Гаранции, откажувања на нарачки и враќање на производот - вашата Европа

Вие сте засегнати од Брегзит?

Според законите на ЕУ, ако производите што ги купивте се покажат како неисправни или не изгледаат како што е опишано, трговецот мора да ги поправи, замени, намали или врати вашите пари.

Ако си купил производ или услуга преку Интернет или без одење во продавница (по телефон, по пошта, од туристички агент), имате право да ја откажете и вратите нарачката во рок од 14 дена, од која било причина и без никакво оправдување.

Ако не знаете точно каква е ситуацијата со вас, можете да ја користите Алатката за потрошувачки права, која ви помага да разберете кои се вашите права кога купувате во ЕУ.

Повеќе информации:

Гаранции за неисправни производи

2-годишна бесплатна гаранција за сите производи

Вие секогаш имате право на минимална, 2-годишна бесплатна гаранција, без разлика дали ги купувате производите преку Интернет, од продавница или по пошта.

Оваа гаранција од 2 години е минимално право. Сепак, националните правила во вашата земја може да ви дадат дополнителна заштита.

Ако производот што го купивте во ЕУ се покажа како неисправен или не изгледа како што е опишано, продавачот мора или поправи или нему замени без дополнителни трошоци, или да ви даде намалување на цената или да ви го врати целиот исплатен износ.

Како по правило, ќе можете да побарате делумно или целосно враќање на средствата само доколку не е можно поправка или замена.

Можеби немате право да барате компензација за помал дефект, како што е гребење на пакувањето на ЦД.

Дополнителна гаранција (комерцијална гаранција)

Продавниците или производителите честопати можат да ви понудат а дополнителна комерцијална гаранција, што понекогаш е вклучено во продажната цена и понекогаш може да се купи одделно.

Оваа гаранција може да ви даде дополнителна заштита, но не може да ја замени или намали минималната 2-годишна гаранција на кое секогаш имате право, според законите на ЕУ.

Слично на тоа, ако продавница ви понуди нов производ по пониска цена без гаранција, тоа значи само дека не добивате дополнителна заштита. Сепак, секогаш имате право на 2-годишна бесплатна гаранција, доколку производот се покаже како неисправен или не одговара на описот.

Вистински случај

Гаранцијата од 2 години не може да се намали со постоење на комерцијална гаранција

Карла купи фен за коса со 6-месечна гаранција понудена од продавачот. Бидејќи уредот се расипал по 8 месеци, Карла го вратила во продавницата. Продавачот му рече дека нема право да бара надомест на штета бидејќи гаранцијата истече.

Карла објасни дека, според законот за заштита на потрошувачите на ЕУ, таа има 2-годишна гаранција, а гаранцијата од 6 месеци што ја нуди продавницата е само дополнителна заштита. Продавницата се согласи да и го замени фенот.

Користена стока

Стоки од втора рака купени од трговец исто така се опфатени со минимална гаранција од 2 години. Сепак, ова не е случај за производите купени од приватни лица.

Во некои земји на ЕУ, кога купувате половна стока, можете да се договорите со продавачот за гарантен период помал од 2 години. Сепак, гаранцијата не може да биде помала од 1 година, а неговото времетраење мора да биде јасно наведено за време на купувањето.

Како да добиете поправка или замена на стоката или враќање на уплатената сума

Гаранцијата од 2 години започнува веднаш штом ќе го добиете производот. Доколку производот се покаже како неисправен во рок од 2 години, продавачот секогаш мора да ви понуди решение. Во некои земји на ЕУ, исто така имате право да барате надомест на штета од производителот.

Ако производот се влошува во првите 6 месеци, проблемот би требало да постои дури и кога сте го примиле, освен ако продавачот не може да докаже спротивно. Затоа, имате право на бесплатна поправка или замена на производот или, доколку се покаже дека е премногу тешко или скапо, на намалување на цената или наплата.
Ако производот се влошува по првите 6 месеци, сè уште имате право на бесплатна поправка или замена или, во најмала рака, намалување на цената или наплата. Сепак, можеби ќе треба да докажете дека проблемот постоел кога го примивте производот.

Европскиот центар за потрошувачи во вашата земја може да ви помогне доколку имате проблеми со производи купени од други земји на ЕУ.

