Тест за аптека: се бара совет
Довербата во аптеките е многу голема
Според анкетите, фармацевтската професија ужива високо ниво на доверба кај австриското население. Според истражувањето на Комората на фармацевти, 97 проценти од сите граѓани изјавуваат дека најверојатно би ги купиле своите лекови во аптека. Аптеките се исто така број еден за контакт точка: 91 процент од испитаниците добиваат медицински совет и информации за дозата, ефектите и несаканите ефекти на лековите таму.
1184 аптеки во Австрија
Со оглед на зголемениот тренд кон само-лекување и фактот дека 1184 аптеки во Австрија сè повеќе ја преземаат улогата на даватели на здравствени услуги за помали заболувања и болести, советите стануваат сè поважни. Самата индустрија сведочи за високо ниво на компетентност.
30 аптеки ставени под микроскоп
Доволно причина „потрошувачите“ внимателно да го погледнат квалитетот на советите во аптеките. За таа цел, испративме три тест лица во 30 случајно избрани виенски аптеки. Нашите тестери влегоа во улогите на „патник во тропските предели“, „загрижен татко со трескаво дете“ и „лице со прекумерна тежина што сака да изгуби тежина со помош на додатоци за слабеење“.
Тест случај 1: производи за слабеење
Резултатот беше отрезнувачки. Само една аптека (до универзитетот) постигна „многу добро“, двапати (на добриот овчар и центар на Дунав) можевме да доделиме „добра“ и еднаш „просечна“ за аптеката Мадона. Останатите 26 аптеки паднаа на тестот, со 18 оценети „помалку задоволителни“ и 8 со „незадоволителни“.
Тест табела: Резултатите од тестот и деталите можете да ги најдете во нашата табела за тестирање горе лево
Возраст, тежина, големина не е побарано
Нашиот тест А обично се однесуваше многу учтиво, но во ниту еден случај не беа поставени суштински прашања за големината на половината, возраста, тежината и висината. Ова ќе беше сè поважно бидејќи индексот на телесна маса (БМИ) и со тоа може да се добие понатамошна постапка за губење на тежината. БМИ игра клучна улога во проценката дали некое лице е со прекумерна тежина (БМИ од 25 до 30) или веќе е дебело (БМИ над 30). На постарите луѓе со БМИ над 30 години - нашето 61-годишно лице со тест има БМИ од 33 - треба да се советува да направат здравствена проверка со лекар пред какво било планирано слабеење.
Болести не се прашани
Дури и со основите на сериозни совети за слабеење, никој од „советниците“ не бил заинтересиран дали А земал лекови. Само во две аптеки (Madonnen Apotheke и Apotheke zum Guardian Angel) била прашана дали страда од болест. Статусот и возраста на нашиот тестер јасно укажуваат на зголемен ризик од дијабетес. За лице со дијабетес, диетата без медицински надзор би била проблематична. Без додаток за слабеење само три пати
Упатени на лекар само двапати
Само во два случаи (аптеки до добриот пастир и универзитетот) нашето лице за тестирање ја напушти аптеката со итна препорака да посети лекар наместо средство за слабеење во џебот. Во аптеката во Донаузентрум немаше совет да одите на лекар, но барем не беше препорачана употреба на производ за слабеење и ниту еден производ не беше продаден. Во аптеката во Мадона, по обемни совети, беше предупредена посета на лекар, но беше продаден производ за слабеење.
Продажба на сомнителни и скапи производи
Повеќе или помалку сомнителни и скапи производи се продаваа во 27 аптеки. Честопати овие се рекламираа видливо на екранот или во продажната просторија. Најмалку 18 аптеки истакнаа дека продадените производи не биле лек за чуда.
Колку малку сериозно се наметнува обврската за давање совети, се гледа и во фактот дека навиките за јадење на нашиот испитаник биле доведени во прашање само во секој втор случај. 12 од 15-те фармацевти или вработени кои конечно ја објавија оваа тема го оставија со краток коментар. Само три пати (аптеки за Царската круна, Универзитетот и Ангелот чувар) имаше детални дискусии.
