Ако пакетот е изгубен Доставувачот не е секогаш одговорен
Пакетите често патуваат долг пат пред да стигнат до примателот. Понекогаш пратката се губи на пат.
Аника Кремпел -
Божиќни подароци, честитки, подароци за деловни пријатели - периодот пред Божиќ е висока сезона за услуги за достава на пошта и пратки. Досадно кога буквите се губат на патот или парцелите пристигнуваат оштетени на нивната дестинација. Потрошувачите постојано пријавуваат проблеми од ваков вид на порталот По-гнев на центрите за совети за потрошувачи. Добри 9 проценти од жалбите се однесуваат на изгубени парцели, а добри 17 проценти пријавуваат писма што исчезнале.
Стефан Хеш од Дојче Пост, пак, смета: „Само неколку букви се изгубени. 93 проценти пристигнуваат следниот ден, а повеќе од 99 проценти стигнуваат до своите приматели најдоцна по два дена. Во статистиката на услугата за парцели Хермес, само 0,03 проценти од парцелите се прикажани како изгубени или оштетени.
Можеби ќе ве интересира и тоа
Строго регулирано: Може ли навистина да ги земам работите со мене од гломазниот отпад?
Во итен случај, сепак, статистичките податоци нудат мала утеха за губењето на Божиќниот подарок. Се поставува прашањето: кој е одговорен? Одговорот зависи од многу детали и од конкретниот давател на услуги. „Дојче Пост не одговара за нормални букви“, објаснува Тој. Ова обично е случај и со другите оператори за пошта. Особеност на лидерот на пазарот: Буквите исто така вклучуваат пакувања, т.е. пакувања со тежина до два килограми.
Другите правила важат за препорачаната пошта со Дојче Пост. Во овој случај, поштата плаќа до 25 евра за вредноста ако предметот е изгубен, и до 20 евра за опцијата за регистрирана пошта.
Ако содржината на пакетот е оштетена или ако пакетот воопшто не стигне до примателот, давателите на услуги обично одговараат до вредност од 500 до 750 евра, вели Julулијан Граф од потрошувачкиот центар во Северна Рајна-Вестфалија. Тој посочува дека компаниите исклучуваат разни стоки од испорака во нивните услови и услови: • Пари, накит, опасна стока или дури и кредитни картички не смеат да бидат испратени воопшто или само до максимална вредност, во зависност од давателот. Честопати има специјални понуди како вредно писмо за испраќање пари.
Во принцип, се применува следново: „Штом давателот на услуги на пакет ја чува парцелата, тој одговара ако нешто и се случи“, објаснува Граф. Значи, ако пакетот исчезне во транзит или Божиќниот подарок пристигне скршен до примачот, испраќачот ја враќа вредноста на содржината на пакетот.
Ако пратката се расипела за време на транспортот, давателите на услуги сакаат да се повикаат на одрекувањето, бидејќи пакетот не бил правилно спакуван. „Не е можно точно да се дефинира што е правилно спакуван пакет“, признава Елена Маркус-Енгелхард од Бундесвербанд пакет и експрес логистик (Biek). Но, толку многу: треба да биде робустен и да се земат предвид тежината и чувствителноста на содржината.
За да бидат на безбедна страна, многу даватели на услуги за пакети имаат упатства на своите веб-страници или, во случај на сомневање, нудат советодавна услуга на оваа тема. Маркус-Енгелхард објаснува дека добронамерната нота „Внимателно кревка“ не прави многу. Носачите на пакети не можеа да го земат предвид ова при редење на кутиите. Бидејќи ленти, жици или хартија за завиткување може да се фатат на парцелата во машините за сортирање, испраќачот исто така треба да се воздржи од вакви украси.
Секојдневна практика е пријателскиот сосед да прифаќа парцела додека примателот не е дома. Она што обично не го знае: Од моментот кога ќе потпише на електронската подлога, тој одговара за пакетот. „Испраќачот исто така треба да му докаже дека тој е всушност одговорен за штетата“, вели Маркус-Енгелхард.
Патем, соседот не е должен да прифати пакет. Особено ако е очигледно оштетено за време на примопредавањето - на пример штракаат или капе - тој не треба да го прифати тоа, советува протекционистот на потрошувачите Граф. Сè додека пратката е во експозитура, продавница за парцели или станица за пакување, соодветниот оператор одговара за каква било штета.
Во случај на оштетување, испраќачот треба да поднесе жалба што е можно побрзо за да може да му се врати загубата, советува Граф. Ако на прв поглед не може да се види дека пратката е оштетена, извештајот треба да се направи во рок од седум дена по доставата. (dpa)