Како да добиете прегледи и оценки од клиенти (и зошто треба); My1App

Сè се гледа во вездите… Колку starsвезди имате?

Како ќе ве оцени последниот клиент? Дали би дале 5 вездени оценки? Или нема starвезда? И зошто треба да се грижите?

Она што луѓето го кажуваат за вашата деловна активност е многу важно. Еве неколку причини зошто се важни прегледите (рецензиите) и оценките на клиентите (оценки - starsвезди):

Потенцијалните клиенти обрнуваат големо внимание на прегледите со 5 везди. Нивните одлуки за купување се засноваат на она што другите го кажуваат.
Тие посветуваат уште поголемо внимание на оние со негативни коментари. На овој начин се носат одлуки НЕ да се купува врз основа на лоши критики.
Кога луѓето го пребаруваат вашиот бизнис на Google, се појавуваат овие рејтинзи.

Добриот дел, сепак, е ова:

Можете да го контролирате квалитетот и квантитетот на клиенти кои ви испраќаат прегледи или препораки. Како? Ова е „starвездената“ тајна што ќе ја откриеме.

Што велат статистичките податоци за прегледите на клиентите

Оценките на клиентите (но не само на прегледите на клиентите) влијаат на вашето локално рангирање во пребарувачите како што се Google и Bing. Бројот на дадени препораки, брзината со која се објавуваат и нивната разновидност, може да ја зголемат видливоста во пребарувач до 13%. Како сопственик на бизнис, не мора да имате „ажуриран“ список на Google за да ги покажете вашите „starsвезди“.

Како ги добивате тие starsвезди? Станува збор за зборови. Оние кои сортираат и анализираат статистички, можат да ги забележат овие позитивни и негативни зборови побрзо од клиентите и можат да ги истакнат. Потребни се само два или три збора за да се каже во која насока оди прегледот. И theвездите се доделуваат соодветно.

„Чекав триесет минути“
„Го сакам ова место“
„Келнерите се груби“
„Иако“
„Comeе се вратиме“

Некои прегледи на клиенти за пребарување на Google

И позитивните и негативните прегледи се корисни за вашите клиенти. Тие сакаат да знаат каде да одат, а исто така и каде да не одат. Ваша работа е да бидете сигурни дека сте на списокот „каде сакате да одите“. За жал, и позитивните и негативните прегледи не се засноваат на она што е вистина за вашиот бизнис, туку на искуството што го има лицето што напиша рецензија во однос на вашиот бизнис. Кога барате прегледи и рецензенти, проверете дали ги прашувате вистинските луѓе и прашувајте им ги вистинските прашања.

Ако имате негативен коментар, не очајувајте. Tellе ти кажам како да се справиш веднаш. Но, не правете грешка што вашиот бизнис се откажува од добивање позитивни повратни информации, само затоа што сте исплашени од негативни повратни информации. Веројатно ќе добиете многу повеќе позитивни коментари отколку негативни ако го следите нашиот процес и ќе видите дека негативните критики не се крај на светот.

Она што клиентите сакаат да го знаат?

Поточно, сакам да го понудите ветувањето за брендот. Ако кажете дека вашата италијанска пица ќе ви ја насоли устата, тогаш би било добро да се испорача жешко и со специфични италијански вкусови. Ако ноќевањето и појадокот во вашиот хотел е неверојатно, тогаш би било идеално тој кревет да има одлична постелнина и да го гледа морето од секој прозорец.

Овие работи се очигледни. Но понекогаш работите се помалку очигледни оние што ќе донесат непријатности. Ако еден од вработените во приемот има жестока дискусија со девојката, клиентот ќе страда. Ако резервацијата на некоја личност не е исправена, дури ни изговор нема да ги задржи вашите starsвезди недопрени. Овие интеракции се нарекуваат „точки на контакт“. Погледнете внимателно во секој случај кога вие и вашите луѓе контактирате со клиент. И проверете дали секоја контактна точка ќе доведе до задоволен клиент.

