Лош рејтинг на Google - треба да го направите тоа сега

Некој те отвори Гугл лошо оцени? Во оваа статија за блогот ќе дознаете кои прегледи на Google можете да ги избришете, кои чекори треба да ги следите и кои алтернативи ви се достапни.

На еден гостин не му се допадна вашата храна или некој не беше задоволен од вашата услуга - ова секогаш се случувало низ целиот свет. Сепак, никогаш немало толку многу начини да се добијат овие информации како денес се шири на Интернет. Пред сè, Google нуди платформа на која е лесно да се напишат прегледи што ќе ги читаат многу корисници. Негативни прегледи на Google се дел од секојдневниот живот во нашиот дигитален свет. Составивме за вас како не губите нови клиенти со лоши прегледи и ги чувате постојните клиенти и кои грешки треба да ги избегнете како одговор.

содржина

Светот на Google прегледи

Зборот „google“ сега е синоним за Истражување на Интернет - секој го познава Гугл и скоро секој доаѓа во контакт со пребарувачот на дневна основа. Покрај мерките за маркетинг преку Интернет, како на пр SEO (Оптимизација на пребарувач) и МОР (Рекламирање на пребарувач) ја игра темата ОРМ (Управување со репутација преку Интернет) игра голема улога. Компаниите не само што сакаат да бидат прикажани на првите позиции за релевантни клучни зборови во резултатите од пребарувањето на Гугл, туку им се потребни и на Интернет позитивни критики, со цел да бидат перципирани исто толку позитивно од постојните и новите клиенти. И бројот на оценки, исто така, игра улога за Google во однос на релевантноста на вашиот запис.

Клиентите му веруваат на мислењето на претходните клиенти - и денес можете лесно да ги најдете овие мислења на други корисници на Интернет. Позитивните искуства честопати се земаат здраво за готово и затоа се поретки на Интернет. Од друга страна, корисниците се многу среќни што ги споделуваат своите негативни впечатоци на Интернет. Google ни нуди платформа за обете варијанти на кои е многу лесно да се оценат. Ова бара 2 сметки: Една Гугл сметка на писателот како и а Запис на Google My Business на компанијата што треба да се цени.

Во теорија, секој што има сметка на Google може, Напишете и објавете прегледи. Името мора да се даде при креирање на профилот, но не мора да се состои од вашето целосно име и презиме - можни се и прекари или кратенки. Под одредени околности, ова може да стане проблем, ќе дојдеме до причината подоцна.

За да може вашата компанија да биде оценета на Google, потребен е запис за Google My Business. Тоа е околу тоа - и среќната проценка може да започне ...

или не толку среќен. Се разбира, не сите ваши клиенти се целосно задоволни од услугите и понудите на вашата компанија секој пат. Особено клиенти кои имаат негативно искуство направиле, сакаат да ја пуштат нивната фрустрација каде што се гледа. Како што споменавме претходно, името на авторот на прегледите на Google не мора да биде неговото целосно име - ова анонимност нуди простор за изјави (ако претпоставиме дека е најлош случај) дека луѓето со нивниот вистински идентитет можеби не секогаш се среќаваат. За компаниите, ова исто така значи дека токму овие оценки честопати не можат да бидат доделени на процесите на клиенти.

Можни се 2 различни Видови рејтинзи: Корисниците или доделуваат само starsвезди од 1 до 5 и на тој начин го изразуваат своето (не) задоволство, или даваат дополнителни информации. Вашите клиенти можат да користат поле за текст за подетално да ги опишат своите искуства и на тој начин да изразат индивидуална критика.

Сите треба да ги видат овие прегледи дека вашиот бизнис е над нормалното Google пребарување (а со тоа и преку вашиот запис на Google My Business) или вашиот Внес на мапи Пронајди Не е важно дали имате сметка на Google или не.

