Служеше самопослужување БАНКАРСКИ КЛУБ
Пред скоро 20 години, првите банки ја споија основната филијала со областа на банкомат. Концепт во една зона, модел на Цуг, самопослужување, имаше многу имиња ...
Денес, кога статистичарите го означуваат бројот на посети на филијала на банка од страна на клиенти преку банкарство како приближно ЕДНА ГОДИНА, тоа обично значи посети на советник или барем на шалтер на банка. Бројот на контакти што клиент ги има со роботите на банката во влезната област е значително поголем.
Ова беше препознаено рано и беше земено предвид при дизајнирање нови гранки. Банкоматите и слично беа подлабоко интегрирани во експозитурата. Основната идеја беше често да се види очајниот клиент на „технологијата“ и потоа да може да му се помогне. Овој краток контакт со банката ретко се претвора во взаемно награден продажен контакт.
Од една страна, ова секако се должи на фактот дека на клиент кој моментално го зема својот извод од банка не мора да му е потребен договор за заем и заштеда. И, ако сакам да подигнам 100 евра, ова не е сигнал за кредитен совет. Премногу често, клиенти во филијалите на банките се обраќале и продолжуваат да се обраќаат во врска со кампањите. Ристер, Бауспарен и најновиот модел на сметка ги испраќаат своите поздрави. Кога се обраќате на производот, а не само да го обраќате во зоната за самопослужување, веќе не е можно да се освои саксија со информирани клиенти во 21 век.
Модерна, светла гранка без шалтер во рустикален темно кафеав даб сега е добра работа, но треба повеќе да се гледа како хигиенски фактор. Советите во дискретна ситуација како алтернатива на биро за совети среде зафатена канцеларија треба да бидат правило денес (но не е така). За последното спасување на филијалата, сепак, одлучува компетентноста на одделните консултанти на самото место. Индустријата покажа премалку тука во последниве години. Квалитетот на советот е намален. Кој инвестира тука во иднина, ја добива и битката за клиентот.