Занаетчија ботка Вака клиентите можат да се одбранат

Занаетчиски боч: Вака клиентите можат да се одбранат

07/07/2017, 11:51 часот | dpa-tmn, t-online.de

ботка

Клиентот може да се брани од занаетчии во обетки. (Извор: dpa)

  • подели
  • Закачување
  • Печатење на твит
  • За пошта
  • редакција

Тапетирање на Wallидови, бојадисување wallsидови, поправка на климатизерот: ако не сте херој направени сами, претпочитате да оставите поправки и да работите на професионални занаетчии. Но, понекогаш резултатот е полош од порано.

Овие брендови преферираат професионални занаетчии
Фото серија со 14 слики

Кога позадината повторно се сврти од идот или плакнењето ја преплавува бањата, занаетчијата се збрка. Сепак, клиентот може да се брани од дефекти. Оние што сакаат да ги остварат своите права треба да ги следат овие правила.

Запиши се во писмена форма

Една е: запишете дефекти во писмена форма пред прифаќањето на делото, доколку е можно со фотографии. По прифаќањето, товарот на докажување е свртен, како што објасни Дуња Рихтер од центарот за потрошувачи на Баден-Виртемберг: „Морам да го докажам дефектот, и тоа ќе биде тешко“. Датумот за прифаќање и прифаќање е запишан во договорот, евидентирани се сите откриени грешки. Клиентите можат да спречат лутина привлекувајќи внимание на можните проблеми пред прифаќањето и документирајќи ги.

Право на исправување

Германскиот граѓански законик (БГБ) ја обврзува професионалната компанија да испорача дело - т.е. нејзината работа - без дефекти (став 633). Ако не го стори ова, клиентот има право на исправка. Експертите, како што е адвокатот на Здружението на приватни градежници (VPB), Холгер Фрајтаг, им дозволуваат на занаетчиите да направат најмногу еден или два обида. Петок смета дека писмениот рок од најмногу десет дена е целосно доволен. Во најлош случај, на пример, ако поројите течат од славината славина или ако нема врска во новата опремена кујна, потребно е веднаш да се изврши исправка. „Инаку компанијата е надвор“, вели Фрајтаг. Клиентот потоа може да повика друг занаетчија да помогне, трошоците се наплатуваат на засегнатиот бизнис.

Оценката дека на занаетчијата генерално треба да му се дозволат најмногу два обиди за подобрување, не ја делат сите судови. Вишиот регионален суд Хам, на пример, експресно го прави зависен од индивидуалниот случај кога се смета дека поправката не успеала (аж.: 21 U 86/12).

Во случајот со кој се преговарало, градежна компанија извршила големо обновување на една семејна куќа. Меѓу другото, столар инсталирал нова влезна врата како подизведувач. Сопственикот постојано се жалел на дефекти. По четири обиди за исправување, човекот сакаше да инсталира нова врата од друга компанија и да ги одземе трошоците од неостварената фактура на столарот.

Судот му го одзеде правото да го стори тоа. Сопственикот мораше да му плати на столарот во целост. Судиите одлучија дека овде не може да се претпостави неуспех во преработката. Законот за договори за работа и услуги не предвидува да се претпостави дефект на преработката по два неуспешни обиди за преработка. Во конкретниот случај, можна е преработка со инсталирање на врата од нова куќа.

Нема пари без прифаќање

Во случај на сериозни дефекти на занает, потрошувачите треба целосно да одбијат да ја прифатат работата. Нема пари за операцијата без прифаќање - ова е исто така регулирано во BGB. Компанијата можеби ќе треба повторно да ја прошири кујната нова кујна. Во случај на помали грешки, клиентот може да ја прифати работата, но задржи дел од фактурата додека работата не биде предадена без грешки. Дефектите потоа мора да бидат наведени во извештајот за прифаќање. Според став 641, став 3 од германскиот граѓански законик, двапати трошоците за поправка се сметаат за соодветни. Секој што едноставно ќе ја скрати фактурата по прифаќањето заради наводни дефекти или дефекти што беа откриени подоцна, ризикува да биде тужен од занаетчијата.

Ако занаетчија наплаќа дополнителна такса за плаќање во готовина, тоа може да биде нелегално. Центарот за совет за потрошувачи во Баден-Виртемберг го посочува ова.

Тоа е случај ако компанијата не им понуди на своите клиенти барем едно бесплатно платежно средство. Тој е должен да го стори тоа. За други опции за плаќање, сепак, важи и следново: Дополнителните трошоци за ова може да бидат високи само како трошоците направени од компанијата.

