Испраќање писма - кога поштата не го добие - Stiftung Warenest
Празни поштенски сандачиња, затворени гранки, недостасува препорачана пошта - клиентите често се чувствуваат беспомошни во „Свис пост“. Тие не можат да сторат многу, но можат да направат нешто. Опишуваме особено досадни случаи што ни ги пријавија читателите на тестови и велат кој ќе помогне во случај на спор.
Пасошот нема - нема одговор четири недели
Поминете - и покрај препорачаната пошта. Дороте Ленерт од Берлин со препорачана пошта го испратила својот пасош во Франкфурт на Мајна. Документот исчезна на патот, никогаш повеќе да не се види. Таа тврдеше дека поштата ќе и надомести нов пасош и поштарина.
Пасошот на Дороти Ленерт исчезна во нирваната на Дојче Пост АГ. Минатото лето Берлинчанецот го испратил документот до туристичка агенција во Франкфурт на Мајна со препорачана пошта. Вработените треба да аплицираат за виза за да патуваат во Иран за нив. Бидејќи пасошот не се појави таму дури и по неколку дена, таа прво се пожали на телефонската линија за клиенти на Швајцар Пост. Следуваа две истраги. „На Дојче Пост и требаа повеќе од четири недели да открие дека пасошот навистина е изгубен“, вели изнервирана.
Осигурена парцела наместо препорачана пошта
Како компензација, давателот на услуги Дороте Ленерт првично понуди 20 евра плус поштенска пратка како компензација. Таа одби. На крајот, тие се согласија дека ќе и бидат вратени надоместоците за нови пасоши и поштарина. И покрај кавгите, таа можеше да патува за Иран, бидејќи како чест патник, има два пасоши. „Навистина ме нервираше начинот на кој Пост ја водеше работата. На крајот на краиштата, стануваше збор за пасош “, вели читателот на тестот. Таа го испратила резервниот пас како „осигурена парцела“. Овој вид на испорака чини 12,50 евра осигурување. Swiss Post одговара до 500 евра во случај на загуба или штета. За препорачана пошта, таа обично враќа само до 25 евра.
Безгрижно фрлени, натопени, изгубени
Другите читатели на тестови исто така имаат проблеми со објавата. Во нашиот билтен во средината на јануари, побаравме да споделиме искуства. Во 122 писма, читателите известувале за изгубени подароци за пари, натопени пликови или важни писма што невнимателно биле оставени во ходникот. Читател од Бебра напиша: „Од безбедносни причини, банката ќе ги објави кредитната картичка и ПИН-от одделно, во различни денови. Дојдоа заедно до мене. Апсолутно забрана за движење ! “(видете ја и нашата специјална злоупотреба на картички: кога крадците крадат жиро и кредитни картички од поштата). Ролф Херман ни испрати фотографија од неговата пошта во Еслинген, чии почетни времиња се менуваат од ден на ден како ракописна белешка. Поголемиот дел од писмата на читателите се однесуваа на Дојче Пост, но и други даватели на услуги, како што се Пин АГ или Хермес, беа исто така критикувани.
Фотографирајте писма за безбедност
Стратегијата на Дороте Ленерт - не само да се жали, туку и да поднесе истрага - исто така ја препорачува Федералната агенција за мрежи во случај на губење на препорачано писмо. Надзорниот орган им помага на потрошувачите со поплаки за поштенски услуги од сите даватели на услуги. „Со работи од вредност, има смисла да се документира внимателното пакување со мобилниот телефон“, вели Олаф Питер Еул од Федералната агенција за мрежи. „Вака клиентите ја зајакнуваат својата позиција кога исчезнува објавата.“ Ова им овозможува подобро да ја потврдат содржината.
Што можеш да направиш
Многу клиенти се соочуваат со проблеми со испорака и испорака по пошта. Ова ќе ви помогне да избегнете лутина или да се одбраните.
Да обезбеди. Треба да испратите важна содржина по препорачана пошта или парцела. За да бидете сигурни дека примачот ја прима пратката, изберете „Испорака за регистрирана пошта“. Доколку исчезне препорачаната пошта, Швајцарската пошта плаќа отштета до 20 евра, за парцели до 500 евра. За да бидете на безбедна страна, фотографирајте ја содржината.
Compалете се. Ако имате било какви поплаки, можете да контактирате со телефонските линии на давателите на услуги на Дојче Пост на 02 28/4 33 31 12 во работните денови од 8 до 18 часот. Корисниците исто така можат да најдат формулари за поплаки на Post-Aerger.de во потрошувачките центри.
Извештај. Ако не сте задоволни од поштенските услуги, ова можете да го пријавите во Федералната агенција за мрежи.
