Купување на Интернет Оцените на клиентите се апсурдни

Статус: 18.08.2019 10:18 часот

Кој не гледа на прегледите кога купува на Интернет? Многу потрошувачи имаат доверба во тоа. Но, поборниците за потрошувачи предупредуваат: „Не дозволувајте theвездите да ве заслепат“.

Од Неа Мацен, tagesschau.de

Советот е кристално јасен: „Ставете ги оценките и коментарите на самиот грб кога донесувате одлуки за купување“, вели Георг Триба од организацијата на потрошувачи во НРВ во интервју за tagesschau.de. Погледот во прегледите не може да се избегне, скоро секој го прави тоа. „Но, не дозволувајте blindвездите да ве заслепуваат“, советува Триба.

Постои добра причина за предупредувањето: две третини од сите клиенти дознаваат за прегледите на производите преку Интернет пред да донесат обврзувачка одлука за купување. Ова е резултат на репрезентативно истражување на национално ниво од страна на Друштвото за истражување на потрошувачи.

66,4 проценти од анкетираните - 500 мажи и жени на возраст од 14 години и повеќе - веќе не донесуваат одлука за купување без претходно да ги разгледаат прегледите и извештаите за искуство.
31,9 проценти од анкетираните рекле дека на ова може значително да влијаат.

Проблемот со ова не е само лажни прегледи, туку и квалитет на вистински прегледи.

Подобро да читате независни прегледи

Постои едноставна причина за силниот ефект на рејтингот на клиентот: Тие се појавуваат директно на продажните портали. Секој што сака да дознае повеќе независно, мора активно да пребарува. Еден метод е да се бараат независни тестови, најпрво во Stiftung Warentest, вели Триба. Нивните детални извештаи обично се наплатуваат.

Доколку нема независен тест портал, како што е случајот со хотелите и понудите за годишни одмори, секој потрошувач мора да биде свесен дека резервацијата ќе остане авантура: И покрај рејтингот со 5 starвезди, на дестинацијата за одмор може да се чека градилиште или валкана бања. За свесна одлука за купување, поборникот за потрошувачи препорачува чекор во три чекори: „Согледувајте прегледи, повлечете се внатре, давајте приоритет на вашите сопствени критериуми“.

„Прегледните портали се скоро подеднакво важни како Google“

Оценките на клиентите се засноваат на чувствата

„Прегледите на клиентите сами по себе се апсурдни“, резимира Триба. Тие не беа соодветни за свесна одлука за купување. Бидејќи тестерите и клиентите честопати доаѓаат до многу различни оценки.

Коментарите на клиентите се многу емотивни. За објективен тест на производот, на пример, дигитален фотоапарат, обично недостасува компетентност и опрема. Тест институции како што се Stiftung Warentest или otkotest работат врз основа на разбирливи критериуми за квалитет, и професионална опрема и лаборатории се достапни за тестирање на својствата на производот.

Stiftung Warentest дава примери за ова: "Во лабораторијата, на пример, ги расклопуваме слушалките и ги испитуваме за штетни материи. Нашите ИТ пукнатини го дешифрираат протокот на податоци од веб-камерите за бебиња и пробуваат дали странци можат да ги ловат видеата. Инженерите се грижат за електричната безбедност од наше име. на фен за коса под микроскоп “.

Пронајдете добро што многумина го сметаат добро

Како и да е, многу потрошувачи имаат поголема доверба во другите клиенти. „Позитивните критики од луѓе како тебе и мене се неверојатно важни“, вели Георг Фелснер, експерт за пазар и потрошувачка психологија на Универзитетот за применети науки Харц. Ова изгледа веродостојно затоа што многумина претпоставуваат дека овие прегледи не се објавени со намера да влијаат на заинтересираните страни.

Затоа, според Фелснер, многу корисници на Интернет сметаат дека тоа е подобра основа за нивната одлука за купување отколку проценката на експертите или дури и на самите компании. Застапникот на потрошувачите Триба го опишува феноменот како еден вид инстинкт на стадо: „Многумина мислат: Што многумина оценуваат дека пет starsвезди треба да бидат добри "

Покрај тоа: Интернет-купувачите честопати се изразуваат кога се особено изнервирани или среќни за некој производ - барем со вистинските коментари. „Секој што ќе се потруди да напише преглед, обично бил исклучително среќен или нервозен за производот“, објаснува овој феномен од „Stiftung Warentest“. „Нашите тестери не се лути затоа што новата скапа аквизиција не ги исполнува нивните очекувања.

Предупредување за лажни и платени коментари

Успехот на сериозните тест портали природно привлекува и фалсификатори: Затоа Триба предупредува на лажни тест портали. Штом некој пребарува производ на Интернет, се прикажуваат наводни тест платформи со прегледи, но и директни врски до продажните портали. Нивните критериуми за квалитет се исто толку тешки за проверка како и за рејтингот на клиентот.

Според застапникот на потрошувачите Триба, купените, т.е лажните, прегледите се вообичаени во сите индустрии. Во бизнисот преку Интернет, таканаречениот препораки за маркетинг е дел од продажната стратегија: систем за провизии заснован на Интернет. Компаниите плаќаат провизии на оператори на веб-страници кои „испраќаат“ заинтересирани страни директно до нивната продавница со линк.

Ако примамливиот клиент купи, на пример, мрежната малопродажба Амазон плаќа десет проценти провизија, објаснува застапникот на потрошувачот. Другите избрани „оценувачи“ дури добиваат производи директно од производителот како подароци.