Редовните клиенти во фризерскиот салон ги чуваат Bertz News

Што го прави добар редовен фризер и кои причини можат да ги натераат клиентите да го менуваат својот редовен фризерски салон? Одговорите на овие прашања може да се најдат во следната статија за блогот. Плус: 5 паметни контрамерки што ќе ве спречат да ги изгубите вашите клиенти во конкуренција!

Секој сопственик на фризерски салони сонува за задоволна и лојална база на клиенти. Бидејќи ова гарантира сигурен, редовен извор на приход, а со тоа и најголемо можно планирање. Имајќи го ова предвид, важно е да се фокусирате на следниве 3 прашања:

Како да ги задржам своите клиенти и да станам редовна фризерка?
Кои аспекти можат да ги наведат моите клиенти да го сменат мојот салон и да се преселат во конкуренција?
Како можам да го спречам ова и да преземам контрамерки навремено?

На прв поглед може да изгледа како овие три прашања да се меѓусебно зависни. Зарем не е доволно да ги задоволите вашите клиенти и да ги задржите? Тогаш тие дури и не размислуваат за промена на салони, нели?

Од чисто рационална гледна точка, ова е логичен заклучок. Сепак, не смее да се заборави дека вашите клиенти не ги донесуваат своите одлуки на чисто рационално ниво, но дека емоционалните причини секогаш играат улога. Можете исто така да кажете дека трите поставени прашања мора да бидат поставени по хронолошки редослед и да претставуваат заедничка контрола на квалитетот. Значи, на нив исто така треба да се одговори еден по друг:

Како да ги задржам своите клиенти и да станам редовна фризерка?

Истражувањето на „Статиста“ се занимава токму со оваа тема (објавено јануари 2018 година). 1020 лица на возраст од 18 години и повеќе биле запрашани зошто имаат дури и редовна фризерка. Пријателство (57%) и добар однос на цена и перформанси (56%) се најчесто споменатите причини. Блискоста до местото на живеење, професионалноста и добрите совети се исто така одлучувачки. Досега, толку добро и лесно за следење.

Анкета: зошто имате редовна фризерка? Извор: Статиста

Овие резултати не се изненадувачки, бидејќи секој има смисла дека пријателското однесување, искрениот интерес за клиентот, фер цена и добар квалитет на работа се одлучувачки критериум за лојалноста на клиентот. Исто така, не е изненадувачки што редовниот фризер не треба да биде оддалечен неколку километри од сопственото живеалиште.
Сепак, многу поинтересни се одговорите „навика“ и „пријателски однос“ со 34% и 31%, соодветно! Малку порационален, но типично човечки аспект влегува во игра тука: Луѓето се суштества на навики и обично одбивен од конфликти. Ова значи: штом клиентот има редовна фризерка, треба многу да се случи за да бидат „напуштени“.

Не е за ништо што Интернетот е полн со придонеси во форумот и барања за помош под мотото "Како да и кажам на мојот фризер?"Или" Овие знаци укажуваат на тоа дека треба да смените фризери! ".

Препораки од палетата производи на Берц:

Па, кои аспекти доведуваат до желба да се смени редовната фризерка?

„Статиста“ собра и податоци на оваа тема (ноември 2017 година) и анкетираше скоро 1000 лица на возраст од 18 години и повеќе. Сите испитаници редовно одат на редовна фризерка и соодветно треба да ги наведат причините за нивно менување.

Анкета: причини за промена на фризерскиот салон. Извор: Статиста

Се чини охрабрувачки да се открие дека 19% од испитаниците никогаш не би помислиле да ја сменат својата фризерка. Тоа зборува јасно за квалитетот и добрата услуга што ја нудат многу салони. Сите други спомнувања се - гледани во изолација - не зачудуваат. Лошата фризура е апсолутно забрането (65% од одговорите). Непријателството или нападното однесување, слабиот однос на цената и перформансите, нехигиенските услови, неквалитетниот совет или долгата исто така играат одлучувачка улога.

НО: Станува јасно дека одговорите треба да се гледаат во корелација, бидејќи беа можни повеќе одговори при одговарање на прашањето и оваа опција исто така беше јасно искористена. Третото и веројатно најважното прашање сега се поставува:

Како можам да спречам миграција на моите клиенти на конкуренцијата?

Како прво, постојат одредени работи што не можете да ги промените. На пример, 31% од одговорите во анкетата на Статиста споменати погоре се однесуваат на (преголемото) растојание на салонот до сопственото место на живеење (или евентуално и на работното место). Не можете да влијаете на тоа. Одредени меѓучовечки аспекти можат да се променат само во ограничена мерка. Ако, на пример, не сте на иста „бранова должина“ со клиент, можеби нема да може да се исклучи ова целосно. Сепак, ги имате под контрола сите други аспекти, како што се недостаток на чистота, непријателско ракување, слаб квалитет во понудените услуги, итн.

