Аптеки, надолжна студија
Аптеките уживаат растечка популарност со години: нивниот удел во продажбата во вкупната трговија со аптеки беше последен на 45% во 2017 година (Статиста) и порасна за 5 процентни поени само во претходните пет години. Па дури и во секторот за трговија со храна, современите хемичари се држат, со мал тренд на пораст. Тука тие неодамна сочинуваа 9% од вкупната продажба на храна (Статиста).
Осум години по првото истражување, минатата зима сакавме да разгледаме уште поблиску и да ги утврдиме преференциите на германските клиенти во аптеките.
Во која аптека претпочитаат да купуваат Германците?
Омилен на клиентот е аптеката dm, која повторно може значително да се истакне во споредба со 2010 година: 69% од анкетираните ги именуваа dm како своја претпочитана аптека. Клиентелата е значително помлада и повеќе женска: 80% под 29 години претпочитаат dm, а кај жените е 74% (во споредба со 64% кај мажите). Како и да е. dm се етаблира како фаворизиран пазар во сите возрасни групи.
Росман стигна - исто така со нагорна тенденција - на многу добро второ место. Бидејќи испитаниците имаа можност да обележат неколку пазари како омилени, Росман се приближува на dm: секој добар (55%) сака да оди таму, интересно и мажи и жени. Од друга страна, Милер заостанува на третото место со 17% и малку се влоши.
Во нашата компаративна студија во 2010 година, аптека Шлекер сè уште беше на пазарот: 37% претпочитаа шопинг таму. Вкусните клиенти веројатно се преориентираа во dm и Rossmann.
Во која од следниве аптеки претпочитате да купувате? (2018 и 2010 година n = 1.000, можни повеќе одговори)
Кои производи се најбарани?
Опсегот на понудени производи е широк, како и побарувачката. Затоа е изненадувачки што некои производи јасно се издвојуваат: како што се сапун и шампон, кои 77% од Германците ги купуваат во аптеките, проследено со производи за нега на забите (70%) и козметика, т.е. крем за лице, лосион за тело или дезодоранс (67%).
Постојат мали преференции во споредбата на половите: За мажи, сапунот и шампонот (72%) се проследени со стоматолошка заштита (66%) и, на исто ниво, машката козметика (65%). Мажите очигледно сакаат да купуваат своја козметика - или се принудени - сами, но најмалку 28% од жените им носат на своите мажи крем за бричење и после бричење од аптека. Генерално, купувањето од аптека е женско: во сите категории - со исклучок на машка козметика - има значително повеќе жени отколку мажи пред полиците на производот.
И во многу категории има и значително помлади купувачи: Декоративна козметика (маскара, руменило, пудра, ...) купува многу повеќе од младата целна група од 18-29 години во аптека. Секоја секунда (53%) продавници на возраст под 29 години во оваа категорија и со тоа значително почесто од целната група од 39-49 години (39%) или 50+ години (36%). Во некои категории, особено генерацијата 50+ е помалку ентузијастичка во аптеката како место за купување, имено мусли или друга храна, парфеми или чај и кафе.
Дали Германците ги познаваат услугите на аптеките?
Современиот хемичар одамна престана да нуди класични предмети во аптеките и надгради некои услуги. Бевме заинтересирани за: Дали потрошувачите ги знаат овие услуги? Фото-услугата е широко распространета; две третини од сите испитаници (65%) се запознаени со него. Потоа е значително потенок за понудите за нарачка преку Интернет (28% свесност), индивидуализирани производи како што е шампонот со ваша фотографија на етикетата (13%) или нарачувањето лекови на рецепт (5%).
Која од наведените услуги веќе сте ја користеле во аптеките? (2018 n = 946 и 2010 n = 930 испитаници кои купуваат во аптека; можни се повеќе одговори)
Во сите нови категории на услуги, свеста кај помладите целни групи до 49 години е значително поголема од целната група 50+.
Перцепција на услугите - заминување според возраста (2018 n = 946 и 2010 n = 930 испитаници кои купуваат во аптека; можни се повеќе одговори)
Омилен пазар
Последно, но не и најважно, побаравме апсолутен фаворит и ги натеравме сите потрошувачи да постават низа од нивните омилени пазари. Резултатот не изненадува: јасен победник е dm-drogerie markt, која скоро секоја секунда (49%) се поставува на подиумот на врвот. Росман е на второто место и очигледно е во чекор со рангирањето, сочинувајќи девет процентни поени. На дното на листата е Милер со 8% и малку полош рејтинг отколку во 2010 година (минус два процентни поени).
Преферирани аптеки - споредба 2018 и 2010 година (2018 и 2010 година = 1.000)
Што им се допаѓа на Германците во аптеката?
Конечно, сакавме да знаеме: што точно е тоа што го прави успешен пазарот на аптеки? Додека најважниот аргумент во 2010 година беше добриот сооднос цена/перформанси, сликата малку се врти, бидејќи денес широкиот опсег (76%) е најважниот фактор, тесно следен од понудата за цена/перформанси (73%). Услугата сега се мери многу посилно: Пријателскиот персонал во продавниците е третиот најважен аргумент со 64%. Генерално, клиентите изгледаат позадоволни отколку пред осум години, затоа што тие ги оценуваат скоро сите категории кои се прашани подобро отколку во последната студија.
Што им се допаѓа на Германците во аптеката? (2018 n = 946 и 2010 n = 918 испитаници кои именуваа претпочитана аптека; можни се повеќе одговори)
Womenените не само што најчесто ја посетуваат аптеката, туку се убедени и се позадоволни од нивниот пазар и неговите перформанси. Особено, кога станува збор за сликата и висококвалитетните сопствени брендови, нивната проценка е значително попозитивна од онаа кај мажите.
Што особено ценат жените и мажите за нивната претпочитана аптека? (2018 n = 946 и 2010 n = 918 испитаници кои именуваа претпочитана аптека; можни се повеќе одговори)
Студија на Диалего
Во ноември 2018 година, го добивме мислењето на Германците на тема аптеки. За тековната студија, беа интервјуирани 1.000 жени и мажи на возраст над 18 години од Германија. Студијата е репрезентативна за возраста и полот. Компаративна студија беше спроведена во 2010 година. Willе бидеме среќни да одговориме на какви било понатамошни прашања.