Како „Романска пошта“ успеа да ги поедностави процедурите стари 40 години по незадоволството на еден
од Адријан Василаче, петок, 17 ноември 2017 година, 13:20 часот
„Романска пошта“ во четвртокот одлучи да ги поедностави своите 40-годишни процедури по приказната за клиентот кој бил условен да го земе пакетот од поштата во Таргу Муреш, со презентирање на потврда од службата што потврдува за неговата работа, стана вирален на Фејсбук и беше објавен во медиумите. Сертификатот го побара поштенскиот службеник, како резултат на опцијата на клиентот да го добие пакетот на работа. Еден ден по инцидентот, управата на Поштата ги смени правилата и нареди сите клиенти кои ќе изберат да ги достават своите пратки на адреса друга од нивната домашна адреса, да бидат идентификувани само врз основа на валиден документ за лична карта.
"Во поштата, тие не сакаат да го достават пакетот што го нарачав без потврда од работа затоа што ја доставував испораката во канцеларијата, а не на мојата домашна адреса. Го зедов овој сертификат", напиша тој на својата сметка во средата, 15 ноември. или Фејсбук, Михаи Унгуреану.
Тој го објави сертификатот што го презентираше до Поштата, во кој се наоѓаше и пораката: „Овој целосно бескорисен сертификат е издаден за употреба во„ Романска пошта “, институција целосно блокирана во минатото и која заслужува да исчезне“.
Објавата на Михаи унгуреану стана вирална на Фејсбук, во моментот над 3800 дистрибуции, и пристигна просечно.
Како резултат, романски пост испрати соопштение за јавноста во четвртокот вечерта во кој тој ги најави преземените мерки за решавање на проблемот.
- Еве го коминикето испратено во четвртокот вечерта од Романска пошта:
„Компанија нацијала пошта Романа информира дека, почнувајќи од денес, клиентите кои избрале да им бидат доставени пратките на адреса друга од нивната домашна адреса, ќе бидат идентификувани само врз основа на валиден документ за лична карта.
На социјалните мрежи, а подоцна и на печатот, се рашири приказната за клиент од Романија пошта, кој бил условен да го земе пакетот од поштата во Таргу Муреш, со презентирање на потврда од службата што потврдува за неговата работа. Сертификатот го побара поштенскиот службеник, како резултат на опцијата на клиентот да го добие пакетот на работа.
Одделот за комуникација контактирал со клиентот и го уверил во идентификување и брзо решавање на проблемот, што се случило само еден ден по инцидентот.
Проблемот не е единствен и произлегува од ревносното толкување на норма стара 40 години. Од денес, оваа одредба повеќе не постои во „Романска пошта“, како резултат на цврста одлука на раководството на компанијата и правилна анализа направена од работната група со мандат за ажурирање на упатствата и работните правила на „Романска пошта“.
„Во„ Романија пошта “мора да ги смениме, пред сè, менталитетите. Ние работиме со застарени правила. Затоа, од првите денови, како генерален директор, наредив анализа и ажурирање на овие правила. Удобноста на клиентот, краткото време на чекање и почитувањето кон нив се приоритети на „Романска пошта“, рече Елена Петраску, генерален директор на „Романска пошта“.
Така, почнувајќи од денес, клиентите нема да губат време да презентираат дополнителни податоци или документи за идентификација, кога ќе се решат за испорака на пакетот на друга адреса освен домашната. Во случај на примопредавање врз основа на полномошно, се внесуваат и податоците за идентификација на адресатот.
„Со промената на управувањето со Романска пошта, на ниво на компанијата, беше формирана работна група, која во моментов се занимава со промена и подобрување на таквите норми. Тој работи на редизајн на упатствата за работа со цел да ги поедностави правилата и процедурите. Тие треба да бидат лесни, лесни за употреба од вработените во канцеларијата на компанијата и задната канцеларија. Ние сакаме да ја олесниме работата во односите со клиентите на „Романски пошта“, рече inaина Будеану, директор на Одделот за развојни стратегии и политики, „Романска пошта“.
- Кои промени ги нареди раководството на Поштата во мрежата за да се реши оваа ситуација:
На барање на HotNews.ro, претставниците на Романија пошта обезбедија во петокот податоците од адресата што е испратена во мрежата со бараните измени за решавање на овој проблем:
„Ако поштенската адреса регистрирана на пратката е различна од онаа што претставува трајно живеалиште на примателот (регистрирана во документот за идентификација на типот БИ/ЦИ, полномошно и др.), Домашната или меѓународната поштенска пратка во категоријата писма и курири се доставува примачот или овластеното лице, со следниве спецификации:
1. При предавање на пратката, работникот за пошта ги пополнува следниве информации за документот со кој се потврдува неговата испорака (список за дистрибуција f.8, билтен за испорака и др.):
- податоците за идентификација и стабилното живеалиште од документот за лична карта на примателот, а во случај на предавање врз основа на полномошно, дополнително се внесуваат податоците за идентификација на примателот;
- примање контакт телефон, под услов да го комуницира.
2. Во случај на предмети доставени врз основа на полномошно, документот со кој се потврдува испораката на предметот не ги вклучува информациите споменати погоре, тие се наоѓаат во полномошното, што се задржува и се приложува на оригиналниот поштенски документ.
3. Во случај на пратки од стандардна услуга, со тежина поголема од 500 g, одобрена, чија адреса не одговара на таа на документот за идентификација, испораката се врши врз основа на нивната регистрација во списокот за дистрибуција f8, со регистрација на податоци за идентификација и на постојан престој, според горенаведените одредби. “
Пошта Романа, компанија со над 25.000 вработени, е во сопственост на романската држава, преку Министерството за информатичко општество, во пропорција од 75%, и на Фондул проприетатеа (ФП) во пропорција од 25%. Компанијата има најголема дистрибутивна мрежа на национално ниво, што значи над 80% од вкупната поштенска единица што моментално работи во Романија. Над 19 милиони жители имаат корист од услугите на „Романска пошта“, а над 7,5 милиони адреси се покриени од нивната поштенска мрежа.