Суверенитет Со шарм, учтивост, компетентност и харизма до успехот
Кога се враќа на масата, непознат човек седи таму на вториот слободен стол. Човекот се направил пријатно, впиен е во менито и не дава впечаток дека е пред да стане повторно. Како таа најдобро реагира? Еве две опции.
Сцена 1
Вие: „Зар не гледате дека оваа маса е зафатена?“
Тој: „Кога пристигнав, тој беше на слобода“.
Вие: „Но, јас ја ставив торбата особено на столот.“ Тој крева раменици.
Таа: „Тоа е срамота. Getе го добијам менаџерот за кафуле “.
Тој повторно навлегува во картата и ја игнорира.
Харизма: Едно лице е апсолутно свесно за својот висок статус и не се сомнева во тоа - ова работи и во кафуле.
Сцена 2
Вие: „Дали ќе ми дозволите да седнам?“
Тој: „Очекувам некој друг“.
Вие: „Тоа добро функционира. И јас."
Човекот ја става картичката настрана. „Ако очекувате и некого, предност е да барате нова маса.
Таа: „За жал, нема друга достапна табела.“ Таа го зема менито и гледа внатре. „Може ли да ми препорачате нешто?“
Во секоја социјална ситуација преговараме кој има повисок статус и на тој начин го задржува главниот збор во комуникацијата. Ова е она што Том Шмит и Мајкл Есер ги нарекуваат статусни игри во нивната истоимена книга, во која е опишан овој пример на кафуле. Womanената ја започнува интеракцијата во повисок статус, бидејќи таа е сопственик на табелата. Господ го оспорува тоа со неа. Ако сега се вознемири, таа брзо го губи суверенитетот и тој може добро да го искористи нејзиниот беспомошен начин за да добие статус.
Станете шармантно
Тоа работи во првата сцена. Обидувајќи се да ја освои табелата, таа признава дека тој и го одзел. Тој се покажува неимпресиониран, што му дава висок статус. Затоа што јасно стави до знаење дека нема тема за него. Ситуацијата е јасна: тој седи на својата маса. Менаџментот на кафулето нема да може навистина да и помогне на дамата. Бидејќи менаџерот само сака сите гости да се чувствуваат подеднакво пријатно. И за ова тој бара решенија, без оглед кој прв ја зазеде масата.
Во вториот пример, жената го задржува својот висок статус внатре. Таа не дозволува да се ослободи, но не станува ниту непријателска, туку шармантно му го покажува челото на Господ. Нема да исчезне. Таа му дава да разбере. И тогаш таа преминува на нова тема со тоа што очигледно зема совет од него при изборот на кафуле. Игра длабоко однадвор.
Вака може да продолжи оваа сцена:
Му мавта на келнерот: „Келнер, дамата бара друга маса“.
Вие: „Но, не, како би сакал да сторам без твојата шармантна компанија?“
Овде таа останува апсолутно супериорна, го ласка, но постојано ја следи нејзината цел: Тој треба да ја расчисти масата. Ова однесување значително ја ослабува неговата позиција. Затоа што и покрај тоа што се расправаат дека само еден од нив може да победи, таа останува пристојна и шармантна во текот на целото време. Том Шмит и Мајкл Есер го опишуваат ова однесување како харизматично: Едно лице е внатрешно апсолутно свесно за нивниот висок статус и не се сомнева во тоа. Таа е самоуверена и знае дека ќе надвладее. Однадвор, таа останува постојано polубезна и courtубезна и дури зазема понизок статус барајќи совет, барајќи поддршка или покажувајќи се дека е корисна.
Статусот на пациентот се менува
Во секојдневната комуникација постојано сме испреплетени во статусните игри. Секој има социјален статус - колку е повеќе сличен, толку повеќе се игра играта. Ова можете да го видите во вашата пракса. Пациентите обично се со понизок статус од докторот. Тоа е традиција. Оваа традиција значително се разви во последните десет години. Не сите пациенти се потчинети и подготвени да чекаат два часа или да прифатат состанок за осум недели.
