Ситуација што е на штета на трговијата преку Интернет

Јас сум голем поддржувач на трговијата преку Интернет. Благодарение на ова, имаме поголема разновидност на производи за избор, поконкурентни цени, дополнителни услуги и поголема достапност за купување насекаде и во секое време.

За жал, постојат некои ситуации кои се против трговијата преку Интернет.

За првиот црн петок оваа година (18 ноември) нарачав лаптоп со лиценца за Виндоус. Тие требаше да бидат доставени во периодот од 26-29 ноември до 29-30 ноември. На 29-ти не добив телефонски повици од курирот, иако производите беа складирани. Бидејќи имаше 2 слободни денови, се јавив во курирот за да им дадам до знаење дека ќе ги земам производите од нивното седиште. Очигледно тие работеле за 30 години, дури и да беше слободен ден.

Утрото на 30 (10-11 часот) пристигнав во седиштето на ФАН Курир. Местото за подигнување беше лошо обележано, со лист А4 залепен на една од вратите на магацинот, покрај контејнер опкружен со хартија и нечистотија. Просторијата за собирање пакети беше 5 на 5, со два шалтери и 6 рецепционери. Дамите ги добија AWB и ги донесоа и парцелите. Беше голема толпа. Околу 40 луѓе се наредија во таа тесна просторија. Многу случаи не можеа да се решат, и затоа нервите на клиентите беа испружени до крај.

Во магацинот е истоварен истрел. Некои обвинија зошто превозот не бил истоварен во текот на ноќта, други рекле дека ќе ги најдат своите пакувања во камионот. Луѓето дури се понудија да стават рака на автомобилот.

Веднаш пред мене, една млада жена на околу 30 години, мораше да добие куфер што го порача однапред преку Интернет за мини одморот што штотуку започнуваше. Тој требаше да го искористи за лет во странство што го имаше истиот ден. Не го најдоа неговиот пакет. Најверојатно тој бил во камионот полн со други производи. За жал, ова беше неуспешна нарачка преку Интернет, што му остави горчлив вкус на тој клиент.

Друга нервозна дама, околу 35 години, со руса и виткана коса, дојде по втор пат да си го земе пакетот, а одговорот и овој пат беше негативен. Не сакаше повеќе да заминува. Почна да го крева гласот на приемот: „Нека дојде газдата! Кој е газда тука? Зошто не му се јавуваш? Callе повикам полиција! “ тој постојано врескаше. „Јас лично се грижам за затворање на овој ФАН Курир во Клуж“, додаде друг господин.

Едно момче Адријан (по име што се претстави) праша за неговиот пакет. Не го најдоа. Тој гримасаше со иронична насмевка. Некои од присутните почнаа да се смеат, други ги продолжија немирите. Околу 12 часот дојдоа нови луѓе и прашаа дали има смисла да се чека, имајќи предвид дека во 2 часот заврши програмата.

На крајот, имав среќа. Двата производи беа пронајдени и по 2 часа чекање ги зедов пакетите. Кога тргнавме, се сликав со оние што останаа за да ја дознаам нивната среќа.

Тоа секако беше исклучителна ситуација. Слободен ден кога клиентите дошле да ги земат пакетите што не ги добиле од Црниот петок. За жал, ова е неповолна ситуација за трговија преку Интернет.

Што може ФАН Курир да направи подобро во иднина:
- идеално, сите пакети треба да бидат доставени во споменатиот период;
- ако е понудено да го подигнете пакетот од седиштето, тогаш организирајте посебна област, добро насочена, со сите производи растоварени и подредени во магацинот;
- да има ваучери;
- покрај 6-те рецепционери, ќе има уште 6 лица кои ги бараат производите во магацинот;
- во случај на таква ситуација како што се презентираните, раководителот на магацинот треба да се обиде да најде решенија и да биде со своите колеги;
- постои точка за поплаки;

Како заклучок, со цел да се обезбеди добро искуство во трговијата преку Интернет, сите интеракции со клиенти мора да бидат квалитетни, во спротивно ќе се попречуваме едни со други.

Селин Бириќ е виш партнер во маркетинг агенцијата Лоопа Марком и основач на Интернет мајсторство, програмата А до Ш на Интернет маркетинг. Во своето повеќе од 10-годишно искуство, тој им помогна на над 80 компании да бидат поконкурентни на Интернет и даде над 200 курсеви, семинари и презентации, на кои присуствуваа повеќе од 15.000 претприемачи и млади професионалци. Во слободното време, тој исто така се вклучува како волонтер во организации како што се романски деловни лидери, АИЕСЕК и ИАА.

Во минатото, тој беше директор за маркетинг во две од најпознатите брендови на романскиот Интернет: Трилулилу и Зонга. Тој исто така го водеше здружението на млади професионалци во MarCom IAA YP Cluj за 4 години. Во 2015 година тој беше награден од списанието Форбс како еден од најзабележителните 30 млади лица под 30 години во Романија.

---