Рејтинг; Препорака на Интернет - 5 чекори за да станете занаетчиски клиент
„Јас само можам да го препорачам италијанскиот ресторан! Беше навистина одлично! Брза услуга и вкусна храна! “ Тешко дека може да има подобро рекламирање за ресторанот од овој збор од уста! Но, зошто зборот од уста, прегледите и препораките се толку успешни, што ви носи тоа и како можете да ги користите за себе? Научете ги 5-те најважни трикови тука за успешно да освоите нови клиенти со прегледи и препораки.
Што занаетчиите користат прегледи и препораки на Интернет?
Збор од уста, така што „неформалниот и пресудно изразување на мислење за брендовите, производите, услугите и компаниите помеѓу потрошувачите”The нуди на заинтересираната страна индикација за дејствување - позитивно или негативно. Во повеќето случаи, на ова му претходи лично искуство со соодветната понуда.
За производи интензивни за совети, 95 проценти од учесниците во студијата на „Порталот за купувачи“ (2014 година) се информираат повеќе од еден час на Интернет пред да купат и 99 проценти од анкетираните луѓе купиле за еден месец во продавница за која дознале на платформата за рејтинг - 93 проценти го сторија ова во рок од една недела (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
За разлика од вашите други маркетинг активности, прегледите и препораките обезбедуваат Предност на кредибилитетот на лична препорака, што можете само делумно да ги генерирате со комерцијалните пораки на вашето онлајн и офлајн рекламирање. Според студијата на Нилсен, 90 проценти од потрошувачите ширум светот имаат доверба во советите на пријателите. Во Германија, 89 проценти од потрошувачите имаат доверба во советот на познаници. 76 проценти имаат доверба во уредничката содржина и 67 проценти им веруваат на коментарите на потрошувачите на Интернет.
Прегледите и препораките го олеснуваат клиентот преку сигурен увид во квалитетот и работата на вашата компанија Ваша сопствена одлука помеѓу различните понуди, особено во изобилството на понуди на Интернет. Вие како занаетчија можете зголемување на побарувачката за вашите услуги и производи со позитивни проценки, изгледи за победа и нови клиенти и зголемување на видливоста на вашата компанија на Интернет.
Според деловните податоци - анализа на ХЕРОЛД, 2017, компаниите со најмалку еден рејтинг на Интернет добиваат скоро двојно повеќе детални посети на страници од давателите на услуги без оценка. Со пет или повеќе прегледи, записите на компанијата добиваат до три пати повеќе детални посети на страници од компаниите без рецензии.
За разлика од вашето друго рекламирање, постои комуникација со прегледи и препораки на Интернет што работи во двете насоки со потенцијално постојани ефекти на повратни информации. Примателот на препораката и евалуацијата, односно интересите, може активно да учествува во комуникацијата и да реагира на евалуацијата
Друга плус точка на препорака и проценка е тоа Прегледите на клиентите на различни канали во списоците со резултатите од пребарувачот често се наоѓаат на врвот се појавуваат.
Предуслов за позитивно зборување преку уста е, се разбира, клиентот да биде задоволен од вашата изработка. Затоа, секогаш треба да обезбедите соодветна грижа за клиентите и маркетинг на лојалност!
Клиенти, вработени и партнери: Активирајте ги вашите рекламни
Во принцип, секој клиент може да даде свое мислење за производите или услугите купени на Интернет. Откријте каде тој може да го стори тоа во следниот дел. Во прилог на вашите клиенти, вашиот Вработените ве оценуваат како работодавач и со тоа го зголемуваат имиџот на вашата компанија. Затоа освојте ја вашата Вработените како што позитивно препорачуваат и користете ги како основна основа за маркетингот на вашата препорака!
Генерирајте прегледи на постојните клиенти на насочен и контролиран начин, со активно поканување да достават преглед. Искуството покажува дека задоволните клиенти честопати го исполнуваат ова барање, но не би постапиле по сопствена иницијатива. Користете го овој пасивен препорака за маркетинг: „Ве молам, препорачајте ме на други!
Покрај вашите клиенти, и други учесници на пазарот може да се сметаат за препорачани, на пр. мрежните партнери на вашето занаетчиско претпријатие. Овие се исто така соодветни препораки ако се убедени во вашите можности како занаетчија и давател на услуги.
Пронајден огласувач! Каде можам да добијам оценка?
