Потрошувачка - «Лаурастар» Сега клиентите испуштаат пареа - Касенстурц Еспресо - SRF
Станиците за пеглање „Лаурастар“ се скапи, но илјадници клиенти се колнат во добар квалитет, услуга за клиентите и прилагодени поправки - дури и години по купувањето. Тоа беше еднаш. Денес долгогодишната компанија ги остава лошите лојални клиенти. Многу лути жени не контактираа.
Грациела Мајер поседува станица за пеглање „Лаурастар“ од 1997 година. Во тоа време потрошила илјада франци на тоа. Таа мораше да испраќа делови за поправка неколку пати. Ова помина брзо и лесно. Но, минатата есен «Лаурастар» одби да го поправи железото. Таа дури не смее да го испраќа својот уред за тестирање. Причина: Старо е над десет години. „Мислам дека тоа е сосема погрешно“, вели Мајер. Лута е затоа што платила толку многу пари за станицата за пеглање.
Закрпено без проблеми
„Касенстурц“ вози до Тичино и го носи дефектниот уред од Bluepoint Services. Луис Зегара и неговиот тим поправаа уреди за „Лаурастар“ - сè додека „Лаурастар“ не ги ангажираше услугите на клиенти за Унгарија. Тогаш Зегара основа своја компанија за поправки. Луис Зегара: „Ние веруваме дека ако некој купи толку скап уред, тој треба да се поправи дури и по гарантниот рок. Без оглед на тоа колку години има “.
Оваа станица за пеглање не може да се поправи за «Лаурастар». Но, механичарот од Bluepoint без проблем го закрпи уредот на Грациоела Мајер. Ги има сите резервни делови и ги испраќа назад истиот ден. Цената: 205 франци.
Верена Берглас е исто така изнервиран клиент на „Лаурастар“. Пред осум години таа купи станица за пеглање „Лаурастар“ за над 1.000 CHF. Таа е задоволна од нејзиниот уред сè додека одеднаш не престане да работи. На телефонот на клиентот, is се препорачува да го испрати уредот внатре. Потоа таа чека со недели. Додека не добиете паушална фактура од 299 франци однапред. Берглас: „Бидејќи мојот уред е стар 8 години“. Еден ден подоцна, таа доби пакет од „Лорастар“: „Тоа не беше мојот уред, испратив зелен, но добив црвен назад“. Но, исто така, наводно, новиот уред не работи: Верена Берглас ја пушта водата да се исцеди од резервоарот и најде остатоци од варовник.
„Швајцарецот страдаше“
Швајцарското седиште на компанијата „Лаурастар“ е во Шател-Сент Денис. Уредите се развиени и тестирани таму. „Касенстурц“ сака да знае зошто услугата е толку лоша во последно време. Готвачот Jeanан Мони им се извинува на своите клиенти: Пред две години, „Лорастар“ ја преструктуираше услугата за клиенти. Центарот за поправки сега е во Унгарија. „Целта е да се има единствен центар за поправки за сите европски клиенти. Како резултат, страдаа особено швајцарските клиенти. Искрено жалиме за ова. Се случија грешки што ги исправивме “.
Верена Берглас мораше да и го врати железото. На крајот на краиштата, нејзината „Лорастар“ се откажа од сметката по интервенцијата на „Касенстурц“. „Лорастар“ сака да ја подобри услугата за клиенти и сега се обидува да поправи поправки на нови уреди до дванаесет години наместо десет години.