Атомизација на услугите Зошто класичните апликации исчезнуваат
Апликацијата е во пресвртна точка. Колку и да е популарен во моментов, тој исчезнува во блиска иднина. Ова го предвидуваат консултантите од Accenture во нивниот „Fjord Trends 2016“. Accenture ја гледа својата подружница Fjord како глобален консултант за дизајн и иновации. Трендовите опфаќаат широк спектар од технологија до теми за потрошувачи и здравје.
Пример Spotify
Кога станува збор за апликациите, прогнозата е дека услугите ќе бидат атомизирани. Како пример, Accenture го претставува стримерот за музика Spotify: Соработувајќи со широк спектар на партнери, Spotify може да им обезбеди на своите корисници музика буквално во која било околина, без разлика дали тие седат во дневната соба, на работа или во автомобил. Атомизацијата тука значи флексибилно обезбедување производи и услуги преку цела низа платформи и даватели на трети страни. Консултантите ветуваат дека марката ќе го задржи својот идентитет.
Тековната состојба е дека корисниците на апликации дејствуваат како администратори на апликации, забележува Accenture. Преземате, отворате, затворате, ажурирате или бришете апликации колку што е потребно. Тие постојано скокаат напред и назад помеѓу различни апликации. Од оваа ситуација, програмерите започнаа да групираат индивидуални апликации за секојдневна употреба.
Google и Visa - интеракција наместо трансакција
Како извештај, во извештајот се споменува и функцијата „Сега на допир“ на Гугл. Како личен асистент, ова го запишува она што корисникот во моментов го гледа на екранот и иницира активности врз основа на тоа. Тоа значи: Асистентот анализира информации за сто милиони места. Каде се овие, што се нуди таму, што најверојатно ќе му треба на корисникот кога ќе пристигне таму, ваквите точки треба да се разјаснат „Сега на чешма“.
Друг пример: давателот на услуги со картички Visa планира мрежна мобилност и малопродажба. Корисниците треба да купуваат намирници, да нарачуваат пица или да плаќаат сметки за гориво од автомобилот. „Дали е ова сè уште апликација или веќе услуга?“, Пишуваат консултантите.
Компанијата Accenture го коментира овој развој на следниов начин: „Како ќе се дизајнираат апликациите во иднина, противречи на вообичаената интуиција на давателите“. Досега, тие се концентрираа на аспектите на трансакцијата, т.е. на спроведувањето и завршувањето на услугата. Во иднина, тоа ќе биде за интеракција, а со тоа и за прашањето што корисникот во моментов прави или има намера да направи. Ова е „точка Х“ каде што клиентот треба да биде земен.
3 совети за тоа како да ги собереш клиентите
Консултантите даваат три совети:
Пронајдете ја „точката Х“: Компаниите треба да ги пронајдат централните интерфејси за интеракција со нивните клиенти. Дизајнот на понудите тогаш се врти околу оваа точка за да му биде полесно на корисникот да започне. Ако внатрешно немате соодветни вештини, треба да пронајдете партнер, извештајот ги именува Гугл и Гаранти.
Повторно проценете ги алатките за дизајн на услуги: Кога класичната апликација исчезнува, алатките како што се мапи за патувања, нацрти за услуги или преформулирање на допир стануваат во фокусот. Тие ќе станат сè поважни во дизајнот на контакт со клиентите, според „Акцентура“.
Погледнете преку екранот: „Размислете подалеку од екранот како точка на интеракција“, пишуваат консултантите. Апликациите се трансформираат во услуги што се активираат со или без интервенција на корисникот. Апликацијата за мобилни телефони веќе не е најдобриот начин за интеракција со клиентите.
Носиви и големи податоци
Другите трендови во извештајот се однесуваат на големи податоци и носни уреди. Кога станува збор за големи податоци, Accenture зафаќа теми како што се доверба и безбедност на податоците. Овие прашања треба да бидат предмет на шефот.
„Потрошувачите судат за брендовите и компаниите според истите принципи и вредности како и нивните ближни“, пишуваат консултантите. Компаниите на кои им требаат податоци за нивниот деловен модел треба да направат ракување со овие податоци за своите клиенти на „јасен и пријателски начин“.
Accenture гледа на носените уреди како „внимателен слушател“. Корисниците се повеќе се подготвени да обезбедат податоци за поголема удобност. Амазон може, на пример, да „чуе“ што купуваат клиентите и колку често преку говорни команди или со автоматско проценување на однесувањето на корисникот. Осигурениците учат многу за здравјето на своите клиенти.
Со постојано снимање на однесувањето на корисникот, патувањето до клиентот, збирот на интеракциите на клиентот со компанија или услуга, се распаѓа во многу „микро-моменти“, пишува „Accenture“. Компаниите што ги собираат и збираат добиените податоци добиваат исклучително информативна слика за индивидуалниот потрошувач.