Постојат различни и различни форми на оценување. Ние ги презентираме опциите релевантни за трговијата и објаснуваме како тие работат:
Веб-страница и билтен
Најлесен начин е ова Споменување на референтни клиенти и презентација на нивното лого на вашата занаетчиска веб-страница. Сепак, споменувањето има само помал ефект, бидејќи услугите што ги дадовте ретко се проверуваат и не се пренесуваат детали за проектот, што е посоодветно Презентација на препораките како посебна страница со детали. Покажете ја бањата што сте ја направиле или паркетот што сте го поставиле: Сликата вреди илјада зборови!
Се подобри Цитати од вашите референтни клиенти, препорака, бидејќи тука е спомената компонента на содржина, но исто така и студии на случај со референтни клиенти конкретно застапување за вашиот производ и услуга. Овие студии на случај можат лесно да се испраќаат по пошта и е-пошта и со тоа да се убедат потенцијалните нови клиенти. Силно ги препорачуваме препораките како содржина за веб-страницата на вашите занаетчии и за вашиот билтен.
Прегледите и препораките на вашата сопствена почетна страница може да бидат прикажани од една страна преку ваши референци, препораки, но и во книга за гости.
Печат на одобрување и интеграција на прегледите на клиентите, на пр., преку Доверливи продавници, Ekomi или Google Shopping му нудат на потрошувачот позитивни информации за квалитетот или карактеристиките на вашите производи и услуги и да ве разликува како особено доверлив партнер. Добро познати сертификати и печати на квалитетот се ZDH-ZERT и „Еднакви можности во занаетчиството“
Пазари, портали и платформи
Прегледите на Интернет го вклучуваат особено Прегледи и оценки на производите на електронските пазари, како amazon.com или eBay, кои им овозможуваат на заинтересираните страни да споделуваат искуства на клиенти и исто така да даваат информации за давателот.
Друга можност е тоа Преглед на портали за мислење, како ciao.de, на кој клиентот може да даде свое мислење за разни производи, услуги, настани, туристички дестинации и хотели. На Членовите на оваа заедница се потенцијални клиенти и рекламни за вас како занаетчија, кои го зголемуваат нивото на свесност за вашите производи и услуги во рамките на заедницата и автоматски ве рекламираат со своите извештаи.
На Евалуација на портали за потрошувачи, портали за проценка и платформи за понуди, како handwerkerfind.com, MyHammer, Jameda, Yelp (поранешен Qype), golocal.de од Yellowолтите страници и копродукции им нудат на заинтересираните страни не само информации за занаетчискиот бизнис, туку и информации за можноста за испорака, мислења на корисниците и извештаи за тестови за квалитетот на услугите.
Искусете извештаи и оценки на платформите на социјалните медиуми и социјалните мрежи Facebook, Twitter, XING и Google+ стануваат сè попопуларни. Тука клиентот има можност да ве оцени како занаетчија, но и ваш производ. На Фејсбук, вашиот клиент не само што може да ја сака вашата страница на Фејсбук, туку и да ја оценува. Овој рејтинг има форма на starsвезди: од една до пет starsвезди. На пример, Google +1 покажува список на веб-страници што корисникот, т.е. клиентот, ги оцени позитивно преку неговото копче.
Google Stars и Google My Business
Arsвезди во резултатите од пребарувањето изгледа убаво и може значително да ја зголеми стапката на кликнување на резултатите од пребарувањето. Stвездите во резултатите од пребарувањето се прикажани како Stвезди во резултатите од локалното пребарување, Значи, кога барањето за пребарување е направено со локален термин за пребарување, на пример, водоводџија Хамбург. Прикажаните оценки ги генерира Google и вашиот профил тука, како и вашите оценки на Google My Business. Од друга страна, можеш Arsвезди во платени резултати од пребарување (рекламирање на SEM машини за пребарување) се прикажуваат преку наставката за рекламирање, тука е проширувањето за оценување на Google AdWords.
Бази на податоци на компанијата се информативни портали за компании од индустријата и бизнисот. Покрај проценките за занаетчискиот бизнис, ќе најдете и дополнителни детални информации за компанијата и адреси на компанијата, како и податоци за компанијата за големи, средни и мали компании.
Деловни книги и специјализирани деловни книги
Не само за локална оптимизација на пребарувачот Книги за индустрија и специјализирана индустрија корисно! За да завршите што е можно повисоко во списокот на локалниот оглас за пребарување, препорачливо е широко да ги ширите релевантните информации за компанијата - име на компанија, адреса и детали за контакт. Колку почесто Google ги наоѓа овие во деловни книги и слични директориуми, толку е поголема веројатноста Google да го наведе вашиот занаетчиски бизнис како локална компанија. Добро познати трговски директориуми за трговијата се blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de и handwerker.net.
