Оштетено, влажно, исчезнато Кој е одговорен за скршен или изгубен пакет
Од Аника Кремпел
Пакетите често патуваат долг пат пред да стигнат до примателот. Понекогаш пратката се губи на пат. Кој одговара во овој случај варира од случај до случај
Франкфурт/Мајна -
Божиќни подароци, честитки, подароци за деловни пријатели - периодот пред Божиќ е висока сезона за услуги за испорака на писма и пакет. Досадно кога буквите се губат на патот или парцелите пристигнуваат оштетени на нивната дестинација. Потрошувачите постојано пријавуваат проблеми од ваков вид на порталот По-гнев на центрите за совети за потрошувачи. Добри 9 проценти од жалбите се однесуваат на изгубени парцели, а добри 17 проценти пријавуваат писма што исчезнале.
• Само неколку букви се изгубени “
Стефан Хеш од Дојче Пост, пак, смета: „Само неколку букви се изгубени. 93 проценти пристигнуваат следниот ден, а повеќе од 99 проценти стигнуваат до своите приматели најдоцна по два дена. Во статистиката на услугата за парцели Хермес, само 0,03 проценти од парцелите се прикажани како изгубени или оштетени.
Во итен случај, сепак, статистичките податоци нудат мала утеха за губењето на Божиќниот подарок. Се поставува прашањето: кој е одговорен? Одговорот зависи од многу детали и од конкретниот давател на услуги. „Дојче Пост не одговара за нормални букви“, објаснува Тој. Ова обично е случај и со другите оператори за пошта. Особеност на лидерот на пазарот: Буквите исто така вклучуваат пакувања, т.е. пакувања со тежина до два килограми.
Стефан Хеџ, портпарол на Дојче Пост ДХЛ група
Бернд Георг/Дојче Пост/dpa-tmn
Други правила важат, на пример, за препорачана пошта од Дојче Пост. Во овој случај, поштата плаќа до 25 евра за вредноста ако предметот е изгубен, и до 20 евра за опцијата за регистрирана пошта.
Наплатата зависи од испратената стока
Ако содржината на пакетот е оштетена или пакетот дури не стигне до примателот, давателите на услуги обично одговараат до вредност од 500 до 750 евра, вели Julулијан Граф од потрошувачкиот центар во Северна Рајна-Вестфалија. Тој посочува дека компаниите исклучуваат разни стоки од испорака во нивните услови и услови: • Пари, накит, опасна стока или дури и кредитни картички не смеат да бидат испратени воопшто или само до максимална вредност, во зависност од давателот. Честопати има специјални понуди како вредно писмо за испраќање пари.
Во принцип, се применува следново: „Штом давателот на услуги за пакети го има пакетот под своја грижа, тој одговара ако нешто му се случи“, објаснува Граф. Ако пакетот треба да исчезне во транзит или Божиќниот подарок пристигне скршен до примачот, испраќачот ја враќа вредноста на содржината на пакетот.
Како договорен партнер на давателот, тој е испраќачот кој треба да се справи со какви било жалби. Проблем: „Испраќачот треба да докаже дека штетата навистина настанала за време на пратката“, објаснува Граф. тоа е често тешко
Фотографирајте ги и спакувајте ги уредно
Има смисла да се фотографира со содржината на парцелата пред да се залепи со лента за пакет. Во теорија, би било добро ако сведок беше присутен кога пакетот беше спакуван и подоцна кога пакетот беше предаден на шалтер. „Но, тоа не е реално реално“, знае и Граф.
Ако содржината на пакетот е оштетена или ако воопшто не стигне до примачот, давателите на услуги обично одговараат до вредност од 500 до 750 евра.
Ако пратката се расипела за време на транспортот, давателите на услуги сакаат да се повикаат на одрекувањето, бидејќи пакетот не бил правилно спакуван. „Не е можно точно да се дефинира што е правилно спакуван пакет“, признава Елена Маркус-Енгелхард од Сојузната асоцијација за логистика на пакети и експрес (Biek). Но, толку многу: треба да биде робустен и да се земат предвид тежината и чувствителноста на содржината.
За да бидат на безбедна страна, многу даватели на услуги за пакети имаат упатства на своите веб-страници или, во случај на сомневање, нудат советодавна услуга на оваа тема. Маркус-Енгелхард објаснува дека добронамерната нота „Внимателно кревка“ не прави многу. Носачите на пакети не можеа да го земат предвид ова при редење на кутиите. Бидејќи лакови, жици или хартија за завиткување на пакетот може да бидат зафатени со машините за сортирање, испраќачот исто така треба да се воздржи од вакви украси.
Кога пакетот е со соседот
Секојдневна практика е пријателскиот сосед да прифаќа пакет додека примателот не е дома. Она што обично не го знае: Од моментот кога ќе потпише на електронската подлога, тој одговара за пакетот. „Испраќачот исто така треба да му докаже дека тој е всушност одговорен за штетата“, вели Маркус-Енгелхард.
Тоа би било случај, на пример, ако тој го чувал пакетот на неговиот балкон и таму се навлажнувал. Или, тој го става пакетот пред вратата на вистинскиот примател и тогаш тој исчезнува таму.
Патем, соседот не е должен да прифати пакет.
Особено ако е очигледно оштетено за време на примопредавањето - на пример штракаат или капе - тој не треба да го прифати тоа, советува протекционистот на потрошувачите Граф. Сè додека пратката е во експозитура, продавница за парцели или станица за пакување, соодветниот оператор одговара за каква било штета.
Compалете се за штета што е можно поскоро
Во случај на оштетување, испраќачот треба да поднесе жалба што е можно побрзо за да може да му се врати загубата, советува Граф. Ако на прв поглед не може да се види дека пратката е оштетена, извештајот треба да се направи во рок од седум дена по доставата.
Можеби ќе ве интересира и тоа
Картонски кутии се наредени: Колку долго треба да чувате парцели за соседот?
Права на испорака: Може ли да го ставам пакетот за соседот пред вратата?
Определете го местото и времето: Така може да се достават пратки кога и каде сакате
Ако нешто е изгубено, вреди да се контактирате со давателот. Дојче Пост, на пример, има свои канцеларии кои бараат скитници. „Испраќачот може да поднесе барање за истрага таму“, објаснува Тој. Во такви случаи има смисла да се стави дополнително парче хартија со адреса на примателот во пакетот. Ако адресата е нечитлива однадвор, таа сепак може да се достави. В (dpa/tmn)