Банкар - Банките се подготвени да направат значителни отстапки на клиентите кои во мај се обраќаат до ЦСАЛБ
CSALB (Центар за алтернативно решавање на спорови во банкарството) објавува дека успеала да одреди банка во спор со лице кое имало семејни потешкотии да го расчисти долгот поврзан со заем во швајцарски франци (CHF) во износ од 43 000 CHF (40 000 евра) и ќе се намали за 30% во случај на втор заем, во иста валута.
Банката се согласи да се откаже од толку голем долг бидејќи станува збор за социјален случај, односно семејство со три деца и здравствени проблеми, но банките се подготвени да направат отстапки во случај на редовни клиенти.
Имаше ситуации кога луѓето без никакви потешкотии во плаќањето на ратите добиваа големи попусти (рекордот на вредноста од минатата година е таков - 44.600 евра). Оваа година, на почетокот на пандемијата, имаше важен случај на вредност (12 илјади евра) што не беше социјален случај, наведува ЦСАЛБ.
На пример, потрошувач во Клуж зеде личен хипотекарен заем во 2008 година. Тој се обрати до ЦСАЛБ преку неговиот адвокат. Преговорите меѓу него и банката биле со посредство на помирувачот по телефон и е-пошта. По преговорите, надоместена беше комисијата за анализа на досиејата, беа надоместени надоместоците за управување со кредити што ги собра банкарската институција и оваа надоместок за управување со кредити беше елиминиран во иднина. Вкупно, придобивките за потрошувачот се 11.436 евра. Поминаа само 12 дена од датумот на регистрација на досието до датумот кога е изречена одлуката.
Банките се подготвени да направат отстапки на клиентите во судските спорови со посредство на помирувачите на ЦСАЛБ, особено во споровите за заеми во ЦХФ, кои станаа проблем за банките и за нивните клиенти.
Вредноста на швајцарскиот франк е двојно зголемена во последните 12 години во однос на романскиот леу, така што стапките што ги плаќаат оние што имаат заеми во франци уште еднаш се зголемија, што предизвика многу протести на потрошувачите и судски спорови во судовите.
Сепак, процесите се скапи, се протегаат во текот на неколку години и нема гаранција за добивка, за разлика од помирувањето преку CSALB, кое може да трае и до 90 дена, е бесплатно за банкарските клиенти и, како што може да се види од овој пример, може да има неочекувано добри резултати и за клиентите во банка и за нив.
Оваа година, од вкупниот број судски спорови што ги спроведува CSALB, приближно 15% се однесуваат на заеми во франци, што се намалува во споредба со минатата година, кога заемите во CHF претставуваа 25% од вкупните заеми, оние во lei - 42%, во Евро валута - 28%, а во долари 5%.
Друг клиент на банка со заем во CHF доби на почетокот на оваа година намалување од 52 000 франци, по помирувањето преку CSALB.
Банка отстранува над 43 000 CHF и затвора семеен заем во Букурешт. Каква е реакцијата на потрошувачот
Банките продолжуваат да прават значителни отстапки кон потрошувачите кои се обраќаат до Центарот за порамнување на алтернативното банкарство (CSALB). И покрај тоа што вонредната состојба ја отежнуваше активноста и го продолжуваше времето за преговори и решавање на некои случаи, во овој период имаше и добри вести за потрошувачите.
Случајот на семејство од Букурешт ги прикажува и решенијата што можат да се добијат во рамките на CSALB, и придонесот на помирувачите во процесот на преговори, како и реалната активност при помирување преку Интернет, што стана навика за време на здравствените ограничувања.
Така, семејство со три деца, кои силно ги плаќаа своите рати на два заема деноминирани во CHF, во две различни банки, во Центарот добија целосно откажување на долг и 30% намалување на друг заем. Сето ова се случи за помалку од половина година од поднесувањето на првото барање.
Еве како потрошувачот го опишува искуството во преговорите со банките:
Ирина, потрошувач на ЦСАЛБ: „Кога го добив решението не можев да верувам, реков дека не е реално. Во смисла дека банката го избриша апсолутно целиот мој кредит! Тоа беше нешто повеќе од 43.000 швајцарски франци, иако првично сакавме барем попуст. Постапката за аплицирање е едноставна, документите лесно се прикачуваат на апликацијата на страницата. Ја опишавме и состојбата на семејството, ставивме и фотографии од придружните документи за нашата тешка ситуација. Во минатото се обидував и со колективни, индивидуални процеси, но не добив никаков резултат “.
