Точни телефонски повици 6 совети за импулс за деловни телефонски повици
Точни телефонски повици - ова не е важно само за секретарите. Шефовите исто така треба да знаат како да остават добар впечаток на своите клиенти на телефон.
Секој може да оствари повици? Некој би помислил дека само неколку телефонски повици низ канцелариите на републиката брзо ќе ве убедат во спротивното. Премногу често необучен привремен персонал или лош карактер на рецепција го нервираат повикувачот со првите неколку реченици. Голема грешка, бидејќи секој телефонски повик е акустична визит-карта, поубедлива од која било брошура за слика.
Не само што секретарите треба да знаат правилно да зборуваат со клиентите на телефон: Ако шефот се однесува како главен телефон, тој може да ги вознемири важните клиенти. Како да се однесувате професионално на телефон кога повикува клиент - совети од Сабин Бергман, телефонски тренер на телефонска обука.
Одење наоколу: не бидете премногу избрзани
Во многу канцеларии, приемникот се зема веднаш штом ќе за ringsвони doorвончето. Она што добро се подразбира ги преплавува повеќето повикувачи. Во суштина: Одговорете на секој повик помеѓу вториот и третиот прстен. Ако одговорите по првиот ringвонење, ниту повикувачот ниту вие сте концентрирани.
Поздрав: Првиот впечаток е важен
Кога одговарате на телефон, зачинот е кратко: Наведете го вашиот поздрав, вашето име и вашата компанија - по овој редослед. Запомнете: Последните информации секогаш се паметат најдобро. Најважната работа - вашата компанија - затоа припаѓа на крајот на честитката.
Поврзете се: секогаш можете да помогнете
„Ниту јас не можам да ти помогнам за тоа, можев само да те поврзам.“ Ваквата изјава е нелогична, бидејќи со поврзување можете многу добро да му помогнете на вашиот повикувач: Со вашето знаење за тоа кој од вашите вработени е одговорен за темата на клиентот и кое проширување го има ова. Пред да се поврзете, јасно наведете го името и улогата на лицето на кое го пренесувате повикот.
Застанете: останете исправени
Направете си голем кога се чувствувате мали: во ситуации кога се чувствувате несигурни, станете од столот и продолжете да зборувате на телефон додека стоите. Ова прави да се чувствувате посамоуверено, вашиот глас станува побезбеден - лицето со кое разговарате ќе го почувствува ова на телефон. Покрај тоа: Кога стоите, вашата дијафрагма не е компресирана, вашиот глас добива повеќе резонантен простор и на тој начин се појавува поцелосен и поубедлив.
Насмевнете се: расположете се
Насмевка на телефон - секогаш. Гласот доаѓа од расположение. Вашиот слушател може да ја чуе вашата насмевка. Затоа, никогаш не правете повици со лошо расположение. Обидете се претходно да го подобрите расположението. За да го направите ова, насмејте се себеси во огледалото една минута. Колку и да звучи глупаво, по ова време вашиот мозок испраќа гласнички супстанции кои ве ставаат добро расположени.
Формулирајте: нема потреба
Со „Јас само треба да видам дали тој е таму ...“ или „Прво треба да го проверам тоа ...“ му пренесувате на повикувачот дека ви е тешко да погледнете брзо. „Прво треба да ни испратите факс.“ Звучи како инструкција. Само направете без „мора“: „Само ќе разгледам дали е таму“. Заменете го со „со задоволство“: „beе бидам среќен да го проверам за вас“ или формулирајте го вашиот одговор како прашање: „Може ли да ми го испратите ова брзо со факс?“ Само со неколку зборови, можете да му дадете на вашиот повикувач чувство дека се задоволни да ви помогнат.