5 ефективни стратегии за привлекување и задржување на клиенти
Прибирањето и задржувањето на клиентите е од суштинско значење во трговијата преку Интернет. Иако во Романија, ова е само почеток, потрошувачите на Интернет претпочитаат големи брендови кои нудат попусти, поени или подароци. Овие типови стратегии се помалку корисни за малите трговци, но наместо тоа, тие имаат при рака некои иновативни методи што можат да ги донесат и да ги задржат клиентите.
Размислете над попустите и бодовите
Инспирирањето и привлекувањето лојалност кон вашиот бренд и производи е витален дел од е-трговијата и најдобрите програми за лојалност значат повеќе од наградување и поени. Градење вистинска и трајна лојалност на клиентите вклучува охрабрување на клиентите да поминуваат време на страницата и, што е најважно, да се вратат.
Традиционалните програми за лојалност што нудат поволности како што се поени за лојалност и бесплатна испорака се добри, но не се единствените придобивки што брендовите можат да им ги понудат на клиентите.
На пример, размислување над вообичаените понуди за лојалност може да значи нудење опција/проект/програма за привлекување клиенти и нивно задржување. Обезбедувањето опција за клиентите да го изразат своето мислење и да го централизираат своето искуство може да биде фантастичен начин да се насочат не само искуството на клиентот, туку и да се воспостави доверлива точка на контакт за клиентот.
2. Овозможува персонализирано искуство
Еден од најважните чекори што можат да го направат деловните мрежи е да изградат лојална база на клиенти и да ја задоволат нивната желба за внимание, грижа и разбирање. Програмата за лојалност има за цел да ги задоволи клиентите преку персонализирани понуди.
За да го направат ова, трговците треба да ги искористат податоците што ги имаат за однесувањето на нивните клиенти преку Интернет, за да комуницираат со нив на персонализиран начин. Ова прилагодување вклучува релевантни препораки за производи, контекстуална содржина, персонализирани пораки.
Персонализацијата може да создаде длабоко чувство на лојалност. Клиентите сакаат да бидат разбрани и да го ценат времето и напорот што можат да го заштедат ако трговецот на мало ги знае видовите производи и услуги што ги бара. Персонализираното искуство на клиентите е една од најсилните придобивки таму.
Презентирање на клиентите на производите што ги сакаат секогаш кога ќе ја посетат страницата - како и нудење корисни и насочени предлози и промоции - ќе инспирира лојалност “.
3. Користете ги податоците за да му помогнете на клиентот
Собирањето и толкувањето податоци за претходните купувања и однесување на клиентите е централна компонента за прилагодување на нивното искуство кога се на лице место. Помогнете им на лојалните купувачи собирајќи податоци за нивните преференции и предмети што неодамна ги посетиле.
Клиентот ќе остане лојален ако му дадете непосреден пристап до производот што го бара или до додатоците на тој производ (земајќи ја предвид, се разбира, историјата на неговите купувања на страницата)
Собирањето и толкувањето на податоците е начин да се запознаат клиентите, а податоците, за возврат, можат да го подобрат искуството за купување и евентуално да ги инспирираат и купат повеќе.
Започнува со класифицирање на клиентите во сегменти, давање етикети на секој клиент врз основа на нивното однесување во купувањето - како што се набавени предмети, вкупни трошоци за посета, фреквенција, итн или лични информации.
Користете ги овие ознаки за да ги групирате клиентите во околу три или четири различни нивоа. Секое ниво треба да има своја програма за награди заснована на одреден однос на заработени поени кон потрошената сума и персонализирани понуди. Овој нивоа на пристап ви помага малите потрошувачи да ги претворите во големи потрошувачи презентирајќи им привлечни понуди за нивните лични преференции и однесување.
4. Овозможува квалитетна содржина
Колку е покорисна, поцелосна и привлечна содржината на веб-страница за е-трговија, толку повеќе клиенти треба да купуваат таму - и да се враќаат назад. Вклучувањето детални списоци на производи, упатства за преземање, упатства за споредување и добро изработени видеа можеби не изгледаат како традиционална програма за лојалност, но обезбедувањето силна содржина може да биде ефективна стратегија за градење доверба помеѓу бизнисот и неговите клиенти.
5. Користете податоци за социјални медиуми
Подобрувањето на искуството за социјално купување е уште еден начин да се изгради чувство на лојалност и припадност, заедно со привлекување нови клиенти. Денешните огромни клиенти му даваат големо значење на чувството на припадност, а програмите за лојалност што ја земаат предвид оваа желба се успешни. На крајот на краиштата, клиентите се социјални и честопати ценат кога ќе го видат нивниот социјален живот рефлектиран во искуството на купување.
Програмите за лојалност кои се фокусираат на вклучување на социјални компоненти, кои им овозможуваат на купувачот и пријателите да комуницираат на веб-страницата на брендот, можат да помогнат да се создаде нова вредност за програмата за лојалност, овозможувајќи им на потрошувачите да видат повеќе од препораки засновани врз набавки нивните претходни, но исто така и препораки засновани на преференциите на пријателите.
Овие социјални излози покажуваат дека брендот разбира како денешниот купувач прелистува на Интернет, наместо да е во трговски центар. Всушност, некои промоции најдобро функционираат кога имаат социјална компонента и, на крајот, можат да инспирираат лојалност во целата мрежа на клиенти. На пример, ако потрошувач и тројца негови пријатели купат зимски чизми од вашата марка, тие ќе добијат 25% попуст.
Во суштина, мрежните бизниси треба да запомнат дека лојалноста е развој на врска со нивните клиенти. Надвор од награди и поени, програмата за лојалност ги прави клиентите да се чувствуваат ценети и поврзани со брендот и овој метод ги трансформира потрошувачите од купувачи во лојални клиенти кои постојано се враќаат.