Како да добиете голем број прегледи на клиенти со 5 везди

Откако ќе се погрижите за ветувањето на брендот и „точките за контакт“, време е да започнете да ги собирате тие позитивни критики. Најбрзиот и најлесен начин да добиете прегледи со пет starвездички е:

Целте пред се на најлесните за да се постигне. Овие можат да бидат оние што ги познавате од личните односи. Ако се подготвени да ви дадат посебни коментари, прашајте ги! Beе бидат фантастични.
Постојано следете ги вашите клиенти. Размислете за вашите омилени клиенти и оние со кои знаете или сте имале прекрасни искуства. Започнете со оние кои имале неодамнешни искуства и потоа погледнете во минатото.

Најдобар начин да го направите ова е да ги контактирате телефонски. Повеќето луѓе ќе речат „секако“ дека ќе направат преглед, но може наскоро да бидат одвлечени од тоа, затоа испратете е-пошта или текст со корисни линкови по три дена доколку не објавиле уште еден преглед.

Направете секој нов клиент да помисли на позитивни критики уште од самиот почеток. Вклучете линкови до вашите позитивни критики на деловни картички за и на страницата; и кога ќе обезбедите фантастично искуство со клиентите, можете да ги прашате дали ги виделе коментарите и ќе се сетат - во некои случаи, тие дури ќе преземат иницијатива и ќе ви напишат одличен преглед самоиницијативно. (Не заборавајте да им се заблагодарите во јавен коментар ако напишам!)

И не плашете се да прашате лично. Ако сте физички присутни со вашиот клиент, побарајте од нив терен преглед. Можеби ќе се изненадите колку се подготвени луѓето да напишат нешто убаво кога ќе ги прашате.

Научете го персоналот да праша. Бидете сигурни дека сите во целиот тим од горе надолу имаат скрипта за тоа како и кога да побараат прегледи. Понекогаш е идеално да побарате веднаш по трансакцијата, а понекогаш клучот е да почекате неколку дена - како сопственик на бизнис, најдобро ќе знаете. Но, без оглед каде го добиваат прашањето клиентите, најважно е да обезбедите врски за да можат тоа да го направат што е можно полесно (кликнете настрана од препораката).
Автоматизирајте ги прегледите преку софтвер за преглед. Постојат многу продавачи на софтвер што можат да се поврзат со вашата страница или профили на социјални медиуми. Овие можат да им олеснат на вашите клиенти да пишуваат прегледи со директни врски што можете да им ги доставите. Некои софтвери дури можат да ви овозможат да филтрирате малициозни коментари, карактеристика што ја сакаат многу компании.

Повеќе позитивни повратни информации значат повеќе клиенти

Ова секогаш се претвора во поголеми приходи, затоа проверете дали е приоритет да ги добиете најинтересните коментари.!

Преглед на бизнис лажат

Како да се справите со негативните повратни информации од клиентите

Polубезен и професионален одговор

Повремено ќе имате незадоволни клиенти. Во секоја толпа има незадоволен, вид што може да најде облак на кој било чист ден. И незадоволното е гласно. Едвај чекаше да ја раскаже својата приказна.

Без разлика дали незадоволните имаат легитимна жалба, признајте ги неговите коментари, извинете се и поправете го скршеното. И направете го тоа на најпознат можен начин. Во зависност од нивото на нервоза, тој може да објавува на повеќе локации, па не заборавајте да ги проверите сите и да одговорите на сите.

Понуда за лекување, како што е соодветно - бесплатна испорака, кредит за враќање на стоката (без поставување прашања), попусти за идните набавки. Без разлика колку сте незадоволни одговорите, потенцијалните клиенти кои ќе ги проверат вашите прегледи ќе знаат дека имате размислување за услуги насочени кон клиенти. И тоа е сè што треба да знае.

Пред да направите нешто друго, направете ги овие четири работи во моментов:

Запишете го ветувањето за вашата марка, ако не е веќе напишано.
Наведете ги точките за контакт со клиентите.
Запишете три начини на кои можете да започнете да собирате прегледи.
Развијте краток формат за преглед што може да се користи и лично и дигитално.

Сега, започнете да прашувате.

И не заборавајте, сè се гледа во вездите. Кои се ваши.