Новите процеси реагираат на барањата на клиентите Иновациите го поттикнуваат идниот раст

Американскиот производител на мобилни телефони, сè уште лидер во мобилните телефони во средината на 90-тите, беше целосно оставен од финскиот конкурент Нокиа на крајот на милениумот. Во „Моторола“ беа надлежни техничарите, дизајнерите, така да се каже, ја обложија технологијата со пластика, а тимот за продажба потоа се обиде да ги достави производите кај мажите и жените. Бидејќи Motorola реагираше на барањата на потрошувачите за необичен дизајн со мобилни телефони како Razr и Pebl и бидејќи маркетингот беше многу поконзистентно насочен кон клиентот, кривата на раст на компанијата повторно покажува нагоре.

На пример, во американската компанија за храна „Келогс? С“, деновите кога иновациите на производите беа дизајнирани во Америка, а потоа „извадени“, како што соодветно се нарекува на англиски, поминаа веќе неколку години. Германската подружница во седиштето беше во можност да осигури дека мешавината со житарки со висока содржина на влакна, која се нарекува Сите трици (на германски јазик, на пример: Сите трици), во Германија се нарекува DayVita. Тоа беше доста новина. „Добивме повратна информација од истражувањето на пазарот дека DayVita предизвикува многу попривлечна асоцијација кај потрошувачите, имено секој ден да можат да направат нешто добро за себе“, вели Роланд Брандстот, директор за маркетинг за Германија, Австрија и Швајцарија. Во компанијата, која ќе има 100 години оваа година, САД се уште се пазар со најголем гасовод за иновации, но развој се одвива и во Европа. "Секако дека сакате да воведете иновации во што е можно повеќе земји истовремено за да постигнете синергија. Сепак, соодветната земја го има последниот збор во одлуката за лансирање, бидејќи потрошувачот има различни преференции за вкус во секоја земја", вели Брандштат.

Исполнувањето на локалните преференции и околности е исто така важна точка за групата Хенкел со седиште во Дизелдорф при развој на нови производи.

Таканаречениот „увид на потрошувачите“ не доаѓа само од истражување на пазарот, туку неодамна и од самите менаџери на Хенкел.Сега има прецизни упатства за сите извршни службеници за тоа колку често треба да остваруваат домашни повици годишно до потрошувачите. Потоа, тие пишуваат соодветни извештаи со централните наб onудувања за однесувањето на потрошувачите, кои потоа се оценуваат во тимовите за иновации.

Членот на одборот на Хенкел, Стара, на пример, особено добро се сети на посетата на домаќинството од средна класа во Индија. Домаќинката клечеше на подот за да ги измие алиштата со ладна вода. „На оваа жена и треба производ со висока пена што добро чисти, но може лесно да се исплакне и секако да мириса пријатно“, вели Стара, формулирајќи ги барањата за детергент во Индија. Во Русија, на пример, компанијата воведе омекнувач на ткаенини со еден вид заштита од мраз затоа што алиштата на линијата секогаш замрзнуваа на минусните температури во зима.

Групата за производи за широка потрошувачка Хенкел ја одреди 2006 година како „година на иновации“. Извршниот директор Улрих Ленер сака да го зголеми процентот на производи кои се помлади од три години, од моментално околу 25% на 30%. Групата исто така ги зголеми трошоците за истражување и сака да ја прошири соработката со надворешни универзитети и институти. Генерално, Ленер смета дека процесот е помалку како прашање на пари, но повеќе како прашање на став во умовите на вработените: Од сите 52.000 вработени во компанијата се бара да дадат предлози за подобрување во сите области на компанијата, за производи, процеси и работни текови. Само за одделот за перење и нега во домот, од мај досега се примени повеќе од 8.000 предлози, кои се подредени и проверени.

Покрај оваа иницијатива, чија цел е внатрешно да се испрати сигналот дека темата ги погодува сите вработени, Хенкел целосно го реорганизираше својот процес на иновација. За секоја група производи беа формирани тимови за иновации, составени од претставници од различни дисциплини: маркетинг, продажба, истражување и развој, право. Додека едниот ги спојува знаењата за потребите на потрошувачите, другиот ги обединува темите за трговија на мало, а другиот ги прикажува рамковните услови на иднината, како што се трошоците за енергија или недостигот на вода. Бидејќи, вели извршниот директор на Хенкел, Стара: „Иновациите одлучуваат како ќе бидеме за десет години“.