Што правите кога вашиот лет е откажан
Автор: Роберт Стен/Датум на објавување: 08-09-2017 18:09
Компанијата ТАП Португалија само што го откажа повратниот лет Лисабон - Букурешт, оставајќи десетици патници на аеродромот. Поради оваа причина, тие имаат право на финансиски надомест и поддршка на местото на чекање.
Во сенка на денешните настани, во врска со откажаниот лет од португалска компанија и бидејќи не е прв пат да откаже летови и да се објави со задоцнување, Европскиот центар за потрошувачи во Романија ви нуди поддршка и совет. Откажувањето се дефинира како неизвршување на претходно закажан лет за кој е направена барем една резервација.
Според Европскиот суд на правдата, летот се откажува кога претходно закажаниот и одложениот лет се пренесува на алтернативен лет. Одложениот лет, без оглед на времетраењето на доцнењето, дури и ако е продолжен, не може да се смета за откажан лет ако се изведува во согласност со распоредот претходно обезбеден од авиопревозникот.
Во случај на откажување на летот, на патниците имаат право да им се понудат бесплатни оброци и освежувања, директно пропорционални на времето на чекање и два телефонски повика, телекс, телефонски или факс пораки.
Во случај на пренасочување, ако времето на рано поаѓање на нов лет е најмалку еден ден по закажаното време на поаѓање за откажаниот лет, на патниците им е понудено бесплатно хотелско сместување и превоз помеѓу аеродромот и местото на сместување.
Во случај на откажување на летот, патниците добиваат надомест во висина од:
-250 евра за сите летови од 1500 км или помалку;
-400 евра за сите летови во заедницата на повеќе од 1500 км и за сите летови помеѓу 1500 и 3500 км;
-600 евра за сите други летови.
Надоместокот се плаќа во готово, со електронски банкарски трансфер, налог за плаќање во банка или банкарска чек. Доколку патникот се согласи во писмена форма, надоместокот може да се понуди во ваучери за патување и/или други услуги. Нема максимален рок до кога мора да се плати надоместок.
Патниците не можат да добиваат надомест во следниве случаи:
-ако се информирани за откажувањето најмалку две недели пред закажаното време на поаѓање;
-доколку бидат информирани за откажувањето во рок од две недели до седум дена пред закажаното време на поаѓање и им се понуди пренасочување што ќе им овозможи да заминат најдоцна два часа пред закажаното време на поаѓање и да пристигнат на нивната дестинација конечно за помалку од четири часа по закажаното време на пристигнување;
-доколку бидат информирани за откажувањето помалку од седум дена пред закажаното време на поаѓање и им се понуди пренасочување што им овозможува да заминат не подоцна од еден час пред закажаното време на поаѓање и да стигнат до нивната крајна дестинација за помалку од два часа по закажаното време на пристигнување;