Резултатот беше уште полош за аспектот на вежбање. Во 18 случаи, навиките на тестерот не беа ни дискутирани. Во 10 случаи таа беше испрашувана кратко потоа и само двапати (Apotheke zur Kaiserkrone и Apotheke zur Guardian Angel) беше детално дискутиран.
Шест аптеки потполно потфрлија
Целокупната слика е исто така незадоволителна кога станува збор за основната тема на консултациите - промена на диетата и навиките за вежбање. Шест аптеки (за црвен карцином, аптека Аугартен, Света Троица, Свети Јосиф, аптека Алт-Ерла и аптека Хејлборн) потполно потфрлија. Во овие случаи, немаше индикации за промена во вежбањето или навиките во исхраната. Во девет други аптеки беше даден само краток совет.
Нашиот тестер исто така се соочи со голема незаинтересираност кога станува збор за вистинската диета за слабеење. Само четири аптеки беа заинтересирани за посакуваното слабеење. Во ниту еден случај, тестерот не беше прашан колку долго би сакала да ја изгуби оваа тежина. Ниту беа разгледани упатствата за апликација за производите или можните несакани ефекти: тестерот беше информиран само за несаканите ефекти еднаш, а еднаш и беше јасно кажано дека мора да пие многу вода. Ова е особено важно за агентите за ситост (средства за оток, средства за гел, како што се Формолин L112, CM3, Матрикур, Целобекс) - овие производи беа продадени вкупно осум пати.
Само пет до десет минути разговори
Со оглед на резултатите, не е изненадувачки што консултациите обично беа завршени по неколку минути. Само во 7 аптеки (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. George Apotheke) консултациите траеја најмалку десет минути, 18 пати еден траеше од пет до десет минути.
Продажбата заврши по две минути
Во четири случаи престојот беше повеќе или помалку сведен на продажба, која беше завршена за помалку од пет минути. Аптеката за црвен карцином, аптеката за Свети Јосиф и аптеката Алт-Ерла беа особено кратки. Тука нашето лице за тестирање повторно стоеше на улица по две минути со производот за слабеење во џеб.
Секој слуша: ретко кој дискретен совет
Но, не само што квалитетот на советот се покажа како несоодветен во многу случаи, туку и околината за совети остави многу да се посака. Само во аптеката Фаворита и аптеката Јагдшлос беше можно за нашата тест личност да има разумна дискретна консултација, за време на која ниту половина од аптеката не можеше да слуша.
Тест случај 2: патување до тропските предели
Ниту една друга советодавна услуга не се нуди толку често во австриските аптеки како што се совети за вакцинација и патувања. Според статистичките податоци на Комората на фармацевти, сите аптеки во оваа земја ја нудат оваа дополнителна услуга. За нашиот тест го конструиравме специјалниот случај на патување во тропските предели: 30-годишна жена би сакала да преземе тримесечно индивидуално патување во Танзанија.
Подобри резултати отколку производи за слабеење
За разлика од советите за слабеење, индустријата се покажа како покомпетентна кога станува збор за подготовка на патувања. Единаесет од аптеките што ги посетивме ги исполнија сите критериуми и постигнаа „многу добро“, а дванаесет пати можевме да доделиме „добри“. Четворица кандидати (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke и Jagdschloß Apotheke) постигнаа „просек“.
Треба да се напомене дека аптеката беше намалена на лебед, бидејќи нашиот тест субјект беше поттикнат со сочен совет во врска со препораките за вакцинација и профилакса, кои треба да го контактираат Тропскиот институт. Во три случаи (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke и Adler Apotheke) моравме да доделиме оценка „помалку од задоволителна“.
Совети за вакцинација и профилакса на маларија по ред
Со неколку исклучоци, аптеките понудија сеопфатен и целосен совет за вакцинација и профилакса на маларија. Нашата тест личност ги лоцираше најголемите дефицити во Апотека Европа. Ниту беше предадена брошура за вакцинација ниту, како единствена од сите тестирани аптеки, дадена е корисна препорака за вакцинација против жолта треска и профилакса на маларија. Беше препорачана стенд-бај заштита од маларија (земање лекови со вас за итно само-лекување ако постои сомневање за маларија) со комбинација на Ресохин/Маларон.
Yellowолтата треска воопшто не беше спомената. Двете доведоа до девалвација, бидејќи според Светскиот здравствен орган (СЗО) Танзанија е ризична област за жолта треска и маларија тропика. СЗО препорачува и вакцинација против жолта треска и долготрајна употреба на антималарични лекови.
Честопати не е примен леток за вакцинација
На „Адлер Апотека“ ја промашивме референцата за жолтата треска. Имаше неуспеси во Санкт-Рохус-Апотека (нема брошура за вакцинација, нема референци за менингитис и колера), Апотеке зур Света Троица (нема брошура за вакцинација, нема референца за колера) и аптека до универзитетот (нема брошура за вакцинација, нема референца за колера).
Резултатот од препораките за дијареја кај патниците е помалку позитивен. Во 17 случаи беше дадена беспрекорна препорака. Овие аптеки советуваа да не земаат агенси со активна состојка лоперамид подолго од 48 часа. Две аптеки (Apotheke an der Kettenbrücke и Favorita Apotheke) добија „просек“. Девалвацијата се случи затоа што немаше специфично упатување на лек, но се препорачува само да земете ефикасен „лек против дијареја“ со вас. Требаше да оцениме „незадоволително“ единаесет пати затоа што беше дадена само препорака за подготовки на јаглен. На овие се гледа негативно како единствена претпазливост за патување во тропските предели.
Комплет за прва помош е оценет позитивно
Кога составуваа комплет за прва помош, 23 аптеки докажаа дека ја знаат својата трговија. Три пати имаше само „просечни“ препораки, едно време (Apotheke an der Kettenbrücke) „помалку задоволително“ и во три случаи (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke и Europa Apotheke) на нашиот тест лице му беа дадени „незадоволителни“ совети.
Во третиот тест случај, ние се соочивме со фармацевтите со загрижен татко кој побара совет за својата трескавица, ќерка, која страдаше од уво. 20 консултанти ја докажаа својата компетентност овде. Можевме да доделиме „многу добар“ рејтинг десет пати, „добар“ девет пати и „просечен“ еднаш. Во овие случаи, фармацевтите прашаа повеќе или помалку детално за текот на болеста, температурата, возраста на детето и - најважниот критериум - дадоа препорака за посета на лекар. Сепак, никогаш не била посочена опасноста од фебрилни напади.
Далечинската дијагноза доведе до девалвација
Во десет случаи (аптеки за Сент Леополд, Санкт Рохус, Кајзеркроне, Кајзер-Јозеф, Универзитет, Фаворита, Европа, Ричард Вагнер, зум Вајсен Кројз и Алте Хофмулахотека) немало индиции за посета на лекар. Ова доведе до девалвација, бидејќи далечинското дијагностицирање не е дозволено, а изјавите дадени од таткото не дозволуваат веродостојна проценка на состојбата на болеста. Не е доволно само да се даваат антипиретични или антиинфламаторни лекови. Забележително: Во овие аптеки не беа поставени деталните прашања што ги очекувавме за возраста на детето, нивото на треска и времетраењето на болеста.
Препорака за капки за уши
Во аптеката на универзитетот, на нашето лице за тестирање дури и беа понудени капки за уши Оталган. Сепак, овој производ бара рецепт и не може слободно да се продава. Покрај тоа, како и во случајот со капките за уши Weleda препорачани од Apotheke zur Kaiserkrone и аптеката SCN, постои контраиндикација за перфорирана тапанчето. Сепак, советниците не можеа да знаат дали постои оваа контраиндикација. Препораката за капки за уши доведе до девалвација во сите три случаи.
Лек на рецепт не се продава преку шалтер
Кога нашиот тест татко побара сок од клацид со образложение дека многу добро помогнал минатиот пат, сите аптеки се однесуваа правилно. Подготовката бара рецепт и не може слободно да се продава. Иако вети дека ќе го стори своето и ќе го предаде потребниот рецепт, ниту еден фармацевт не беше подготвен да ја прифати оваа зделка.