Размена, враќање; Дефекти »Ваши права Блог Ана Алказар
Ажурирано на 28 октомври 2020 година
Ние сите го знаеме тоа. Во мрежната продавница на моделот, комбинезонот за печатење изгледаше мега, но сега не седи пред огледалото на спалната соба и сечењето едноставно не одговара на индивидуалната фигура. Затоа сакате да ја вратите ставката. Во овој водич, ќе ви покажеме какви права и обврски имате при враќање или размена на стоки во Германија, и преку Интернет и во продавница.
Законски прописи за трговија преку Интернет и стационарна состојба.
Што се однесува ако нарачате преку Интернет?
При купување во онлајн продавница, сите клиенти имаат законско право на повлекување од 14 дена - не мора да се наведува причина за враќање. Значи, ако нарачате преку Интернет или телефонски, правото на враќање е регулирано со закон, бидејќи не можете претходно да ја прегледате стоката и затоа не знаете дали сака, одговара, итн.
ОСНОВНИ ПРИКРАТНИ - ПРАВА КОГА КУПУВАМЕ ВО Онлајн продавницата
• Кога купувате преку Интернет, имате можност да го откажете купувањето во рок од 14 дена,
откако ќе ја добиете стоката од компанијата за пошта
• Ако не ви се допаѓа стоката или не одговара, можете да ги испратите предметите назад.
Одземањето мора експресно да се објави
• Можеби ќе треба да ги платите трошоците за повратна испорака.
Пред да нарачате, проверете ги општите услови за продажба на онлајн продавницата,
што е регулирано за трошоците за враќање.
Важно е: Периодот на враќање започнува со приемот на стоката, а не со датумот на нарачката. Законските причини не се задолжителни, но многу онлајн продавници бараат причини за целите на проценка. Правото на враќање е подеднакво регулирано низ цела Европа и е 14 дена.
Дури и кога купувате преку Интернет, облеката мора да не се носи - како што е опишано погоре. Во спротивно, постои ризик да не ја добиете целата набавна цена назад.
► Купувајте свесно - не враќајте во навика
Особено при нарачка преку Интернет, не треба да претерувате со враќање на нарачките што сте ги нарачале во истата продавница. Ако нарачате на големо и со тоа претерано ја користите добрата волја на трговецот, сметката на вашиот клиент може да биде блокирана.
Што се однесува на купувањето во продавницата?
Размената не е регулирана со закон. Ова всушност значи дека кога купувате некој предмет во продавницата немате законско право да го разменувате. Повеќето стационарни продавници, се разбира, го прават тоа од добра волја. Затоа, треба претходно да разјасните дали можете да ја размените предметот во случај на сомневање. И дали, на пример, етикетите мора да бидат недопрени. Покрај тоа, немате право на враќање на набавната цена. Продавачот исто толку лесно може да ви издаде ваучер или да ја замени предметот со друг во неговиот опсег.
ОСНОВНИ ПРИКРАТНИ - ПРАВА КОГА КУПУВАМЕ ВО ПРОДАВНИЦАТА
• Кога купувате во продавница, немате право на повлекување. Имате можност да ја разгледате внимателно стоката во продавницата пред да ја купите,
за разлика од купувањето на далечина, каде што купувачот го гледа производот само на веб-страницата или во каталогот.
• Ако стоката е неисправна, прво можете да побарате поправка или размена.
Доколку продавачот не го поправи дефектот, имате дополнителни права: намалување на набавната цена, повлекување или надомест на штета.
• Важно: За да вратите некој предмет, потребна ви е потврдата или друг доказ дека сте го купиле производот во оваа продавница,
на пр. изјава за кредитна картичка или изјава за банка.
НАЈВАНО ВО КРАТКО - ПРАВА КОГА КРЕВАЕ ПРИВАТНИ
• При купување на з. Б. на Ебеј од страна на приватно лице, продавачот може да ги исклучи гарантните права,
без разлика колку е скап производот.
• Но: Она што е во описот на артикалот мора да биде точно.
