Парцелата изгуби во поштата - кој е одговорен за активирање на блогот

Испраќање парцели и пакети, појавување како дилер на eBay или редовно нарачување од Amazon, Zalando and Co. На Порачка по пошта цвета и прашањето се поставува повторно и повторно не само со апсолутни транспортни врвови како Божиќ, кој е всушност одговорен ако пакетот се изгуби. Тоа зависи пред се од тоа кој е испраќач и примател на парцелата, дали е осигурена како стандард или одделно, и кој може да поднесе побарувања против давателот на услуги за транспорт како договорен партнер. Во принцип, на Давател на услуги за транспорт - дали Дојче Пост и ДХЛ, УПС, ДПД или Хермес, да ги именуваме четирите големи во Германија - може да сноси одговорност за загубата на пакетот. Особено како онлајн малопродавач, треба да бидете сигурни дека клиентот што не го добил пакетот има побарувања за регрес кон клиентот, т.е. Како дилер, мора да контактирате со давателот на услуги за транспорт одделно од побарувањата на клиентот и да ги тврдите своите побарувања против нив.

Што да направите ако пакетот се одложи?

Само затоа што пакетот не пристигнува на време, не значи дека е изгубен. Значи, пред да стапите во директен контакт со продавачот на производот или со транспортната компанија, прво треба да побарате преку Интернет за да видите дали е тоа следење на пратката, што сите поголеми даватели на услуги ги нудат стандардно за испорака на пратки, ви овозможува да дознаете каде е пратката. За таа цел, т.н. на Интернет на веб-страницата на давателот на услуги за транспорт Код за следење/број на пратка може да се внесе. Патем, ова следење на пратката не е достапно како стандард за парцели или букви. Затоа, често вреди да се земе малку поскапиот пакет, особено кога се испраќаат стоки, како и да се следи пратката осигурен за 500 евра како стандард е.

Еден Право на компензација Патем, испраќачот и клиентот го имаат само доколку испораката е загарантирана во одреден временски период. И тука треба да го добиете Внимателно разгледајте ги условите и условите на соодветната понуда, за да се спречат непотребни проблеми. На пример, кога станува збор за таканаречена понуда „преку ноќ“, некои провајдери земаат ситни букви за да се однесуваат на стандардните времиња на испорака до три дена во услови и услови. Само ако пакетот сè уште не е пристигнат, испраќачот може да побара одговорност од давателот на услуги за транспорт во овој случај и да побара враќање на доплатата. Како клиент или примател на пакетот, во секој случај, постои право на повлекување од 14 дена од трговските дилери. Алтернативно, парцелата може да се одбие. Во двата случаи, дилерот е должен да ја врати набавната цена.

Испорака до соседите и договори за складирање

Всушност тоа е Давателите на услуги за транспорт не се дозволени, Едноставно чувајте пакувања пред влезната врата или во градината. Сепак, некои провајдери како Дојче Пост нудат таканаречени договори за складирање, кои потоа го овозможуваат токму ова. Потоа примателот го сноси целиот ризик да го изгуби предметниот пакет. Испораката до сосед или продавница во близина е покомплицирана, како што често се случува во големите градови. Во овој случај, одговорноста се пренесува на примателот, но побарувањата за регрес на клиентот остануваат кај дилерот, кој може да ги тврди со давателот на услуги за транспорт, кој потоа треба да се справи со алтернативниот примател ако најлошото дојде до најлошото. Ова не само што е доста мака, туку секако е и најнепријатната варијанта за сите вклучени.

Одговорност во зависност од договорниот партнер

Постапка ако пакетот е изгубен

Complaintsалби по телефон

0228-4333112 - услуга за клиенти на DHL воопшто., Понеделник до петок - 7:00 - 20:00 часот, сабота - 7:00 - 16:00 (нормална стапка)
0228-28609898 - телефонска линија за општи услуги, Понеделник до петок - 7 часот наутро - 22 часот (0,14 евра/мин. Од фиксната мрежа на Дојче Телеком АГ; максимум 42 центи/мин. Од германските мобилни мрежи)
01806-3453001 - национална експресна испорака, Понеделник до петок - 7:00 - 20:00 часот, сабота - 7:00 - 16:00 часот
01806-3453003: меѓународна експресна испорака, Понеделник до петок - 7:00 - 20:00 часот, сабота - 7:00 часот наутро - 16:00 часот (0,20 евра/мин. Од фиксната мрежа на Дојче Телеком АГ; максимум 60 центи/мин. Од германски Мобилни мрежи)

Писмени поплаки

Од страна на факс жалбата може да ја поднесете преку сервисниот број 01803-002600. Еве, една минута од германската фиксна мрежа чини 9 центи.

Од страна на пошта насочете ја вашата жалба за германска парцела DHL на адреса:

DHL Vertriebs GmbH
Услуги на клиентите
22795 Хамбург

Поплаки и услуга преку Интернет

Фото кредити

Насловна слика: Фотолија # 117745018 | Автор: Cybrain