Управување со пракса Против „одолговлекувањето“
Коучман, Патрик П.
Непрочитани списанија, телефонски белешки и друга незавршена работа се натрупани на работната маса на лекарот. Написот дава совети како да се спротивставиме на ова.
Она што можете да го добиете денес, самоуверено одложете го за утре. . . Лекарите кои страдаат од болест „одолговлекување“ на менаџерот треба да утврдат на кој тип на одложување припаѓаат и потоа да користат техники против одложување за да развијат став „сторете го истото“.
„Утре можам да ги разгледам досиејата за пациенти, тогаш конечно ќе ја прочитам важната специјалистичка статија“ - непрочитани списанија, телефонски белешки и други недовршени работи се натрупани во канцеларијата на докторот. „Одложувањето не е неизлечива болест“, вели др. медицински Јирген Хампф цврсто. „Во борбата против застрашувачкото одложување до утре, помага разликата помеѓу неважното, итното и важното“, советува општ лекар од Мејчен. Тоа значи: некои задачи треба да се одложат и да се отстранат во корпата „П“, корпа за отпадоци. Сепак, итните задачи треба брзо да се решат. Сепак, тие не се секогаш толку важни што не може да се справи со нив од страна на вработен. Лекарот закажува важни работи што не брзаат. На крајот на краиштата, остануваат само важните и итни задачи. „И тоа се задачите што не ги делегирам или закажувам, туку ги работам веднаш и со секаква доследност“, вели семејниот лекар Хампф.
Кој критериум за одлука помага при проценка на тоа што е итно и што е важно? Скалата на вредности на лекарот е релевантна: Ако ориентацијата на пациентот е најважна, одговорот на прашањето за итност и важност зависи од тоа дали некоја активност му служи на благосостојбата на пациентот. Читањето на специјалистичката статија може да биде апсолутно итно и важно - ако содржи информации дека ќе му треба следниот ден за третман на пациент. Ако работната атмосфера е мрачна затоа што двајца вработени се вклучени во конфликт, решавањето на конфликтот ужива приоритет, но статијата за жал прво се става на „недовршениот“ куп. На крајот на краиштата, вредноста на "ориентацијата кон пациентот" е повторно клучна, бидејќи конфликтот ја попречува работата на целиот тим - и пациентот страда.
Што да направите ако болеста се спротивстави на дури и најважните и итни работи? Лекарот треба да се додели на еден вид „одложување“:
• Перфекционистот нема време да се грижи за најважните и најитните, бидејќи е заглавен со loveубов кон деталите и опседнат со планирање.
• Неорганизираниот се дави во хаос и не може да најде почеток.
• Слабиот во донесувањето одлуки претпочита да ги одложува работите затоа што се плаши да не преземе нешто - барем на тој начин не може да стори ништо лошо.
• Дечко во последен момент. Луѓето на кои им е потребен притисок да дејствуваат одложуваат нешто додека не биде предоцна: Повеќе не е можно да се подготвуваат за состанокот на персоналот.
• Theубителот на стресот смета дека добива авторитет преку трајно превработеност. Значи, тој се грижи за сè - и затоа ништо правилно.
Малата типологија покажува: Лекарите страдаат од одолговлекување од различни причини. „Секој што анализира на кој тип му припаѓа, може да започне терапија по дијагностицирањето и да се збогува со опструктивните верувања, како што е секогаш потребно да биде совршен“, објаснува Хампф. Тогаш е можно да се развие јасен и личен метод на работа прилагоден на индивидуалниот тип и да се пристапи кон работите доследно и ефикасно.
Задачите кои стануваат жртви на одложувања се обично обемни, одземаат многу време и затоа се непријатни. Општ лекар од Мејчен препорачува:
• Во случај на обемни задачи, поделбата во неколку под-чекори (тактики на салама) и концентрацијата на првиот чекор обезбедуваат поддршка. Огромниот пакет „Администрација и организација: Даноци“ се состои од под-аспекти „Собери потврди за даночни пријави“, „Обработи документи за фактури“ и „Подготви состанок со даночен советник“. Лекарот започнува да ги составува документите за социјално осигурување.
• Принципот Парето (правило 80:20) помага при долготрајни задачи, според кои 20 проценти од стратешки точното време и напор веќе произведуваат 80 проценти од резултатите. Со принципот на економистот Вилфредо Парето (1848 до 1923 година), лекарот одредува кој е неговата „причина за резултати“, односно тие 20 проценти. Тој им дава апсолутен приоритет на овие аспекти - „одморот“ е закажан и делегиран. На овој начин, лекарот добива време за третман на пациенти и управување со персоналот.
• Сите задачи што не траат подолго од пет минути се решаваат директно (став „направете го тоа веднаш“).
Друг начин да се справите со непријатните задачи е да ги дефинирате како што е потребно, да ги спакувате во пакет и да работите на нив во одредено време секој ден. Лекарот потоа се грижи за административните задачи во четвртина од еден час пред почетокот на часот за консултации. Клучно е да се овозможи фиксен временски период за справување со непријатното, но неопходно. Со помош на ставот „сторете го истото“, можно е да се институционализира обработката на овие задачи. Тоа е дел од дневната рутина да се посвети неколку минути на непријатното. Значи, планината на недовршен бизнис не може да се натрупа.
Употребата на списоци за проверка се докажа сама по себе. Таму лекарот ги забележува задачите и времето кога ги презема - и белешката за завршување. Листата на „одложени задачи“ очигледно е скратена - тоа обезбедува дополнителна мотивација.
Патрик П.Кучер