Но, ако - СЕГА што ги правите овие работи „правилно“ - миграцијата на вашите клиенти се покажа како општ и често се појавува проблем, ќе го добиете следново 5 совети добри шанси да бидете паметни на време Контрамерки да земе:

Препораки од палетата производи на Берц:

Совет број 1: Погледнете го клиентот како целина и советувајте го сеопфатно и индивидуално

Лоша фризура, лош совет, лоша вредност за парите - сите добри причини да ги смените фризерските салони. И сето ова може да се избегне, бидејќи не мора да има врска со фактот дека фризерката не го владее занаетот. Поголемиот дел од времето, овие фактори се многу повеќе поврзани со фактот дека едно лице се состои од различни аспекти. И, сите овие аспекти, исто така, треба да се земат предвид - особено при посета на фризер. Пред да се исече дури и една коса или да се обои едно влакно, треба да се одржи детална дискусија. Ова е единствениот начин да се осигурате дека фризерот и клиентот зборуваат ист јазик и имаат исти идеи. Па, што треба да барате во ова Сеопфатен совет почит, многу мислам на?

• Што навистина сака клиентот?
„Исечете ги само советите!“ | „Сакам да имам пони!“ | „Мојата коса треба да биде убава и слоевита!“ | "Сакам русокоси нагласи!"

Реченици како овие се користат секој ден во фризерски салони. Но, она што звучи толку едноставно и јасно, честопати може да значи различни работи. Секој има свои идеи за тоа што се „само“ советите, што всушност значат чекори, дали пони треба да биде закосен, исправен, со раб, долг или краток, итн. Затоа, особено е важно однапред да се разјасни што ТОЧНО Клиентот всушност значи. Во спротивно, ќе има грубо будење на крајот. И штом косата е исклучена, нема многу што може да се заштеди.

• Дали идеите на клиентот се соодветни на нивниот тип и соодветни за секојдневна употреба?
Како фризер, вие сте секогаш советник за тип и истовремен тренер. За неколку моменти мора да разберете каков клиент е вашиот клиент и дали посакуваната фризура одговара на нивното лице и тен, формата на главата и структурата на коските и личниот стил. Да не се заборави и на прашањето: Дали посакуваната фризура е соодветна и за секојдневниот живот? Особено кратките фризури честопати бараат повеќе елаборат стил, за што не имаат сите луѓе време и склоност да сторат. Затоа, секогаш посочувајте колку грижа и е потребна на фризурата.

• Помош, како што се фотографии, владетели, итн. Можат да помогнат да се развие заедничка идеја?
За да бидете апсолутно сигурни дали вашите идеи и идеите на вашиот клиент се согласуваат, тоа обично помага да размените неколку фотографии однапред, на кои јасно се гледаат фризурата и бојата. Кога станува збор за совети за сечење и скратување на косата, исто така може да биде корисно да се постави владетел на косата и да се разјасни колку треба да се отсече. Вие исто така може да истакнете различни влакна и да потенцирате техники за боење, како што се „balayage“ или „сјај“, кои секој постигнува специфичен ефект и моментално е во мода.

Во принцип, треба да обрнете внимание на тоа,

а широк технички репертоар да доминира,
себе и вашиот персонал понатамошна обука и
на тековните трендови да знае.

Во исто време, покажувате дека сте заинтересирани за вашата работа цело време, дека сте сигурен партнер за сите стилски и сезонски проблеми и дека имате посебни вештини за советување.

• Што друго можете да направите за вашите клиенти?
Сочувствувајте со вашите клиенти и запознајте ги. Некои клиенти можеби ќе сакаат малку да се забавуваат, други сакаат да имаат мир и тишина и да се чувствуваат вознемирени од мали муабети или разговори. Можете исто така да направите многу во областа на меѓупродажба и да им понудите на вашите клиенти дополнителни придобивки. Паметни маркетинг кампањи, како што се натпревари, ваучер-рафте, кампањи со попусти или различни настани, исто така, може да доведат до тоа вашите клиенти да се чувствуваат уште подобро, да се истакне вашата единствена продажна точка, а вашите клиенти да бидат уште поблиски до вас.