Покрај тоа, пациентите веќе не ги следат целосно препораките и упатствата на лекарот. Тие самите се еманципирале, прават свои истражувања, добиваат второ мислење, па дури и поставуваат барања од докторот затоа што повеќе се доживуваат како клиенти. И клиентот е познат како крал. Тука може да се преговара. Кој е на крајот надлежен? Кој одлучува за терапија? Кој одлучува за трошоците? Која алтернатива е таму?
Не вклучувајте се во спор околу надлежноста
Сега, ако пациентот има повисок социјален статус од вас во животот надвор од практиката, тоа е особено интересно. Бидејќи овој пациент ќе се обиде да ве стави како давател на услуги во пониска позиција со цел да се чувствувате исто толку вредно како што би се чувствувале надвор од практиката. Можете исто така да ги освоите срцата на овие луѓе со горенаведениот став: Апсолутно компетентен и сигурен во вашиот предмет, но надворешно ориентиран кон услуги, шармантен и учтив. Накратко: високо внатре и длабоко надвор.
Ако би ја одбрале опцијата „високо внатре и високо надвор“, веројатно би имало расправии со компетенциите и вашиот пациент би уживал да ви покаже дека правите грешки, дека грешите или дека буџетот е несоодветен. Тој ќе најдеше нешто да се справи со вас.
Статус во тимот
Вработените исто така сакаат да бидат признати по нивниот статус. Тие во основа се под шефот. Но, ако тие се особено компетентни по некоја тема, тие би сакале да уживаат во нивниот статус тука и да бидат признати во нивната компетентност. Оттука, благодарноста на шефот за компетентност и перформанси игра посебна улога. Предавањето на важните задачи на надлежните раце на вработената исто така и дава статус. Исто така во рамките на тимот.
Добро вежбаните тимови обично го прифаќаат ставот „длабоко во себе и длабоко надвор“. Ниту една личност не сака да биде подобра од другата, секој си помага едни на други и секој знае дека има поголема компетентност околу нив. Ако секој се покорува на овие правила на игра, ќе има мал конфликт.
Транспарентност во тимот
Доколку некое лице се повлече од групата и се обиде да работи со повисок статус, тоа може да биде тешко. Особено кога останува длабоко во себе - тоа нема посебни компетенции - но тврди дека има голема улога однадвор. Од страна на управувањето, потребен е сигурен инстинкт. Кога ќе се издвои една личност, важно е целиот тим да знае како настанала таа одлука. Сите членови на тимот треба да имаат можност да разберат или, идеално, да кажат збор за тоа на кој кому му е дадена одговорност.
Оваа конзистентна транспарентност и можноста за споделување задачи заедно помагаат да се спречат игрите со лош статус. Дури и ако процесот е малку покомплексен и веројатно треба да направите неколку кругови со тимот додека сите задачи не бидат на маса, јасно опишани и правилно распоредени, овој напор е вреден за задоволство и добро расположение во тимот.
Погрешен статус боли
Доколку ова не работи доволно добро, постои ризик вработениот да има висок статус однадвор. Овој став се перцепира како арогантен и непријатен. Луѓето со ваков став се обидуваат да се тврдат, иако не знаат или знаат повеќе од другите, стануваат гласни, дејствуваат без тимот, се обидуваат да дадат упатства и лесно ја губат симпатијата.
Тие исто така се однесуваат кон пациентот што создава дистанца. На другиот му давате чувство дека треба да се потчини на вашите идеи. И кој и онака го сака тоа?
Тие дури и не се почитуваат, бидејќи секој интуитивно согледува дека игра во длабока внатрешна состојба. Честопати тие исто така се обидуваат да го поддржат надворешниот висок статус со атрибути: Тие возат голем автомобил, поседуваат скап мобилен телефон, зборуваат за патувања на далечина, претпочитаат соодветна облека, хоби и сл.
Бидејќи ова не е потребно ако се чувствувате сигурни и компетентни одвнатре, можете да дејствувате надворешно што е можно почесто во низок статус и на тој начин да ја земете секоја кафеана маса и најразновидните луѓе.