностицирање и ни дава совети за купување преку Интернет. Патем, интервјуто стана малку подолго од планираното. Затоа, најпрво удобте се со добро кафе или шолја чај
Здраво Уве! Добра услуга и совет не се невообичаени за специјализирана продавница, но како успевате да воспоставите лична врска со клиентот одново и одново од далечина, т.е. преку Интернет продавницата?
Генерално, ние секогаш одговараме многу лично на прашањата на клиентите. Текстуалните модули се табу за нас. Имаме и релативно мал тим во кој секој има свој индивидуален фокус.
Тим од природна аптека.
Кои се фокусните точки точно? И, како изгледа вашиот тим?
Бидејќи Алин моментално е на родителско отсуство, три лица го советуваат: Беате, Тамара и јас. Сите ние имаме длабоко познавање на оваа тема и неколкугодишно искуство.
Беате обожава масла за лице, на пример, и благодарение на своето искуство во козметички третмани, таа многу брзо може да го процени изгледот на кожата. Таа исто така се обучувала како фармацевт на млада возраст. Во тоа време, научивте и како да мешате индивидуални чаеви; многу прекрасен холистички пристап, бидејќи убавината доаѓа и одвнатре.
Врз основа на мојата историја на кожата - невродерматитис - секогаш имам вистински совет за кожата што е „надвор од чекор“. Покрај тоа, во моментов тренирам да станам медицински сертифициран ароматерапевт. На овој начин можам да дадам уште подобар совет за ефектите и употребата на есенцијални масла. Исклучително е возбудливо колку се разновидни и различни есенцијалните масла. Кога станува збор за разбирање на науката, вие сте сè уште на самиот почеток.
„Поради мојот неуродермитис, секогаш имам вистински совет ако кожата не е во чекор.
Тамара е сè уште доста нова во тимот. Таа исто така ја заврши својата обука како фармацевт и се здоби со искуство во секторот за аптеки. Нејзина специјалност се советите за шминка.
И, тука е Коко, нашето куче продавница. Сепак, таа не дава совети преку Интернет, туку ги поздравува клиентите во продавницата. Секогаш е возбудливо да се доживее колку луѓе можат да се релаксираат со кучиња. Покрај тоа, Коко секогаш донира утеха во замена за галење. 😉
Козметички совет од далечина
Минатата година Ида извести за нејзината посета на вашата продавница на нејзиниот блог Билки и цвеќиња. Таа го опиша советувањето за кожа како основна филозофија на вашиот бизнис. Како работи консултацијата со кожата во онлајн продавницата? Можам да замислам дека е далеку полесно да се погледне тенот одблизу. Што треба да знаете за клиентот?
На почетокот имавме навистина тешко време да го направиме ова. Во продавницата ги имаме луѓето пред нас и можеме да ја процениме кожата за неколку секунди, а потоа да поставиме многу прецизни прашања. Клиентите исто така имаат можност директно да мирисаат и да ги чувствуваат производите. Од друга страна, можеме да советуваме толку добро од далечина за многу посебни проблеми со кожата, токму затоа што имаме личен контакт со клиенти секој ден. Советите „лично“ неизмерно ги зајакнуваат далечинските совети. Замислувам дека е многу потешко со чистите мрежни продавници.
Сепак, добриот и индивидуалниот совет на далечина не е лесен. Но, научивме како и кои аспекти треба да ги прашаме конкретно. Основните прашања се често исти: Каква била претходната грижа? Што се користи во моментов? Од таму работиме напред.
Во случај на комплексни кожни состојби, продолжуваме со совети како кромид. Значи, ние се приближуваме до тенот и историјата слој по слој за да откриеме сè што треба да знаеме за основана консултација. За тоа е потребно подолго време отколку во продавница, но по квалитет се приближуваме.
„Во случај на сложени кожни состојби, продолжуваме со совети како кромид“.
Тука се исплаќаат долгогодишното искуство и многуте курсеви за обука. Благодарение на нејзината обука како овластен д-р. Естетичарката Хауска со себе донесе и многу знаење што го пренесе на нас.
Дополнителна компликација со далечинска консултација е што многу клиенти не го користат стручниот вокабулар што се воспостави во секторот за козметика. Како што честопати се случува, ваквите технички термини гарантираат дека можете да разменувате идеи поконкретно во рамките на групата, но оние што не работат интензивно со нив се изоставени.
Можете да го видите тоа користејќи го примерот на „чувствителна“ кожа. Многу клиенти ја оценуваат својата кожа како „чувствителна“ (еднаш прочитав истражување дека е околу 80%). Зборот „чувствителна“ во козметиката опишува многу специфичен вид на кожа што само мал дел од популацијата го има.
