Трговија преку Интернет Како потрошувачите се штитат од лажни прегледи на Интернет - Ханделсблат
Канцеларијата за картел предупредува: Се повеќе и повеќе провајдери на Интернет рекламираат со лажни препораки на клиенти. Но, корисникот може да препознае фалсификати и да преземе нешто.
09.10.2020 | од Наоми Бехтолд и Сара Штуке
Дизелдорф Станува сè потешко да се прави разлика помеѓу вистински и лажни прегледи на Интернет. Тековните студии на Федералната канцеларија за картели покажаа дека фреквенцијата на лажни прегледи на Интернет се зголемува. Бундескартеламтот си постави задача да ги сензибилизира порталите, дилерите и клиентите за ова прашање и да престане со манипулацијата со прегледите преку Интернет.
Но, и самите клиенти можат да направат нешто. Ако следите неколку совети, подобро можете да препознаете лажни прегледи и да се заштитите од нив.
Зошто Интернет прегледите се толку важни за потрошувачите?
Предмети на статијата
Понудата на Интернет се чини дека е неограничена - потребен е водич. Со цел да се донесе одлука за купување во онлајн универзумот, потребни се различни стратегии отколку во стационарната малопродажба.
Кога купуваат преку Интернет, мнозинството потрошувачи читаат прегледи преку Интернет. Овие се меѓу најважните критериуми за донесување одлуки заедно со цената. Бројни студии дојдоа до овој заклучок. Според студија на платформата за споредба на софтвер Капетра, потрошувачите им веруваат на прегледите преку Интернет дури и повеќе од стручните мислења и личните препораки од пријатели и познаници.
Многу купувачи се под силно влијание на нивната одлука за купување од прегледите на другите клиенти. Ова е причината зошто прегледите преку Интернет се исклучително важни за потрошувачите.
Кој ги пишува лажните критики?
Потрошувачите често читаат прегледи, но малку од нив самите пишуваат прегледи. Компаниите, пак, сакаат да го зголемат бројот на прегледи. Затоа, некои компании се подготвени да платат многу пари за ова и да ги купат од сомнителен давател на услуги. Понекогаш се користат и ботови. Роботите проценуваат автоматски без да се тестира понудата.
Друг начин да добиете повеќе прегледи се стимулирани тестови на производи. Производите или услугите им се ставаат на располагање на тестерите со попуст или бесплатно ако за возврат напишат преглед. Проблемот тука е што овие тестови на производи не се означени соодветно. Прегледните портали сакаат да спречат лажни прегледи заради нивниот кредибилитет, но многу од нив бегаат од напорот.
Зошто компаниите купуваат лажни прегледи на прво место?
Најчеста причина зошто компаниите купуваат лажни прегледи е да ја зголемат можноста за продажба што произлегува од позитивните критики на Интернет. Позитивните прегледи значат потенцијално поголема продажба.
Според онлајн платформата t3n, приватните трговски марки можат да постигнат поголема продажба од околу 30 до 50 проценти по производ или услуга, под услов брзо да постигнат особено добри рејтинзи. Така, некои компании сугерираат дека нивните производи или услуги досега целосно ги задоволувале другите клиенти. Со ова, компаниите се обидуваат да изградат подобра репутација за себе и да стекнат доверба кај клиентите.
Зошто лажните прегледи се опасни за трговците на мало и потрошувачите?
Заблудата на лажните прегледи ги крие опасностите и за купувачите и за трговците на мало. Купувачот верува во несигурни прегледи, кои веројатно не се секогаш вистинити, и со тоа прави добродушни лоши набавки. Овие погрешни одлуки при купувањето можат да значат незадоволни клиенти, зголемени приноси, а со тоа и поголеми трошоци и работа и штета на животната средина.
Покрај тоа, довербата на клиентот во мрежниот пазар трпи сериозност, а транспарентноста на Интернет сè уште се доведува во прашање - вистински маѓепсан круг. Ова се протега на влијание врз ново напишаните прегледи од постојните. Според студија на Универзитетот во Мадрид, постојните проценки се користат како образец за нови проценки.
Самите трговци исто така ризикуваат преку лажни прегледи. Овие можат да го изгубат кредибилитетот поради постојано позитивни критики, особено ако производот не го испорача она што го ветува неговиот позитивен преглед. И од економска страна, манипулираните или неавтентични проценки се штетни и исто така се правно недопуштени.
Како постапува Федералната канцеларија за картели против тоа?
Федералната канцеларија за картели спроведува секторска истрага од мај 2019 година за да се најде на дното на лажните рејтинзи. Студиите покажаа дека многу портали може да направат значително повеќе против објавувањето лажни прегледи. Затоа Бундескартеламтот ги повикува порталите да преземат поголема одговорност за исправноста на објавените прегледи и со тоа да ја ограничат манипулацијата со прегледите.
Повеќето портали досега користат само филтри за зборови. На пример, ако прегледот содржи пцовки, рекламирање или крши упатства за заштита на податоците, тоа ќе биде одбиено. Некои портали се потпираат и на следните извештаи за сомнителни прегледи. Сепак, до овој момент, овие можеби веќе биле прочитани од голем број клиенти.
Само одделни портали веќе користат софистицирани методи за машинско учење, ги користат метаподатоците на прегледувачите или извршуваат однапред проверки на автентичноста со цел да се преземат ефективни мерки против фалсификувани прегледи. Бундескартеламтот ги сумираше најважните точки на секторското истражување во видео.
Како можат потрошувачите да забележат лажни прегледи?
Во суштина, секогаш треба да сурфате на мрежата со критичко и внимателно око. Ова исто така важи и кога гледате прегледи. Прочитајте што повеќе прегледи за перспектива од 360 степени.
Пред сè, прочитајте не само позитивни коментари, туку и негативни. Лажните прегледи обично се исклучиво позитивни и се дава највисока оценка. Значи, ова веќе треба да ве направи скептичен. На крајот на краиштата, производите ретко можат да имаат постојано добри критики.
Исто така, обрнете внимание на текстот на прегледите и периодичните периоди. Разговорен јазик и претеран јазик се често јасни индикации за лажни рејтинзи. Бидете свесни дека не сите коментари се од вистински клиенти. Можете исто така да се заштитите себеси и другите со тоа што самите ќе напишете прегледи.
Зошто сите клиенти треба да пишуваат прегледи?
Како што споменавме, рејтингот е клучна помош за донесување одлуки. Лажните прегледи имаат недостатоци и за потрошувачите и за компаниите. Колку повеќе вистински прегледи има, толку помалку сериозни се лажните. Со пишување прегледи, клиентите се поддржуваат едни со други во нивните одлуки за купување и компаниите во нивниот понатамошен развој.