Енел незаконски ги надувал сметките на Романец, а потоа ја признал својата грешка на Либертатеа
Од Даниел Ионашку, понеделник, 9 декември 2019 година, 09:00 часот. Последно ажурирање во понеделник, 09 декември 2019, 13:32 часот
Енел незаконски ја зголеми цената на електричната енергија на потрошувач во Петрошани, но, откако Либертатеа се заинтересираше за случајот, објави дека има грешка во внесувањето на податоците, а сметките ќе бидат повторно пресметани.
Ова е случај на инженерот Некуле Вулпе, од Петрошани, округ Хунедоара. На 16 ноември 2017 година потпиша двегодишен договор со Енел за снабдување со енергија.
Почнувајќи од февруари 2018 година, тој забележа дека цената е еднострано променета од Енел. Поточно, од 0,239 lei/kWh и 0,19 lei/ден достигна 0,291 lei/kWh и 0,45 lei/ден.
Зголемувањето е 4,59% во случај на енергија и 136% во случај на дневна претплата.
"Човечка грешка"
Контактиран од Слобода, Италијанска група вели дека тоа е човечка грешка и вели дека нејзиниот претплатник ќе добие разлика во пари.
”Така, поради човечка грешка, договорот на клиентот е регистриран во компјутерскиот систем со пократок рок на важење, соодветно 31.01.2019 година. Според одредбите на договорот, пред истекот на периодот споменат во системот, клиентот добил писмо со кое го објавил крајот на првичниот договорниот период и бил информиран за новите економски услови што се применуваат на договорот почнувајќи од 01.02.2019 година. По идентификувањето на оваа грешка, снабдувачот Енел ќе му предложи на клиентот повторна пресметка за целиот овој период и ние ќе му ги соопштиме на клиентот сите детали, како и понудата за нов договор, на истекот на сегашната “
Претставниците на Енел тврдат:
Потрошувачот, сè уште незадоволен
Некулае Вулпе вели дека неговата ситуација е сè уште нерешена и дека е незадоволен од процедурите на компанијата.
„Некој ми се јави (вторник) од кол центарот и ми рекоа дека веројатно ќе се реши. Ме насочи кон продавницата „Енел“ во Петрошани. Претходно сум бил двапати и не можев да зборувам затоа што има многу луѓе на ред. И на телефон едвај стигнуваш да разговараш со маж. Тоа е непријатна компанија. Вие не можете така да се однесувате кон луѓето со кои живеете “.
Не давајте го гласачкото ливче!
Ова не е единствениот проблем со Enel. Голем број други читатели напишаа дека претставниците на Енел дошле пред нив и ги побарале своите лични карти за „продолжување на претплатата“, но без да им ги презентираат цените, казните, правата и обврските.
„Енел“ тврди дека спровела јасни процедури со кои партнерите што не се во согласност се казнуваат.
„Исто така, секогаш кога клиентите се сомневаат во активноста на теренските агенти, како и во нивниот квалитет, тие можат да не контактираат за да го проверат квалитетот на луѓето и пораката што треба да ја пренесат“.
Претставниците на Енел исто така велат:
Измамени во Калараси
„Ме праша за договорите од Енел и Енџи ги погледна, ме замоли и за ЦИ да ги споредувам податоците и видов дека фотографира и ја прашав што прави, а младата дама ми рече дека е потребно, по што тој пополнува формулар што ми дава да го потпишам “,
Таа не беше убедлива, па ја праша дали го продолжува договорот и побара копија за да студира. Не му остави ништо, но му рече дека ќе добие сè по пошта.
Последователно, потрошувачот добил известување дека го раскинал договорот со Енги и дека се откажува од своите услуги за оние на Енергија Гас и Пауер.
Корнелија Сиутаку исто така напиша дека во седиштето на Енге и Енел во Călărași имало неколку лица со ист проблем, а на Фејсбук неколку лица пријавиле исто.
„Не потпишувајте ништо пред вратата!
Пол Анхел, директор на Националниот орган за заштита на потрошувачите (ANPC), вели дека никој не смее да потпишува никаков документ пред вратата.
„Не давајте го гласачкото ливче и не потпишувајте ништо пред вратата. Побарајте копија и консултирајте се со договорот. Ако не го разбирате, не потпишувајте и повикајте некој од семејството што може да ви објасни. Ако не го добиете, не потпишувајте ништо! “
Пол Анхел и рече на Либертатеа:
Пазете се од фалсификување на потписи
Друг проблем е фалсификување на потписи од страна на теренски агенти на добавувачи.
Слобода напиша во септември за ваков случај во Васлуи, каде жител на селото Флорени обвинува дека претставник на Енел го фалсификувал неговиот потпис, претставувајќи се дека е од Е.ОН, неговиот претходен снабдувач.
Целосни лаги
Конечно, друга практика на некои добавувачи е да им кажат на луѓето дека ако го сменат снабдувачот, тогаш локалните дистрибутивни компании повеќе нема да можат да интервенираат за да ги поправат своите мрежи во случај на дефект.
Само снабдувачот и дистрибутерот се посебни структури. Снабдувачот е оној кој реално ја продава енергијата, а дистрибутерот е оној кој ги поседува жиците преку кои таа стигнува до лицето во куќата.