Во спротивно, продавачот е исто така одговорен ако ја исклучил гаранцијата
(Договор за квалитет)
Враќање е исто така можно без етикета?
Враќањето на стоката без ознака се должи по дискреција на продавачот, нема законски услови. Особено помалите продавници враќаат облека само ако етикетата сè уште не е откината. Другите - честопати големи ланци и брендови - примаат и враќаат стоки без етикета или кога етикетата е вклучена, но повеќе не е прикачена на облеката. Ако сакате да бидете на безбедна страна, треба да откриете како се постапува со проблемот со етикетата пред да купите од малопродавачот.
Што се однесува ако стоката е неисправна?
Ако купивте ставка погрешно, т.н. „Одговорност за материјални дефекти“. Овде нема проблем да се замени неисправниот напис со беспрекорен. Како клиент, сепак имате товар на докажување дека предметот е веќе оштетен кога сте го купиле. Ако, на пример, се отвори цвест на фустан, но има и мирис на чад, тогаш продавачот мора да претпостави дека фустанот бил истрошен, а клиентот сам го предизвикал дефектот - во тој случај тој не е должен да го врати предметот да се врати назад.
Забелешка: Ако едноставно повеќе не ви се допаѓа купениот производ по 14 дена, нема материјален дефект - тогаш веќе не можете да го откажете купувањето.
Следниве дополнителни правила треба да се почитуваат при работа со неисправни предмети:
► Дополнителна изведба
Кога добивате неисправна стока, првенствено имате право на таканаречена дополнителна изведба. Ова значи дека можете или да побарате поправка или производ за замена без дефекти.
Забелешка: Сепак, дополнителната изведба повеќе не се дава ако е поврзана со непропорционално високи трошоци. Во случај на скапа стока, дилерот потоа ќе понуди поправка.
Намалување на набавната цена е можно само ако дилерот не може да го поправи дефектот откако пријавил дефект или ако не била достапна замена за функционирање. Сепак, законот не прецизира колку треба да биде ова намалување. Најдоброто нешто тука е отворен и искрен разговор помеѓу купувачот и продавачот.
Можете да се повлечете од договорот ако продавачот не успешно направил подобрувања. Ова секогаш треба да се прави во писмена форма - оштетената стока мора да се испрати назад до продавачот.
► Надомест на штета
Барање за отштета може да се поднесе доколку е утврден разумен рок за последователно подобрување и не е исполнет. Но, истото важи и тука: Прво пронајдете разговор со дилерот и обидете се да најдете пријателско решение тука.
. Гарантен период
Нема специфичен рок за пријавување на дефектот. Но, важно е тоа да се случи што е можно побрзо откако ќе се забележи недостатокот. Гарантните права од договорот за продажба генерално истекуваат по две години. Патем, ова важи и за користена стока
Забелешка: Периодот на одговорност за користени предмети, сепак, може да биде ограничен на една година.
► Товар на докажување
Може да тврдите гарантни права само ако вашата набавка била неисправна за време на испораката. Во првите шест месеци по купувањето, ова обично се претпоставува во корист на купувачот. Во периодот помеѓу шестмесечниот период и двегодишната гаранција, купувачот мора да обезбеди доказ дека станува збор за дефект.
Правила и обврски за размена и враќање
Корисниците исто така треба да обрнат внимание на неколку детали пред да направат враќање, бидејќи во некои случаи враќањето не е можно.
► Размена на долна облека, облека за пливање и додатоци, заштита за уста и нос
Логично, хигиенските причини играат многу важна улога овде. Долна облека, бикини, костими за капење и обетки се делумно исклучени од враќање. Во повеќето случаи, тие можат да се менуваат само ако безбедносниот печат е сè уште присутен во ливчето.
► Вратете ја облеката што веќе ја носевте
Лесниот џемпер има јака од руменило или шминка на јаката, чевлите веќе имаат гребнатини на табаните и јакната мириса на храна или на вашата омилена шипка? Кога и да сакате да вратите нешто - во продавница или преку Интернет - не треба ниту да носите ниту да ги миете парчињата. Бидете особено внимателни со чевлите, тие можат да покажат знаци на абење по само неколку чекори во станот. Во случај на вечерни фустани, некои продавници дури и ја исклучуваат размената - премногу често фустаните се враќаа по големиот еднократен изглед.
