Трикови од производители и дилери Зошто гаранцијата не е секогаш загарантирана - Ханделсблат
Мојата вест
На клиентите често им се поставуваат пречки на поплаките. За да добиете доброволна гаранција за производителот, мора да купите од вистинскиот продавач. Па дури и законската гаранција често се одбива.
25.09.2012 година | од Катарина Шнајдер
Дизелдорф Да се добијат вашите права како клиент не е воопшто лесно. Понекогаш потрошувачите паѓаат во стапицата за зделки, а понекогаш трговците едноставно не сакаат да знаат за нивните законски гарантни обврски.
Theелбата да се купи брендиран производ по ниска цена се чини легитимна од перспектива на клиентот. Меѓутоа, со овој пристап потрошувачите мора да внимаваат да не ја изгубат гаранцијата на производителот. Ако купите од погрешен продавач, гаранцијата често ја нема.
„Во нашето истражување наидовме на многу производители кои ја откажуваат гаранцијата, особено од трговците на мало преку Интернет“, вели Георг Триба од потрошувачкиот центар во Северна Рајна-Вестфалија. „Тоа е многу вознемирувачко за клиентите.“ На пример, секој што ќе купи производител на кафе Јура од мрежната малопродажба Амазон, не може да се потпре на гаранцијата на производителот од 25 месеци. Тој би ги набавил од дилер што го овластил производителот.
Клиентите треба да го знаат тоа за да гарантираат
Кој ја дава гаранцијата?
Клиентот ја добива гаранцијата од дилерот од кого ја купил стоката. Ако купениот производ е неисправен, малопродажната компанија е првата контактна точка за клиентот. Бидејќи дилерот е одговорен за осигурување дека продава добра без грешка.
Колку трае гаранцијата?
Со закон е потребна двегодишна гаранција. Меѓутоа, по шест месеци дилерот може да го тврди таканаречениот пресврт на товарот на докажување. Тогаш клиентот треба да докаже дека штетата веќе постоела при купувањето на производот. Во првите шест месеци, товарот на докажување е на трговецот.
Каде е регулирана гаранцијата во законот?
Законот не го признава терминот „гаранција“; германскиот граѓански законик (34 434 BGB) зборува за материјални дефекти и рок на ограничување на барањата за дефекти.
Кога има материјален дефект?
Клиентот има право да побара купената стока да нема дефекти. Според став 434 од германскиот граѓански законик (БГБ), предметот - т.е. купената ставка - е „ослободен од материјални дефекти ако има договорен квалитет при пренесување на ризикот.“ Ако квалитетот не е договорен, предметот е ослободен од материјални дефекти доколку е „за договорот претпоставената употреба е соодветна „или ако“ ако е соодветна за нормална употреба и има квалитет што е вообичаен за предмети од ист тип и што купувачот може да ги очекува во зависност од видот на предметот “.
Дефект на материјалот поради неправилно склопување?
Според Дел 434 BGB, материјален дефект може да постои и ако договореното собрание се изврши неправилно или продажбата испорача друга ставка или недоволна количина.
Кои права ги има купувачот?
Според став 437 од германскиот Граѓански законик (BGB), купувачот има различни опции во случај на неисправна ставка: Тој може да побара дополнителна изведба од продавачот (439 фунти), може да се повлече од договорот (440, 323 и 326 §§ став 5) или да ја намали набавната цена (441 §) . Под одредени околности, тој исто така може да побара надомест на штета (440, 280, 281, 283 и 311а фунти) или надоместување на потрошените трошоци (284 фунти).
Кога може клиентот да избере тип на дополнителна изведба?
Доколку има дефект, клиентот може сам да одлучи дали продавачот треба да го отстрани или да достави предмет без дефект. Сепак, продавачот исто така може да го одбие избраниот вид дополнителна изведба ако тоа е поврзано со непропорционални трошоци за него (9 439 GB BGB).
Колку често продавачот може да направи подобрувања?
Доколку продавачот ја поправи стоката, тој има два обида да го стори тоа. Ако стоката е сеуште неисправна, единствените опции што остануваат се замена, намалување на цената и повлекување од договорот за набавка.
Кога може клиентот да се повлече од договорот?
Доколку продавачот ги одбие двата вида дополнителна изведба или тие би биле неразумни за него, купувачот може да се повлече од договорот (Дел 440 BGB). Алтернативно, клиентот исто така може да ја намали набавната цена (441 § BGB).
Каде треба да се поправи уредот?
Таканареченото место за исполнување на гаранцијата е местото каде што обично се користи стоката, т.е. обично во домот на купувачот. Затоа дилерот дури мора да ја земе неисправната стока од клиентот. Во став 439 БГБ се вели: „Продавачот треба да ги сноси потребните трошоци, особено трошоците за превоз, патување, работна сила и материјал“.
Кога истекува побарувањето за гаранција?
Правото на дополнителна изведба или надоместок обично истекува по две години. Тоа е пет години за структура (Дел 438 BGB).
Предмети на статијата
На прв поглед, загубата на 25-месечната гаранција се чини поднослива, бидејќи според законот, клиентот и онака има право на 24-месечна гаранција. Оваа гаранција ја обезбедува дилерот од кого е купен производот. Сепак, не пишува дека електричен апарат, на пример, треба да работи совршено две години, но само дека стоката мора да биде ослободена од дефекти при купувањето.
„Проблемот станува уште поексплозивен со таканареченото свртување на товарот на докажување“, вели застапникот на потрошувачите Триба. Бидејќи по шест месеци, малопродавачот може да побара доказ од клиентот дека грешката веќе постоела при купувањето на производот. „Но, ова е тешко за купувачот да го стори, тој ќе мора да направи скапа проценка за тоа“, вели Триба. Клиентот има навистина безбедна заштита според гаранцијата за првите шест месеци по купувањето.
Гаранцијата не е само гаранција
Кој ја дава гаранцијата?
Гаранцијата обично ја дава производителот. Тој не е законски обврзан да го стори тоа. Не смее да се поистоветува со гаранцијата, бидејќи клиентот го добива ова од продавачот. Гаранцијата од две години е законски регулирана.
Што опфаќа гаранцијата?
Производителите можат индивидуално да го одредат обемот на гаранцијата, бидејќи тие даваат гаранции само како гест на добра волја. На пример, можете да ги ограничите на одредени функции на производот.
Кои услови се применуваат на гаранцијата?
На пример, производителот може да побара клиентот да испрати неисправен производ на свој трошок.
Кои предности ги има гаранцијата во однос на гаранцијата?
Правната гаранција од две години ја обезбедува дилерот од кого е купен производот. Прашањето е дали производот веќе бил неисправен за време на купувањето. Гаранциите на производителот, од друга страна, обично имаат за цел рок на траење на производот.
Гаранцијата на производителот е многу вредна за клиентот. Ако производот се расипе по првите шест месеци и клиентот не може да докаже дека бил неисправен за време на купувањето, тој ќе мора сам да плати за поправката. „Тогаш вреди многу ако клиентот може да контактира со производителот“, вели Триба. Во овој случај, тој обично треба сам да ги плати трошоците за испорака или патни трошоци, но барем не мора да ги плаќа сите трошоци. Застапникот на потрошувачот е уште покритичен за фактот дека трговците не посочуваат ако не се овластени од производителот.
Измама при купување на Интернет
Стефан Хертел од здружението за малопродажба HDE го знае проблемот, но не гледа вина кај трговците, бидејќи тие не мораат да наведат кои услуги и гарантира дека производот не ги исполнува. Производителите на брендови се виновни за конфузијата. Овие се обидуваат да го контролираат присуството на дилерите во одделните канали на дистрибуција за нивните производи. „Во принцип, ова е исто така дозволено, бидејќи зад него стои легитимен интерес за одржување на вредноста на марката“, вели Хертел. „Како и да е, производителите не смеат да го туркаат во крајности, тоа е фина линија. Според важечките прописи, дилерите може да се бранат со тужби во канцеларијата на картелот“.
Права на клиент надвор од гаранција
Размена по нарачки
Ако клиентите нарачаат преку Интернет, по пошта или по телефон, се применува Законот за продажба на далечина - Дел 312 од Германскиот граѓански законик (БГБ). Стоката може да се врати во рок од 14 дена без да се наведат причини. Продавачот на мало мора да ја надомести куповната цена; не е дозволено да издава ваучер.
Исклучоци од правото на повлекување
Дури и со договори за далечина, клиентот нема неограничено право на повлекување. Според став 312г БГБ, тоа не се однесува, на пример, на стоки што се произведени според спецификациите на клиентите, кои поради нивната природа не се погодни за враќање или можат брзо да се расипат или чијшто рок на траење е надминат.
Размена кога купувате во продавницата
Нема законско право за размена за набавки направени во продавница. Конкретно, во продавниците за облека, правило е клиентите да можат да враќаат неизлезена стока во рок од две до четири недели.
Назад на пари при размена?
Ако сакате да размените нешто во продавницата, немате законско право да ги вратите парите во готово. Бидејќи дилерот доброволно се согласува на враќање, тој може да издаде и ваучер.
Самите производители го бранат својот пристап: „Ние одржуваме систем на селективна дистрибуција“, се вели во изјавата на Јура. Вкупно има над 5.500 овластени дилери во Германија, вклучително и онлајн дилери. Клиентот може да открие која продавница е овластена на почетната страница на компанијата или преку телефонската линија. Други производители на брендови, како што се Монтбланк, производители на електроника Сони и Пионер, производител на модели железници Мерклин и производител на часовници Тисо, исто така, се однесуваат на списоците на овластени продавачи.
Од чисто правна гледна точка, ова е исто така во ред; Европскиот суд на правдата донесе одлука уште во 1994 година дека производителите можат да ја ограничат својата гаранција на овластени дилери. Ова е непријатност само за неукиот потрошувач. „Кога производителот ја рекламира својата гаранција, ретко кој клиент добива идеја дека не може да ја добие од секоја малопродажба“, вели застапникот на потрошувачите Триба. Затоа, советува да го прашате производителот пред секое купување дали наменетиот дилер е овластен.
Дури и ако мебелот не може да се менува лесно како џемпер: потрошувачот има право да го има без дефекти. Што да направите ако виното се понуди наместо да се поправи.
Строгиот избор на овластени дилери исто така не е феномен на Интернет. „Дури и стационарните продавачи поставуваат спецификации во која форма можат да бидат претставени нивните производи“, вели Хертел. Генерално, неговата проценка за прашањето за гаранција и гаранција е позитивна: „Клиентите возат добро дури и без гаранција на производителот, бидејќи многу дилери се многу прилагодливи, тие често дозволуваат размена и враќање дури и ако не се законски обврзани да го сторат тоа“.
Практичен тест од Федерацијата на германски организации на потрошувачи (взвв) покажува дека клиентите само ретко можат да го спроведат своето право на гаранција без проблеми. Тест-клиентите се обидоа да се пожалат на наводно неисправен производ стар четири месеци кај шест малопродажни компании - Алди Норд и Зид, Лидл, Медија Маркт, Оби и Реал. Во повеќето случаи (76 проценти) се однесуваше на одговорноста на производителот, 21 процент изјавија дека рокот за жалбата е истечен и дека производителот сега е одговорен.