Што вели помирувачот што го водеше овој случај?
Алина Раду е адвокат специјализиран за банкарско право, со над 20 години искуство во оваа област и со престижни правни студии. Тој е помирувач на ЦСАЛБ од април 2019 година и овој случај му се чини посебен затоа што резултатот од преговорите е, од гледна точка на вредноста и на отстапките направени од банката, во однос на барањето на потрошувачот.
„Во овој случај, го ценевме фактот дека банката внимателно ги анализираше мотивациите на потрошувачот. Ова исто така би било препорака до банките воопшто: претставниците кои учествуваат во преговорите во рамките на CSALB мора да бидат трпеливи со барањата, но и со потребите на потрошувачот. Покрај тоа, да се знае многу добро случајот и особеностите на случајот кога се предлага решение, особено затоа што еден од принципите на помирување е посебноста на случаите и решенијата предложени по преговорите “, вели Алина Раду, помирувач на ЦСАЛБ.
„Поддршката што им ја нудат банките на потрошувачите во тешки ситуации, може само да нè направи среќни. Речиси 250 случаи се веќе склучени со помирувањето меѓу потрошувачите и банките од почетокот на годината, со оглед на тоа што поминавме и се уште минуваме низ тежок период, во кој финансиско-банкарските институции беа нападнати со стотици илјади барања за суспензија. на стапки. Покрај овие проблеми, банките исто така ја подигнаа границата во однос на принципите на помирување, договорот за потрошувачите и флексибилноста во преговорите. Најголемите банки во системот ги насочија своите клиенти кон овој вонсудски метод, а резултатите може да се видат. Сепак, гледаме и неразбирлив недостаток на мобилизација од страна на IFN. Иако потрошувачите испратиле над 240 барања до IFN од почетокот на годинава, само 11 барања се прифатени за преговори “, вели Александру Пјунеску, претседател на координативниот одбор на CSALB.
Од почетокот на годината до 23 јуни 2020 година, CSALB прими 972 апликации упатени до банки и 255 апликации упатени до НФИ.
Досега се прифатени 247 апликации за преговори од страна на банките и само 11 од IFN.
На овие се додаваат 120 спогодбено решени барања (банки и IFN), по известувањето за CSALB (овие барања не влегоа во постапка на преговори, договорот меѓу двете страни беше постигнат директно). Останатите апликации се во фаза на анализа или се одбиени од банки/НФИ од објективни или неоправдани причини. Во последните четири години придобивките добиени од потрошувачите од преговорите надминуваат 3 милиони евра.
Околу 20% од случаите решени од CSALB имаат придобивки над 5.000 евра и се добиени преку намалување или бришење на целосното салдо, намалување на провизиите или каматата и/или враќање на износите собрани во минатото.
Минатата година, ЦСАЛБ регистрираше најголем број на барања и досиеја (барања прифатени за преговори) во периодот од 4 години активност: 2.117 барања, 664 досиеја (барања прифатени за преговори) и 244 спогодбени спогодби (директни договори меѓу страните, по известување за CSALB).
Оваа година се чини дека е година на евиденција во однос на вредноста на придобивките добиени од потрошувачите: рекорд на вредноста во леи (298 000 леи избришани од долг на жител на Букурешт) и евиденција во CHF (52 000 CHF избришани од долг на потрошувач во Орадеја) Јануари.
CSALB е субјект основан како резултат на европска директива и посредува бесплатно и за помалку од три месеци во преговорите меѓу потрошувачите и банките или НФИ за тековните договори. Потрошувачите во која било област на земјата можат да испраќаат барања до Центарот за алтернативно решавање на спорови во банкарството (CSALB) со пополнување на образец преку Интернет директно на веб-страницата www.csalb.ro.
Доколку банката ја прифати постапката за помирување/преговарање, се именува помирувач. CSALB соработува со 19 помирувачи, меѓу најдобрите специјалисти по право, со експертиза во областа на финансиско-банкарството. Сè е решено спогодбено, а договорот на страните има моќ на судска одлука. Исто така, можете да добиете повеќе информации за активноста на Центарот со повик на 021 9414 (јавете се со нормална стапка).