Во суштина, и продавниците и онлајн продавниците враќаат само предмети што не се носени. „Неизносено“ не вклучува обид за нив дома пред огледало. Тоа е секако можно. Но, штом погледот мириса на пот или парфем, се влечат конци или парчето се збрчка, фустанот веќе не се смета за неизносен.
Размена и враќање во Ана Алказар
Во Ана Алказар, трошоците за испорака и враќање се бесплатни за клиентите во Германија, Австрија и Холандија.
По истекот на периодот за повлекување, не можете едноставно да разменувате купени предмети затоа што не се вклопуваат или не ви се допаѓаат. Во овој случај сте зависни од добрата волја на трговецот.
Ако стоката е дефектна, прво можете да побарате поправка или размена. Доколку продавачот не го поправи дефектот, имате дополнителни права: намалување на набавната цена, повлекување или надомест на штета.
Дополнителни осигурувачи: Во Ана Алказар, сите артикли се дополнително обезбедени со заптивка за еднократна употреба - овој вид »заптивка« е цврсто прикачен на артиклот и може да се отстрани само ако навистина сте решиле да го купите соодветниот модел. Ако печатот за еднократна употреба е отстранет, правото на повлекување истекува автоматски и враќањето во смисла на законското право на повлекување повеќе не е можно. Ова е единствениот начин да се гарантира дека секогаш ќе добивате неизлезена и нова стока од Ана Алказар.
Што се случува со враќањата што не може да се препродава во Ана Алказар?
Ние сакаме да се сретнеме со нашите клиенти што е можно повеќе и да ги отсликаме и опишеме нашите погледи што е можно појасно. За да можете да нарачате точно вистинско сечење во вистинска големина и идеално да не морате да испраќате ништо назад.
Со нас можете да го пробате 14 дена и да одлучите. Бидејќи законското право на враќање се применува во нашата онлајн продавница. Ако не сте задоволни, можете да ни го вратите фустанот, комбинезонот, џемперот или палтото бесплатно во рок од 14 дена по приемот на стоката - дури и ако сте ги купиле на ПРОДАБА. Ние ги покриваме трошоците за повратна испорака низ Германија.
Важно е, тоа сите парчиња никогаш не носени се Бидете внимателни да не ги отстранувате приложените етикети или нашиот печат за еднократна употреба. Во Ана Алказар, сите предмети се обезбедени со bвонче. Прицврстениот печат мора да биде недопрен, а производите да не се носат.
НА АНА АЛКАЗАР ДОНУВАМЕ ВРАETАЕ ВО AЕНСКИ ДОМ.
Нашиот оддел за враќање ја проверува стоката и ги ослободува само кога се во совршена состојба. Од време на време, сè уште се случува предметите да бидат толку многу оштетени или, исто така, несезонски предмети што веќе не се продаваат - ние редовно ги доставуваме овие предмети на Münchner Frauenhilfe бесплатно. Затоа што сакаме да ја унапредиме одржливоста и заштитата на животната средина и да се браниме од општеството што го фрла.
ЧУДНО ПРОДАВНИЦА! Зошто повторно да не купуваме посвесно?
Нарачуваме преку Интернет и она што не одговара или не го сака, се враќа назад - за жал милиони пати. Факт е: Во ниту една друга земја во Европа не се враќаат повеќе нарачки отколку во Германија. Тренд на пораст. Над 240 милиони парцели беа вратени само во 2018 година, повеќето од нив облека.
Тешка тема. Многу тежок. Бидејќи покрај милијарди трошоци за враќање, ние исто така не правиме никаква корист за околината. Дали знаевте дека многу од вратените стоки ќе бидат уништени?
Зошто е тоа толку природно за нас? Како се случи тоа што враќањата станаа толку чести за нас? Дилерите на каталози како Некерман и Квеле го направија едноставното враќање на стоката прифатливо пред неколку децении. Тие го користеа за да ги привлечат своите клиенти за кои сакаа да го направат тоа што е можно полесно и некомплицирано. Идејата зад тоа: Нарачајте кој било дом. И се надевам дека чувајте што е можно повеќе од тоа. А, она што не ви се допаѓа, едноставно се враќа - бесплатно!