Дали добивате и повратни информации од клиенти, можеби со фотографија? Од далечина тешко може да видите како тенот на кожата се подобрува или се менува со текот на времето?
Да, секогаш добиваме повратни информации, а понекогаш дури и фотографија:). Особено во комплицирани случаи, ние исто така однапред кажуваме дека е поволно да се вратите кај вас по околу 4 недели. Кожата на кожата не се менува преку ноќ и секогаш мора да се прилагоди на тековната состојба за да се задржи успехот.
Но, исто така, генерално сме задоволни што добиваме повратни информации, бидејќи можеме да советуваме уште подобро.
„Советот“ лично „неизмерно го зајакнува далечинскиот совет“.
Дали некогаш сте вршеле совети за шминка од далечина? Некои брендови работат со онлајн совети за бои преку фотографии. Меѓутоа, со други купувања преку Интернет, за жал, ми се случи прилично лошо.
Тоа веќе го сторивме во неколку случаи, но кога станува збор за специфични бои, добар совет едноставно не е можен на Интернет. Во случај на совет, го ограничуваме изборот на бои и препорачуваме да нарачате пломби со примероци. На овој начин можете брзо да ги пронајдете вистинските тонови на боите и да избегнувате лоши набавки.
Патем, во иднина сме во процес на интегрирање на нарачки за примерок за шминка и парфем. Досега ова беше направено само преку електронски прашања.
На што треба да внимавате како клиент преку Интернет? Кога купувам преку Интернет, обично посегнувам до сигурни кандидати, и ако сакам да пробам нешто ново, само ќе го сторам тоа со среќа. Всушност е чудно што не ти праќам само кратка е-пошта однапред прашувајќи дали наведениот производ за нега навистина одговара на мојата кожа.
Да, малку чудно, но не и необично. Можеме само да ве советуваме да го искористите бесплатниот совет, исто така по е-пошта или телефон. Можете да заштедите лоши набавки, а можеби дури и да откриете производи и брендови за кои не би помислиле сами.
Надвор од кутијата за шиење
Дали сакате да разговарате малку поблиску и да ни кажете за најинтересното, тешкото или дури и бизарното прашање за консултации?
Прашањата за консултации секогаш стануваат тешки кога тенот на кожата се третира погрешно долго време и како резултат на тоа, неколку проблеми се преклопуваат. Прво треба да видите од каде да започнете.
"Во некои случаи препорачуваме радикален метод: диета за нега на кожата".
Во некои случаи препорачуваме радикален метод: диета за нега на кожата. Неколку недели истовремено, користите само средство за чистење, како што е глина за перење (има антиинфламаторно дејство) и можеби тонер, но најмногу во гел, т.е. ниту крем, масло или лосион.
Бизарно? Сигурно имаше многу. Станува збунувачки кога луѓето не знаат што сакаат и даваат спротивставени информации. По ваквите телефонски повици (од таму потекнуваат повеќето бизарни истражувања), само прашалниците зујат околу вашата глава.
Не сме толку дискретни! Сигурно има убава приказна таму?!; )
Еве нешто од времето кога само што ја отворивме продавницата. Сценографија: Неделен шопинг. Сегашност: Беате и Уве. Потенцијален клиент влегува во продавницата.
Потенцијален клиент: "Дали имате масло од лубеница?"
Уве (со голем прашалник на челото): „Дали тоа треба да биде од лушпата или од јадрото?“
Потенцијален клиент: „Не знам!“
Беате: „За каква цел го посакуваше тоа?“
Потенцијален клиент: "Треба да го знаете тоа!"
И бидејќи остатокот од денот не помина многу подобро, тоа беше и нашиот последен неделен шопинг. 😉
За нишите, лажните брендови и трендовите во купувањето преку Интернет
Кои промени ги забележувате во вашата консултантска работа? Дали клиентите навистина стануваат позрели и дали тие точно знаат што сакаат? Или ви треба повеќе совет од кога и да е со сега големиот избор на компании и производи за природна козметика? Што бараат вашите клиенти сè повеќе и повеќе?
Да, во просек, клиентите секогаш знаат подобро што сакаат и, пред сè, што не сакаат. Понекогаш е изненадувачки колку е основано знаењето за состојките и ефектите.
