Студија 8 од 10 клиенти ги читаат прегледите пред да заминат во СПА центар
Автор: Елена Михаи/Датум на објавување: 10-10-2017 13:10
За повеќе од една третина од Романците (35%) репутацијата на центар е важна, а 8 од 10 клиенти читаат прегледи пред да одат во СПА центар.
Ова е според студија спроведена од Јавните советници во соработка со истражувачкиот институт iSense Solution на примерок од 515 луѓе, за перцепцијата на Романците за тоа како тие се под влијание на прегледите при изборот на велнес центар & СПА.
,Со цел да се добијат најдобрите прегледи, препорачливо е да се развие добро развиена стратегија. Многу е важно да побарате од клиентите евалуација на искуството поминато во СПА кратко време откако ќе ги искористат вашите капацитети. Не заборавајте да одговорите на прегледите дали тие се позитивни или не, избегнувајќи контрадикторна дискусија со клиентот. На овој начин, клиентите што ќе ги читаат овие прегледи повеќе ќе го ценат вашиот одговор. Преглед на страницата во хотелот или СПА центарот честопати може да биде алатка што влијае на клиентот при конечната одлука пред да донесете резервација “, вели Ралука Михаăакиоиу, управен партнер Јавни советници.
Повеќе од половина од клиентите (52%) очекуваат одговор во рок од 7 дена по пишувањето на преглед на Интернет, особено негативен или критичен. Сепак, има побарувачки клиенти кои очекуваат одговор во рок од 3 дена, додека 21% очекуваат брендовите да имаат време на одговор од 24 часа или помалку.
Според студијата, прегледите се сметаат за важни при изборот на СПА центри. Така, 87% од испитаниците велат дека ги читаат прегледите, додека 99% од нив се под влијание на нивниот процент при изборот на СПА центарот.
Во исто време, 59% од клиентите обично нудат прегледи по посетата на СПА центарот, додека 41% од нив не нудат прегледи.
„Скоро 3 од 5 Романци претпочитаат да даваат прегледи на социјалните мрежи, а останатите избираат да нудат прегледи на веб-страницата на центарот или на веб-страниците на агрегаторите на понуди. Повеќето прегледи се позитивни, 96% од клиентите даваат позитивен преглед, додека само 4% од нив даваат негативен преглед. Меѓу оние што ги доделуваат овие рецензии, угледот на центарот има 40% удел во одлуката за избор за корисниците кои присуствуваат на центрите за СПА најмалку еднаш на секои 3 месеци “, додава Андреј Канда, Управниот партнер на iSense Solutions.
Повеќе од половина од Романците велат дека претпочитаат да даваат прегледи на социјалните мрежи, на веб-страницата на СПА центарот и на веб-страниците на агрегаторите на понуди, а најмалку понуди преглед на блогови или форуми.