„Дури и Лаис-фаер не е решение“
редакција
Пријавувањето на грешките треба да се награди со цел да се создаде продуктивна култура на грешки, вели консултантот за управување Елке М. Шителкопф.
(+) плус: Стравот од грешки беше всаден кај многу луѓе уште во детството. Дали е тоа толку лесно да се промени?Elke M. Schüttelkopf: Човекот е надарен со разум. Веќе при раѓање влегуваме во многу специфична култура на грешки, растеме во неа и ја усвојуваме со нејзините многу специфични норми и вредности. Но, да пораснете и да бидете возрасни значи критички преглед на нормите и вредностите и да ги редизајнирате доколку е потребно. Не е секогаш лесно, ние постојано паѓаме на старите обрасци. Но, ние правиме многу поинаку од генерациите пред нас. Го укинавме правото на казнување, врескањето и romубопитките како одговор на грешките сега се табу. Во моментот учиме отворено да се справуваме со грешките, да зборуваме конструктивно за грешките, да не го бараме повеќе виновникот, туку причините и решенијата.
(+) плус: Дали големиот притисок да се минимизираат трошоците за производство и цените доведува до поголема подложност на грешки?Тресење на главата: Брзо рече: да. На повеќе грешки и поголем стрес. Затоа, многу вработени копнеат за старите добри времиња, кога сè беше многу помирно. Но, нема враќање назад. Ако сакате да останете конкурентни, најдобро е да се фокусирате на три цели: да ги намалите трошоците, да ги намалите товарите И да го задржите или зголемите квалитетот.
(+) плус: Професионалното управување и управување со квалитетот бара најниска можна стапка на грешка. Прикривањето на грешките се промовира со строги упатства?Тресење на главата: Да, со цел да се постигнат целите и да се соберат награди, грешките и несреќите на работа брзо се влеваат под масата и ревизиите се поставуваат како претстави. Статистиката изгледа подобро, но ниту квалитетот на производот ниту безбедноста на работата не се зголемени. Зад ова стои грешка во контролните системи, грешка во управувањето. Се наградува само успешното прикривање на грешките и прикривањето на грешките. Но, ваквиот пристап е темпирана бомба.
(+) плус: Многу менаџери се уште се убедени дека суровото предупредување на крајот прави повеќе од пофалби и признанија. Се прават помалку грешки во хиерархиски управувана компанија?Тресење на главата: Напротив. Индикатор за квалитетот на културата на грешка е растојанието на моќноста. Колку е поголемо растојанието на моќноста, толку е полоша културата на грешки. Сепак, авторитарните водачи запаѓаат во стапица, во самоизмама. Секојдневно доживувате дека моќниот збор се чини дека работи. Се чини дека сè оди како што треба. Овие менаџери последни дознаваат за грешка!
(+) плус: Од друга страна, откажувањето од санкциите фаворизира одредена невештвост, затоа што вработените немаат од што да се плашат?Тресење на главата: Ниту Лаис-фаер не е решение! Недостаток на грижа и ниско ниво на свесност за квалитетот не смее да се прифати. Тоа ја води секоја компанија до нејзината пропаст. На кратко, забранувањето грешки е погрешно и рамнодушното кон грешките е исто толку погрешно. Наместо тоа, потребна е продуктивна култура на грешка: високо ниво на свесност за грешка, силен стремеж кон квалитет, ефективни системи за контрола, ефикасни методи за управување со грешки, конструктивни комуникациски процеси - и кооперативен менаџмент стил.
(+) плус: Како треба да реагираат менаџерите ако е сокриена грешка?Тресење на главата: Секој што пријавува грешка, честопати добива лути погледи, пејоративни коментари и пониски бонуси, иако ја прават вистинската работа. Ако не кажете ништо, се штедите на негативните реакции. Неопходно е да се преиспитаат работите за 180 степени, да се почитува известувањето за грешка и да се казни прикривањето и прикривањето. Бидејќи колку подолго траат критичните грешки, тие се поскапи и опасни за компанијата.
(+) плус: Човек лесно може да толерира грешка. Но, што треба да направите ако неповолноста му се случи постојано на вработен?Тресење на главата: „Исфрлањето“ е секогаш првиот импулс. Имаме тенденција да најдеме виновни страни и да ги казниме оние што прават грешки. Конструктивно справување со грешки е понапорно, но исто така и поефикасно: создавање соодветни рамковни услови, обезбедување на добри квалификации, поставување стандарди за квалитет, учење од грешки со цел да се избегнат повторени грешки. Меѓутоа, ако недостасува способност или подготвеност да се развиваат понатаму и да учат од грешките, разделбата е неизбежна.
(+) плус: Како компаниите можат да комуницираат грешки со надворешниот свет, т.е. на своите клиенти и добавувачи, без да ја нарушат нивната репутација?Тресење на главата: Кога се истакнуваат грешките, препорачливо е да не се wallидаат и негираат, туку да се каже објективно и јасно: „Нешто ни се случи, го препознавме, правиме подобрувања или го имаме ова и тоа подобрување веќе имплементиран “.