Од друга страна, изборот во природна козметика станува сè поголем и збунувачки. Потоа се обидуваме да воведеме ред во потрошувачите колку што е можно повеќе и разумно да ги ограничиме опциите. Затоа сме многу селективни кога станува збор за додавање нови производи. Не помага ако две марки ја заземаат истата лажат. Секоја серија мора да има уникатни својства.
Што мислиш со тоа? Можеш ли да дадеш пример?
На пример, неодамна ја додадовме брендот The Ohm Collection. Слушнавме за тоа преку вашиот блог и веднаш бевме многу заинтересирани, иако веќе имаме цела низа дезодоранси во нашата палета. Марката успева да и пристапи на темата со свој пристап и на тој начин да понуди разумна алтернатива на другите производи.
Назад кон трендовите. Кои трендови ги гледате?
Во последниве години, забележавме тренд кон вегански производи и лажни брендови. Многу од нашите клиенти едноставно уживаат да се грижат себеси со природна козметика или бараат понатамошно оптимизирање на сопствениот ритуал за нега. Затоа сме среќни да прашаме за помали брендови или брендови кои се помалку познати во Германија. Покрај тоа, помалите брендови честопати уживаат во одреден скок на вера - што секако го проверивме пред да бидеме примени за да видиме дали е заработено.
Понатаму, забележителен е сега значителниот избор на украсна природна козметика. Природната козметичка шминка се сфаќа многу посериозно отколку што беше пред некое време поради широкиот спектар на бои и одличните текстури.
Анализа на кожата обратно: совети за нега и спасувачи кои имаат потреба од проблеми со кожата
Минатата година во кампот за природна козметика ми рече дека типот на кожата обично можеш да го именуваш врз основа на нарачки. Мислев дека тоа е прилично импресивно! Кажете ни неколку прецизни производи за нега за следниве типови/проблеми на кожата: невродерматитис, розацеа и нечиста кожа?
Се разбира дека не можеме да бидеме видовити, но преференциите може да се прочитаат од наредбата и да се извлечат заклучоци. Може да додадеме и соодветни примероци. (Лив: О, да, така е! Јас секогаш добивам одлични, соодветни и практични примероци со моите нарачки.)
Со споменатите три типа на кожа, производи од земја се како Д-р Маска за чистење Хаушка се применуваат Во принцип, сите три проблеми со кожата се воспалителни процеси. Нежната нега со антиинфламаторно дејство го поддржува ова.
Со точни акни може да постигнете добри резултати со серијата Rhassoul од Алва и со Living Nature - особено гелот за ноќна нега и маската за чистење со длабоко дејство. Во Егзема Дали вреди д-р. Гледање на производи од Хаушка за лице и тело. Розацеа е прилично чудно. Но, можете да постигнете многу со диета за нега на кожата. Некои клиенти исто така се колнат во благото масло од манука од Living Nature или линијата камелија на Sensisana.
На крај, но не и најмалку важно, што друго можете да прочитате за нарачките? Дека сигурно доаѓа летен одмор, но исто така и дали некој има ново работно место, дали моментално плива во lovesубов или е во средина на средовечна криза? Или треба да застанете покрај продавницата за оваа целокупна услуга за клиенти?
Можевме да прочитаме криза во средината на животот ако во нашата понуда имавме прескапи спортски автомобили и сексуални засилувачи. 😀
Значи не: немаме натприродни способности. Во разговори и електронски дијалози, се разбира - како и во личен контакт во продавница - едната или другата приватна е испреплетена. Менталната состојба или условите за живот исто така се рефлектираат во кожата.
Лив: И јас можам да го потврдам тоа. Во такви кризни моменти, обично добивам класичен третман на Dr.Hauschka. Патем, ова се нуди и во продавници за природни лекови. Но, тогаш навистина мора да дојдете во Мајнц и да ја посетите продавницата, вклучително и просторијата за лекување.
Ви благодариме Уве за информативното интервју!
Го најдов изгледот зад сцената на онлајн продавницата store продавница за природни лекови ‘неверојатно возбудлив! Одлично е да се види колку напор и емпатија природната аптека вложува во далечинска консултација! Од моја страна, јас одлучувам едноставно да побарам препораки за мојата следна нарачка наместо да нарачам нови производи во мракот.
Секако, моите класици секогаш остануваат исти и Уве ги знае одвнатре за мене. Патем, какви се овие, ќе дознаете во недела на натпреварот за трет роденден ... Веќе претпоставивте: се распродава сеопфатен класичен пакет Liv, секако во соработка со природната аптека.
Дали некогаш сте побарале совет од далеку? Што одземате од интервјуто? И какви искуства сте имале кога купувате преку Интернет?