Нема временско ограничување, прегледите обично остануваат таму сè додека вашите Запис на Google My Business постои или додека авторот не ја избрише оценката од неговата сметка на Google. Сакаш твое избришете негативен рејтинг? Тоа работи само во целина посебни случаи - youе ти кажеме какви се овие за еден момент. Затоа што пред сè:

Земете ги критиките сериозно

Никој не е задоволен негативен преглед. Особено не ако може да се гледа на Интернет и со тоа јавно. Но, колку и да е несоодветен, оценката може да биде: не се возбудувајте и бидете смирени - дури и ако е тешко;-).

Сега зависи од видот на негативните критики - дали е корисник кој ве оценил со 1 starвезда без коментар? Или некој остава целина тука фрустрација и детално опишува што тргна наопаку? Во вториот случај, препорачливо е да го следите описот: Дали го познавате клиентот (каде сме повторно со името нешто)? Дали го знаете „случајот“ и зошто тој се жали на вас? Може дури и да има Закон со неговите изјави? Ако е можно, проверете ги фактите во вашиот систем или прашајте го персоналот за точни факти.

Не можете да го доделите корисникот на вашата база на клиенти или да се појави рејтингот лажен да бидеш? Под одредени околности, може да имате а избришете лош рејтинг на Google дозволува.

Избришете ги оценките на Google

Во посебни случаи тоа е всушност можно, Отстранете ги коментарите на Google дозволи. Ова го прави директно Google и можете да започнете со неколку чекори. Сепак, Google не секогаш одговара на ова со a Бришење на рејтингот.

Гугл му пишува на Бришење на рејтингот Упатства претходно - за да ги избришете прегледите на Google, мора да бидат:

Спам и лажна содржина
Содржина што не е поврзана со теми
Кликнете на упатства или врски
Нелегална содржина
Сексуална содржина
Навредлива содржина
Опасна или погрдна содржина
Кражба на идентитет
Конфликт на интереси

Ако било кое од овие важи за вашиот рејтинг, имате добра шанса за бришење. Па, како продолжувате Сега можеш Пријавете се како несоодветни - како ова:

Пријавете се на вашата Сметка на Google My Business (Немате пристап? Прочитајте како да поставите сметка Google My Business) и изберете ја соодветната - ако имате повеќе од една локација Локација надвор
Изберете ја точката од левата страна на менито „Осврти“ - Овде добивате преглед на сите рејтинзи што сте ги добиле досега
Во рамките на рејтингот што сакате да го отстраните, кликнете на 3 мали точки во горниот десен агол и
Пријавете го како несоодветно - сега ќе бидеш проследен
Внесете ја вашата адреса за е-пошта и изберете ја Вид на повреда

Со Копче за испраќање Ги потврдувате вашите записи и во овој момент не можете да направите ништо за да го отстраните рејтингот. После Проверено од Google рејтингот е или отстранет . или не. Но, не паничете: ако Google одбие, има уште еден за вас различна можност да се ограничи штетата:

Правилно справување со критиките и привлекување нови клиенти

Вашиот рејтинг може не е избришан ќе? Тогаш ве советуваме: Одговори на прегледите! Ништо не можете да направите во врска со лошата оценка и можеби сте го изгубиле овој клиент. Сега се работи за потенцијални клиенти да не се спречуваме - токму спротивното! Со симпатичен и фактички одговор Покажувате дека сериозно ги сфаќате критиките и мислењата на клиентите и природно сакате да ја подобрите вашата услуга. Треба да ги земете предвид следниве аспекти со Формулација на вашиот одговор Забелешка:

пријателски и фактички остани

Дури и ако сте лути и проценката апсолутно не е оправдана за вас: бидете смирени и фокусирајте се на фактичката состојба. Ви благодариме за советите и жалам за лошото искуство на клиентот со вас.

краток одговор наместо оправдување

Не губи се во долги објаснувања или дури и оправдувања и не губи се во детали. Предолгите одговори се повеќе спречувачки и во секој случај обично не се читаат во целост.