Како совет центар за потрошувачи наведува специфичен случај: Услуга за поправка побара од својот клиент дополнителни 25 евра. Според белешката на фактурата, причината била „различен начин на плаќање“. Сепак, на клиентот не му беше понудена друга опција за плаќање. Според здружението на потрошувачи, ова е употреба на незаконски клаузули.

Инсистирајте на точни датуми

Друго правило е: склучувајте јасни договори. Особено за состаноците. Тие треба да бидат утврдени во писмена форма и да бидат дел од договорот - договори со ракување се ризикуваат недоразбирање. Договорот содржи точни датуми. Холгер Фрајтаг советува против нејасни формулации како што се „започнете веднаш“ или „завршувајте веднаш“. Во спротивно, клиентот може да чека вечно за ветениот тоалет. „Особено малите нешта честопати пополнуваат нарачки“, вака ја објаснува Фрајтаг необичната тактика на одложување.

Ова може да биде скапо во градежништвото: Ако заостанува една трговија, следните се заостанати, а подолгото време за изградба ги зголемува трошоците. Претстојната договорна казна го прави занаетчијата одговорен. Договорно е поврзана со договорениот датум на завршување и го зголемува притисокот за навремено завршување на работата. Без оглед на ова, штетата може да се должи.

Занаетчиската комора помага при завршувањето

Потрошувачите исто така можат да се обратат до коморите со поплаки за занаетчии. Вашите арбитражни одбори се обидуваат да „најдат компромис помеѓу клиентот и компанијата-членка“, објаснува Тања Винклер, адвокат во Занаетчиската комора во Рајна-Мајна. „Обично и двајцата се среќаваат во средина.

Експертите чинат пари

Позициите стануваат активни на барање, повик или е-пошта е доволно. Работата обично е бесплатна за потрошувачите. Експертите кои се исто така регистрирани во коморите добиваат хонорар. И арбитражниот одбор и експертот можат да бидат повикани во случај на скробени сметки.

Кога доплатата е дозволена на сметката

Особено, наплатата за службите за итни случаи се движи во голема сива зона помеѓу дозволено и прекумерно. Според Винклер, вообичаено може да се вклучат до 200% доплати: рани, доцни, ноќни, празнични и викенд доплати или паушална цена за 24-часовна услуга на повик се примери на дозволени доплати. Времето за поставување и стартување исто така може да се пресмета.

„Износот на доплата варира во зависност од регионот и трговијата“, објаснува Винклер. Потрошувачите можат да ја дознаат „локалната такса“ од соодветните еснафи. „Обичај“ важи автоматски за нарачки што се запечатуваат вербално или со ракување. Лихварството обично започнува со износи што се најмалку 100 проценти над она што е вообичаено во областа.

Не плаќајте за сè во готово кога сте на службата за итни случаи

Застапникот на потрошувачите, Дуња Рихтер генерално препорачува ниту да потпишувате пишани ценовници на лице место ниту да ја плаќате сметката во готово. Дел од износот е доволен, остатокот ќе биде пренесен. Ова ви дава време да ја проверите фактурата и да побарате објаснување за нејасните точки. Предметите за кои станува збор треба да се одземат директно. Како проверка, потрошувачите треба да погледнат над рамениот занаетчија и да обрнат внимание на употребата на опрема.

Список на броеви за итни случаи за занаетчии зад аголот, како и официјални служби за итни случаи организирани од еснафи или општини нудат одредена заштита. Ако некој дојде однадвор, препорачливо е да прашате за патните трошоци.

Кога сметката на занаетчијата станува поскапа

Дури и со вообичаени нарачки на занаетчии, сметката понекогаш може да биде поголема. Проценката на трошоците е клучна тука. Патем, трговците можат да побараат плаќање за проценка на трошоците само ако тоа е изрично договорено однапред. Ако давателот на услугата открие за време на работата дека значително ги надминал проценетите трошоци, т.е. за повеќе од 15-20 проценти, тој мора веднаш да го извести ова.

  • Ако станарите не соработуваат:Одбиен пристап? Сопственикот може да ве извести
  • Кога професионалец е подобар:Јавете се на занаетчијата или сами поправете го?
  • Овој исклучок се применува:Кога закупецот може да ангажира занаетчија?

Потоа, договорот може да се откаже, но мора да се плати обезбеден делумен сервис. Во оправдани случаи, сепак, проценката на трошоците може да биде надмината за 15-20 проценти, како што објаснува центарот за совети за потрошувачи Баден-Виртемберг. Затоа, клиентите се на сигурна страна кога ќе се договорат за утврдена цена. Во тој случај, услугата што треба да се обезбеди, исто така, мора да биде наведена во писмена форма.