За подетални информации за вашите права според националното законодавство, видете го наменскиот дел законски гаранции и комерцијални гаранции од земјата каде што сте ги купиле производите:

Изберете ја земјата

Австрија и дин
Белгија се deenfrnl
Бугарија бг бген
Република Чешка csen
Кипар cy elen
Хрватска час
Данска дк даен
Естонија ее енет
Финска fi enfisv
Франција fr enfr
Германија дин

Грција гр единаесет
Ирска т.е.
Исланд е А.
Италија
Летонија ЛВ
Лихтенштајн * ли
Литванија
Луксембург Лу Деинфр
Малта мн
Норвешка не е во
Полска

Португалија pt enpt
Обединетото Кралство gb en
Романија ро енро
Словачка sk ensk
Словенија и ансал
Шпанија е ене
Шведска е ensv
Унгарија е тука
Холандија nl иннл

* Националните власти сè уште не ги дале овие информации

Право да се откаже нарачката и да се врати производ

Период на рефлексија од 14 дена

Во ЕУ имате право на вратете ги производите купено преку Интернет или со други средства за продажба на далечина (по телефон, по пошта, од туристички агент) во рок од 14 дена, со цел да се искористи целосниот поврат на уплатената сума. Не ви треба посебна причина за да го направите ова, само премислете.

Период на рефлексија од 14 дена не важи за сите производи. Еве неколку исклучоци:

билети за авион и воз, билети за концерт, резервации во хотели, услуги за изнајмување автомобили и угостителство резервирани за одредени периоди или датуми
храна и пијалоци доставени дома, редовно (на пр. млекар)
производи направени по нарачка или јасно прилагодени (на пр. костум по нарачка)
аудио-видео записи или запечатен софтвер, како ДВД-а, што сте ги отпечатиле по приемот
дигитална содржина преку Интернет, ако веќе сте започнале да ја преземате или гледате на Интернет и ако сте прифатиле дека ќе го изгубите правото да се повлечете од договорот за купување откако ќе започне преземањето или прегледувањето
стоки купени од физички лица, отколку од компании/трговци
договори за итна поправка и одржување - ако повикате водоводџија да го замолите да поправи туш за вас, не можете да ја откажете работата откако ќе се договорите за цената на услугата.

Ние го споменуваме тоа оваа листа не е исцрпна.

Периодот на рефлексија истекува по 14 дена од денот на приемот на производите. За договорите за услуги, периодот на размислување истекува 14 дена од датумот на склучување на договорот. Ако периодот на размислување истекува на неработен ден, периодот се продолжува до следниот работен ден.

Вистински случај

Постојат набавки за кои не можете да се премислите

Janeејн преку Интернет купи билет за концерт У2 во Ирска. Следниот ден дознал дека нема да биде во земјата на датумот на концертот, поради што сакал да ја откаже нарачката. Сепак, онлајн трговецот одби да ја откаже својата нарачка и да ги врати парите, бидејќи периодот на размислување од 14 дена не е валиден во случај на набавка на билети за концерт.

Ако купувајте производи од продавница, Законите на ЕУ не предвидуваат можност за нивно враќање (да ги разменат или да им ги вратат парите) освен ако имаат дефект. Сепак, многу продавници им овозможуваат на клиентите доброволно да ги вратат или разменат своите производи во одредена временска рамка, под услов да ја презентираат потврдата. За повеќе информации, проверете ја потврдата или внимателно прочитајте ја политиката за враќање на производот во продавницата.

Како да откажете набавка

јас морам да информирајте го трговецот за одлуката за откажување на аквизицијата. Не е доволно само да ги испратите производите назад. Трговецот мора да ви достави модел за формулар за повлекување што можете да го користите за да ја соопштите вашата одлука. Ако не сакате, не се бара да ја користите таа форма. Можете да го известите трговецот кога ги испраќате производите назад, на пример, додавајќи писмена изјава за производите што ги враќате по пошта или со испраќање е-пошта или со пополнување на формулар достапен на веб-страницата на трговецот.

Имате 14 дена да ги вратите производите.

Некои трговци може да не наплаќаат такса за враќање на производите. Сепак, тие треба да ве известат однапред (пред да ја нарачате) ако треба да платите ако одлучите да ги вратите производите. Ако не го сторат ова, трговците ќе мораат сами да ги плаќаат трошоците за враќање. Не мора да плаќате даноци за кои не сте биле информирани.

За обемна стока (како што се големи апарати или мебел), трговецот мора да ви обезбеди барем проценка на трошоците за враќање. Гломазна стока купена со продажба на далечина (на пример, со каталог или од туристички агент) и доставена веднаш, продавачот мора да ја собере на свој трошок.

Добивање на наплата

Продавачот е должен вратете ги парите во рок од 14 дена од приемот на барањето за откажување на нарачката. Враќањето на средствата може да се одложи доколку трговецот не ги примил производите назад или барем доказ дека сте ги испратиле.

Надоместокот мора да биде вклучете ги сите платени такси за испорака при поставување на нарачката. Сепак, трговецот може да наплати за трошоците за испорака ако сте побарале нестандардна испорака (на пр. Експресна испорака).