Нарачката на стока без обврска беше многу примамлива и тогаш. Денес ова одамна стана стандард. Од тоа се појави цела индустрија и секој што гледа редици со видливите пакувања на разни големи онлајн продавници навечер пред продавниците за парцели знае што сакам да кажам. Некако престанавме да размислуваме за тоа - едноставно стана нормално. Но, тоа е?
Па, што може да се стори за да се спречи лудилото на приносите, придружните трошоци и негативните ефекти врз животната средина? Повеќето трговци се обидуваат да ги поддржат своите клиенти во донесувањето на правилна одлука за купување - со детални проценки, реални фотографии и илустрации, како и виртуелни модели. Многумина користат модели на фитинг кои тестираат колку е тесна или широка облеката. Големите мрежни продавници ги прикажуваат и претходните нарачки од индивидуални клиенти за да може автоматски да се препорачаат соодветни големини. Информациите за приносите се проценуваат за да можете да дадете препораки за понатамошни клиенти - вака сакате да го ставите под контрола проблемот со големината.
Но, дали е тоа навистина решението? Лично, имам чувство дека едноставно не размислуваме за тоа, бидејќи стана толку нормално прво да нарачаме сè и, ако имате сомнеж, да испратите сè назад. Развивме став што природно вклучува и враќање. И тешко е да се променат ставовите и навиките.
Историјата на малопродажбата преку Интернет во Германија придонесе многу за фактот дека едноставно повеќе не размислуваме за тоа. Сè треба да биде што е можно покомплицирано и поудобно. Бидејќи дилерите обично се дури и дарежливи отколку што треба за да освојат клиенти: законски регулираниот период на враќање е две недели. Во просек, сепак, трговците на мало преку Интернет им даваат на своите клиенти повеќе од двојно повеќе време - често и до 30 дена. Во случај на големи компании за нарачки преку пошта, тоа е дури и до 100 дена.
Во основа, убедени сме дека сите можеме да постигнеме нешто со поголема внимателност при купувањето. Ние сакаме да го промовираме ова и постојано ја подобруваме нашата онлајн продавница за да ја нарачате точно вистинската работа.
Што би можеле да сториме подобро? Дали имате идеи како можеме уште поверно да го претставиме својот изглед? Објавете ги вашите предлози во коментарите. Придружете се и заедно да станеме поодржливи. Затоа што ја сакаме модата. И околината. Ви благодарам!
Можеби ќе ве интересира:
од Кристин
Fashionista и писателка која тргнува во потрага по добар изглед, возбудливи трендови и најнови инспирации во стилот за вас. И, помеѓу, погледнува зад сцената на Ана Алказар за да известува за луѓе, пукања и нормално лудило на креативна етикета.
претходниот напис
Погледнете го изгледот: Шерон Стоун
следна статија
3 коментари
Здраво и благодарам за информативниот придонес. Договорите за набавка нè придружуваат во текот на нашето секојдневие и затоа ни изгледаат многу непроблематични. Постојат многу права, а од друга страна, должности кои понекогаш се занемаруваат. Мислам дека дефинитивно треба да побарате совет!
Здраво драг тим!
Имам случај дека нарачав нова стока и по приемот открив дека блузата е веќе носена. Беше обезбедено со оригинална етикета и завиткано во смалување, но имаше брчки во пределот на ракавот и извичникот на раката.
Сега ја испратив блузата назад и дилерот ме замолува да платам 20 евра затоа што ќе ја носев блузата.
Претходно се обидов да ја повикам компанијата за да го пријавам инцидентот, но со денови не можев да допрам до ниту еден вработен.
Што можам да направам?
Ви благодарам за Вашата порака. Само што го проследив ова до нашата услуга за клиенти. Услугата за клиенти ќе ве контактира преку е-пошта за да го разјасниме заедно ова прашање!