но: стојат од Грешки

Ако навистина направите грешка и евалуацијата е оправдана, застанете покрај тоа! Посредувајте на kindубезно, дека сте направиле грешка (или вашата компанија) за која жалите и дека секако не е правило. Понудете решение за проблемот - тоа покажува Симпатија и искреност.

стави еден Можност за контакт готов

Не треба да се разјаснат сите детали во рамките на прегледите. Сепак, покажете дека сте подготвени, Решавајте проблеми и понудете опција за контакт (идеално е-пошта). Ова е особено важно во случај на невообичаени или дури и штетни деловни прегледи што не можете да ги доделите на вашата компанија. Во исто време, потенцијалните нови клиенти гледаат дека проценката можеби не е точна.

одговор индивидуално

Не пишувајте ист текст под секој лош преглед, туку обратете се на секој клиент и на секој преглед поединечно. Ова е единствениот начин да покажете дека сте посветени и дека сериозно ја сфаќате темата.

исто така, земете позитивни критики вистина и ви благодарам

Се разбира, вие (се надевам) не само што ќе добиете лоши критики. Некои задоволни клиенти исто така ќе ви остават позитивни критики и ќе ве пофалат. Одговорете на тоа и ви благодарам за одличните повратни информации. Друг позитивен несакан ефект: Google исто така го класифицира вашиот одговор како „рејтинг“ и го доделува еден на вашиот запис поголема важност до.

Сега знаете што да направите ако добиете лош рејтинг на Google што нема да се избрише. Сега дојдовме до Објавете го вашиот одговор.

Управувајте и одговарајте на прегледите на Google

До вашите рејтинзи на Google преглед и управување, пријавувате во вашиот Сметка на Google My Business изберете ја вашата локација и на левата граница на менито „Прегледи“.

Тука можете да добиете преглед на сите ваши рејтинзи што сте ги добиле. За да одговорите, едноставно изберете го копчето „Одговори“ под соодветната оценка, внесете го вашиот одговор и потврдете. Во случај повторно да го добиете одговорот да смени сакате, Google ќе ви даде околу една минута пред да биде објавена. После тоа е вашиот одговор видлив за секого.

Држете го вашиот Секогаш внимавајте на рејтингот на Google! Добрата репутација е исклучително важна овие денови и е еден од најважните фактори висока конкуренција за Број на нови клиенти. Редовно прегледувајте ги вашите прегледи и реагираат што е можно побрзо на тоа Ова е единствениот начин да се осигури дека потенцијалните нови клиенти не се одложени од негативни критики.

Резиме

Пушти го лоши прегледи на Google не обеси ја главата. Можете да надоместите со неколку едноставни начини. Повторно ги сумираме најважните точки за вас:

Гугл прегледи се важни: особено неодлучните корисници одлучуваат дали да купат или не да купат
Остани смирен, ако имате негативни критики - не можете да ги задоволите сите;-)
Одговор фактички и пријателски за лош рејтинг и покажете дека сериозно ги сфаќате критиките
За прегледи кои сериозно му штетат на бизнисот, можно е да објавите А. бришење да аплицираат
Биди среќен за позитивни критики и ти благодарам и за тоа
Секогаш внимавајте на вашите прегледи и реагираат што е можно побрзо на тоа

Многу се случува преку Интернет во секојдневните деловни активности - прегледите од претходните клиенти на Интернет особено одлучуваат дали ќе генерирате нови клиенти или ќе ги изгубите од конкуренцијата.

Твое Следете ја репутацијата преку Интернет дали е премногу за вас во вашата стресна секојдневна работа? Дали се плашите да дадете погрешен одговор и со тоа да ги исплашите потенцијалните нови клиенти или сакате да побарате да се избрише прегледот на Google? Контактирајте не - знаеме што е важно за компаниите на Интернет и го правиме тоа за вас во пракса совршено Управување со репутација преку Интернет.