Олеснете му на Google повторно брзо да го пронајдете вашиот занаетчиски бизнис и навикнете се на униформен правопис на сите податоци на вашата компанија!
Конечно би сакале Платформи за рангирање на работодавачи, како што истакнуваат Кунуну, meinchef.de, jobvote.com и companize.com: Тука вработените можат анонимно да ве оценат како работодавач. Според истражувањето на високотехнолошката асоцијација Битком, секој четврти апликант во Германија ги користи овие платформи за да дознае за потенцијалните работодавци
Особено во време кога има недостиг на квалификувани работници, можете да се претставите како добар работодавец и да ги убедите потенцијалните клиенти на вашите услуги како деловен партнер.
Stвезди, оценки, поени: како сум оценет?
„Ако сте задоволни со мојата работа, ве молам, пренесете ја - но ако не, кажете ми! Ова кредо е можеби веќе норма во вашата компанија, но исто така треба да им се даде на вашите клиенти со оглед на можноста за проценка на Интернет.
Општо, прегледите и препораките се дадени во платформите споменати подолу Спецификација на критериуми за оценување или оценки, можност за доделување starsвезди или проценка на вашата компанија со сопствен извештај за искуство. Тие стануваат релевантни за другите заинтересирани страни доколку описите и оценките дадени од клиентите се што е можно поверодостојни, вистинити или барем разбирливи.
Оттука и паѓаат Оценки за фаворизирање тука брзо, затоа што е многу ретко кога сите 20 од 20 прегледи се претежно позитивни! Подобро е да ги поканите задоволните постоечки клиенти да напишат прегледи и да им кажете каде можете да го направите ова!
Како правилно да се справите со прегледите
Во суштина има прегледи и препораки секогаш субјективни проценки и препораки од поединци. Ако еден клиент смета дека тестенините се премногу слаби, следниот може да ги смета за премногу зачинети. Одлучувачки фактор за вас е сепак клиентот кој ги сакал тестенините!
Овие клиенти треба да бидат анимирани, бидејќи светот е во ред за вашите задоволни клиенти и има помалку потреба да се комуницира ова повторно. Затоа замолете ги да ги оценат и благодарам за позитивниот рејтинг!
Но, сега на клиентот за кого тестенините беа премногу жешки, незадоволниот клиент. Незадоволните клиенти веројатно пишуваат прегледи на кои дефинитивно треба да одговорите. Ако не реагирате ако ве оцени негативно незадоволен клиент или дури и непријателски конкурент, може да претрпите загуби во бизнисот!
Законски, многу негативни прегледи обично сè уште се опфатени со слободата на изразување и затоа се дозволени, дури и ако се формулирани многу грубо, затоа одговорете lyубезно, ви благодарам за повратните информации и извинете се - навремено и јавно преку функцијата за коментар или во лична е-пошта до незадоволниот клиент.
Добар пример за реакција на негативен рејтинг: „Процесот беше непрофесионален и во никој случај не одговара на филозофијата на нашата компанија. Затоа, би сакал да ви се заблагодарам за критиката и придружниот предлог да се затвори овој јаз во услугата за клиенти “.
Сепак, не се дозволени проценки заради закана од нарушување на вашето деловно работење, кои исполнуваат кривични дела (наводи за измама) или погрешно ја негираат кредитната способност на вашата занаетчиска дејност. Треба да ги избришете овие што е можно побрзо надвор од судот. Контактирајте го лицето кое ги напишало прегледите и замолете ги да ги избришат прегледите. Поставете рок за ова и ветете дека во спротивно ќе мора да повикате адвокат.
Ако немате можност за директен контакт, контактирајте го порталот за преглед, информирајте ги за повредата и побарајте бришење на соодветниот запис. Операторите на рејтинг порталите се должни да ја проверат правната состојба.
Заклучок: рекламирајте и оставете да рекламирате!
Како што можете да видите, потребно е напор да добиете оценки и препораки на Интернет и да имате корист од сопственото присуство на Интернет, во мрежниот маркетинг и стекнување нови клиенти. Но, овој Секогаш вреди да се вложи труд, бидејќи ниедно рекламирање не е успешно како добар рејтинг на Интернет и лични препораки .
Со задоволство ве поддржува Локални води со неговото искуство во вашата трговија во сите чекори кон добра проценка! Од успешните Маркетинг преку Интернет за Создавање на вашиот профил Google My Business и своја веб-страница за занаетчии до вредни совети и трикови! Посетете не овде или закажете состанок за консултација на 030 120 766 161!