Завршувањето. Во случај на сериозни спорови, поштата на Федералната агенција за мрежни мрежи ќе помогне (е-пошта [email protected]). Давателите на поштенски услуги, сепак, не се должни да учествуваат во арбитража. Вие одлучувате во секој поединечен случај дали да учествувате.
Нормалните букви не се осигурани
Дојче пост не гарантира време на испорака за нормална писмена пошта и одговара за изгубени или скршени работи само доколку испраќачот платил за дополнителни услуги, на пример, за препорачана пошта. Нормалните букви не се осигурани. Ниту каде се наоѓа не може да се пронајде. Ако заминат, поштата не плаќа ништо. „Секој што испраќа вредни работи или документи треба да ги открие точните договорни услови од давателот на услугата“, советува Еул.
Над 6.000 писмени жалби
Сојузната агенција за мрежи минатата година прими околу 6.100 писмени поплаки за испорака на пошта - повеќе од 50 проценти повеќе од претходната година. Во 2016 година, со 44 проценти, повеќето поплаки се однесувале на достава на парцела; во 2017 година, со 54 проценти, најмногу приговори за достава на писма.
Кутијата останува празна во понеделник
„Нема повеќе пошта во понеделник“. Вилтруд Матијас (73) се нервира што неколку месеци не добила пошта во понеделник. Theената од Оберсел се претплаќаше да тестира со години. Минатата година дома пристигнаа три изданија натопени во дожд.
Вистинска жешка тема во 2017 година беше недостатокот на испорака по пошта на многу места. „Со понеделник не добивме писма во понеделник. Сега може да очекувате итно парче пошта во сабота, но нема да пристигне ниту во понеделник, туку само во вторник “, пишува Вилтруд Матијас од Оберсел. Една од причините за недоставување пошта во понеделник: 56 проценти од 110.000 поштенски сандачиња во Германија се испразнети само наутро. Помалку празнење има и во недела и државни празници. Писмото потоа завршува во дистрибутивните центри и подоцна пристигнува кај примателите.
Кога се губат полномошното и договорите
Тешко е граѓаните што не добиле никаква пошта со денови да возвратат. Ова главно се должи на правната состојба: Кој запечати и испрати пошта, склучува договор со Дојче Пост или друг давател на услуги - но не и со примателот. Меѓутоа, ако ги изгубите сертификатите за трансфер на здравствено осигурување, полномошно, договори и други важни документи или заглавите со денови, ќе навлезете во неволја.
Правната состојба: Ако испраќачот предаде писмо до давателот на поштенски услуги, тој мора да може да претпостави дека ја исполнува својата договорна обврска за да обезбеди соодветна испорака. Тоа не секогаш функционира, но само неколку клиенти преземаат правни активности против шетање по пошта. Адвокатот чиј документ не стигна на време до судот го доби судењето што го донесе. Тој можеше да докаже дека поштенското сандаче во кое го фрлил документот е неправилно испразнето. Вишиот регионален суд во Шлезвиг пресуди: Грешки при испорака на писма од Дојче пост АГ не може да им се припишат на инволвираните во постапката (Az. 10 UF 105/14).
Мал простор за маневар
Во случај на индивидуални поплаки, има смисла прво да се јават во точките на услуги на давателите на услуги. Следниот чекор е да се жалите во писмена форма и, доколку сте регистрирани кај нас, да направите истрага. Во случај на постојана вознемиреност, вреди да се пријавите во Федералната агенција за мрежи. Ако поплаки се натрупаат на одредени точки, органот бара од давателот на услуги да го отстрани проблемот. Сепак, Федералната агенција за мрежи може да не изрекува казни. Затоа, нивниот простор за маневар е ограничен.
Поднесете барање за арбитража
Лутите клиенти можат да се обратат до Агенцијата за федерална мрежа за арбитража. Адвокатите вработени таму се обидуваат да постигнат вонсудски спогодби во спорови. Во 2017 година се примени околу 1.000 барања за арбитража за писма и парцели. Работеше само во 234 случаи.
Совет: Исто така, има чести проблеми со испорака на пратки. На последниот тест за услуги за пратки, внимателно ги разгледавме петте главни услуги за пратки DHL, DPD, GLS, Hermes и UPS. Притоа, ние исто така ја испитавме состојбата на условите за работа на вработените и заштитата на животната средина.
Помалку писма, повеќе поплаки
Во изминатите десет години, бројот на испратени писма се намали. Има приближно ист број на поштенски сандачиња. Федералната агенција за мрежи покренува поплаки за испорака на пошта од 2013 година.