Совет # 2: Дали сакате да го задоволите секој клиент? Те молам остави го тоа!
Клиентот е крал, а клиентот е кралица! Сите даватели на услуги ја знаат оваа реченица и се обидуваат да ја следат. Тоа е секако точно. Добра услуга и пријателски, courtубезен третман секогаш се исплаќаат и издвојуваат добра компанија од лошата. Значи, оваа филозофија одговара досега. НО: Сè има одредена граница и ова се постигнува веднаш штом прекумерната мисла за услугата му наштети на вашиот салон наместо да му користи. Еве еден пример:

Клиентот X редовно заборава да ги откаже состаноците, ако нешто и се случи, се појавува барем четвртина час до закажаната средба и сепак сака веднаш да и се сервира. Бидејќи клиентот е кралица за вас, бидете пријателски и courtубезни и обидете се да направите сè што е можно. Но, што се случува тогаш? Другите клиенти страдаат како резултат, мора да очекуваат подолго време на чекање, во најлош случај ве доживуваат како некоординирани и мислат дека не сте во состојба правилно да управувате со состаноците. Ако ова се случи еднаш, нема проблем. Меѓутоа, ако тоа се случува често, сигурни и „добри“ клиенти може да се држат настрана од вашиот салон и да мигрираат на конкуренцијата. Ниту вие, ниту вашите клиенти не добиваат ништо од тоа.

Овој пример покажува: Не можете да го задоволите секој клиент. Затоа, осмелете се да поставите граници. На крајот на краиштата, вие се однесувате кон вашите клиенти со почит и учтивост, и заслужувате да бидете третирани како такви.

Совет # 3: останете верни на вашиот стил

Секој занаетчија и уметник во основа се карактеризира со три аспекти:

талент,
занаетчиство,
свој „ракопис“.

Ја научивте својата професија, затоа имате рачни вештини, долгогодишно професионално искуство и широк технички репертоар. Ова е, така да се каже, основа за вашата работа. Но, што е скоро уште поважно: Во текот на вашиот професионален живот сте разработиле свој стил, свој „потпис“. Тоа е она што те прави Ова е вашата единствена продажна точка, причината што вашите клиенти ве резервираат. Затоа, секогаш останете верни на вашата линија. Не обидувајте се да бидете некој друг или да „копирате“ техники што не ви одговараат или што едноставно не ви одговараат. Вашиот стил треба да се рефлектира во различните фризури на вашите клиенти, тогаш имате јасна вредност за препознавање!

Совет # 4: Координирајте ги и управувајте со состаноците

Долго време на чекање, хаотично работно место, стресен персонал - овие фактори ги одложуваат вашите клиенти и со право. Секој што оди на фризер, сака да се опушти, да го остави стресното секојдневие надвор и да не седи со часови во чекалната и да гледа како персоналот трча напред и назад во салонот. Затоа управувајте точно и реално со состаноците. На крајот на краиштата, знаете колку време заземаат различните третмани и можете да планирате соодветно. Од вас зависи дали користите специјален софтвер за состаноци за фризерство со интегрирана функција за резервација преку Интернет или ќе ги внесете состаноците на класичен начин во календар. Сè додека работи, вие го правите тоа правилно!

Некои фризерски салони го направија своето воопшто да не закажуваат состаноци. Клиентите едноставно паѓаат таму без претходно да договорат нешто. Ова може да работи, но може да доведе и до хаос. Затоа, при правењето на овие размислувања, важно е внимателно да ги измерите предностите и недостатоците.

Совет број 5: Избегнувајте непотребни родови цени

Womenените во Германија плаќаат повеќе од мажите за многу производи и услуги (иако сепак заработуваат помалку!). Бројни фризерски салони исто така ја користат оваа родова цена и едноставно додаваат „розов данок“ на цените за нивните женски клиенти. Причините за ова се обично следниве:

Ените се повеќе подготвени да потрошат повеќе пари за одредени производи и услуги (во секторот за убавина) отколку мажите.
Напорот вклучен во фризурата е поголем за жените отколку за мажите.

Првиот аргумент е обичен лажен аргумент и може да се опише како само-исполнувачко пророштво. Затоа што онаму каде што нема алтернатива, секако се купува поскапиот производ. Ова има помалку врска со вистинската „подготвеност“ отколку со клишеа идеја за женски идеали за убавина и соодветна политика на цени во контекст на родов маркетинг.
Вториот аргумент е делумно разбирлив. Долгата фризура со живи слоеви и реси за која се потребни различни техники на фризура е секако повеќе време отколку солидна, едноставна кратка фризура. Но, тоа воопшто не е поентата. Неправдата лежи на друго место. Имено, каде што жените плаќаат повеќе од мажите за истата - потполно идентична - услуга.

Ниту еден клиент не може да разбере зошто, од статистичка гледна точка, сакала кратка фризура 12,50 евра плати повеќе од човек што ја прави истата фризура. И бидете сигурни: Внимателниот клиент ја забележува оваа „родова цена“ и се нервира поради тоа.

Препораки од палетата производи на Берц: