Нарачување намирници преку Интернет Клиентите ги имаат овие права доколку имаат проблеми со услугите за испорака
Се повеќе Германци купуваат прехранбени производи и готови јадења на Интернет - вклучително и свежи, расипливи предмети. Но, што ако услугата за испорака ви претстави дефектна стока или други проблеми? Експертски совет е достапен овде.
Келн. Пица, кинески јуфки или целиот шопинг за викендот: Намирници исто така се повеќе се нарачуваат преку Интернет. Но, што ако пицата изгори или млекото е кисело? И, какви права има клиентот ако месинџер се појави после часови, достави погрешна ставка или дури воопшто не се појави? Генералниот адвокат на Келн, Харалд Ротер од германската адвокатска комора ги објаснува правилата на играта.
Кое право на повлекување се применува
„Расиплива стока и производи што се индивидуално произведени за клиентот не се опфатени со законското право на повлекување“, вели Ротер. Не можете да враќате нарачки од услугата за пица, како и млечни производи, овошје и слично од онлајн супермаркети како што се AllyouneedFresh, услугата за испорака Rewe и други. Експресно е наведено во Дел 312г од Германскиот граѓански законик (БГБ).
Меѓутоа, во случај на храна што не се расипува, важи вообичаеното 14-дневно право на повлекување, на пример за конзервирани производи, многу пијалоци, шеќер, брашно, итн. „Во принцип, производите нарачани преку Интернет може да се тестираат само како што би биле во продавница“, рече Ротер. Во случај на храна, ова значи: вратете се само во неотворена оригинална амбалажа. На крајот на краиштата, не можете само да го отворите шишето во супермаркетите и да пробате дали ви се допаѓа виното навистина.
Како правилно да се жалите на достава на храна
Ако има нешто во ред со испораката, клиентот може да се пожали и на намирници. Во случај на проблеми, парите не се враќаат автоматски, колку и да ве нервираат: „Дури и со храна, клиентот првично има само право на исправка“, рече Ротер. Со други зборови: Мора да се жалите на давателот и да му дадете можност да ја поправи својата грешка. Кој контакт е вистинскиот за ова обично е на страницата на порталот преку кој е поставена нарачката.
Исто така, треба да му дадете разумно време на давателот за да го реши проблемот. „Соодветното време на чекање зависи од точната ситуација“, вели Ротер. Во супермаркетот можеби ќе треба да прифатите испорака следниот ден, додека на пица-услугата четири часа се дефинитивно предолги.
Само ако давателот не го добие решението навремено, клиентот може да ги врати своите пари. „Патем, клиентот не мора да прифаќа ваучери, но има право на готовина“, вели Ротер. Но, што е дефект и што клиентот треба да прифати?
Можете да дознаете што треба да трпите или да не ве опслужуваат услугите за испорака во следните студии на случај:
Случај 1: Нарачаната храна нема добар вкус
„Дали подготовката има индивидуален вкус за клиентот, е прашање на вкус и затоа не е причина за жалба“, вели Ротер. Дури и ако некој апсолутно не може да издржи коријандер или ким, мора да го прифати со немилост кога готвачот ќе го зачини сосот со нив.
Од друга страна, работите изгледаат поинаку ако за одредени работи експресно се договорат по редоследот. Ако, на пример, мајонезот е на плескавицата, иако беше специјално порачан без мајо, може да се пожалите. „Тоа е дефект, бидејќи давателот не го задржал договорот“, вели адвокатот.
Што ако храната е премногу солена? „До одредена мера, ова е прашање на вкус, се разбира, некои луѓе користат поретко сол, други посилни“, рече Ротер. Меѓутоа, ако храната е дефинитивно премногу солена, ова е дефект и клиентот може да се пожали. Се разбира, не можете да го завршите садот.
Случај 2: Квалитетот е слаб
Целиот прелив се лизна од пицата, помфритот е кашест и ладен, праските се кршат, лебот е мувлосан. „Без оглед дали купувате во продавница или преку Интернет, испорачаните производи мора да бидат беспрекорни“, вели Ротер. Ако не, клиентот може да се пожали.