Услуги за доплата
Автор: Елена Бутнару/Датум на објавување: 06-05-2014 15:05
Многу корисници на услуги за мобилна телефонија не знаат дека повикувањето или испраќањето СМС на кратки броеви преку кои им се нудат услуги со различна содржина обично се наплатува, според податоците на Националниот орган за администрација и регулација во комуникациите (АНКОМ).
Ова се внатрешни национални кратки броеви кои имаат форма 12vx (y), 13vx (y), 14vx (y), 15vx (y), 17vx (y), 18vx (y), 83vx (y), 84vx (y), 88vx, 96vx (y) - 99vx (y) и им се достапни на корисниците на телефонски услуги. Преку овие броеви, клиентите имаат корист од разни услуги со додадена вредност, како што се техничка поддршка, специјални слики и звуци за мобилниот телефон (мелодии), хороскопи, натпревари и игри или одредени апликации што можат да се преземат на мобилниот телефон.
Корисниците честопати не сфаќаат дека со повик, испраќање пораки или одговарање на СМС порака од таков број, тие се претплатиле или побарале одредени услуги за кои се генерално доплата. Пред да се претплатите или побарате такви услуги, корисниците треба да ја посетат веб-страницата на нивниот телефонски оператор за да дознаат и наплатените трошоци и како можат да дознаат повеќе за нивните трошоци. овие услуги.
Повиците или СМС-пораките до домашните кратки национални броеви честопати се наплатуваат со повисока цена од мрежата или локалниот повик/СМС-порака и не се одземаат од минутите или СМС-пораките вклучени во претплатите/дополнителните опции. . Дополнителни трошоци се појавуваат на сметката за мобилен телефон во случај на имателите на сезонски билети или директно се одземаат од достапниот кредит, во случај на оние со припејд картички.
Домашните кратки национални броеви ги користат телефонските оператори за да обезбедат специфични мрежни услуги на нивните претплатници (како што се услуги за клиенти или контрола на трошоците) или услуги со додадена вредност. За возврат, операторите можат да го доделат овој тип на број, за да обезбедат услуги со додадена вредност, на давателите на услуги со содржина со додадена вредност, во тој случај телефонскиот оператор нуди само техничка можност за примање/испраќање СМС или повици, како и наплата за услуги со содржина.
Телефонските оператори имаат обврска на своите веб-страници да објавуваат броеви од овој тип што ги користат или им се доделени на давателите на услуги со содржина, видовите услуги со додадена вредност што се обезбедуваат преку нив, важечките тарифи, како на пр. и начините на кои корисниците можат да добијат информации или да поднесат жалби за услугите обезбедени преку овие броеви. ANCOM може да интервенира само во ситуацијата кога телефонските оператори не ги објавуваат овие информации на нивната веб-страница.
Од почетокот на 2014 година, Управата прими 5 претставки на оваа тема, откако во 2013 година беа регистрирани 13 такви жалби, што се зголемува во споредба со претходните години. До крајот на 2014 година, работна група составена од претставници на АНЦОМ и јавни даватели на мрежи на електронски комуникации ќе развие Кодекс на однесување кој детално ќе ги опишува информациите што давателите на телефонски услуги треба да ги стават на располагање на корисниците со на тарифите што се применуваат за услугите обезбедени преку домашни кратки национални броеви.
Повеќе детали за цените на телефонските услуги преку делот InfoCentru на веб-страницата на ANCOM. Исто така, тука се достапни информации за други категории на броеви кои се наплаќаат со повисока стапка од онаа што се наплаќа за повик/СМС во мрежа или локално, како што се броевите со специјална тарифа од форма 09xx xxx xxx, преку кои се нудат разни услуги за содржина (од на пример, забава, игри, општи информации или телефонски натпревари).
Делот ИнфоЦентру на веб-страницата на АНКОМ им обезбедува на корисниците корисни информации за електронски комуникациски услуги (телефонија, интернет и телевизија) и поштенски услуги, за да ги поддржат во изборот и користењето на овие услуги. Информациите главно се однесуваат на склучување на договори, начинот на наплата, квалитетот на услугите, отклучувањето на терминалите или роаминг услугата. Покрај тоа, корисниците можат да најдат наменски водичи тука на теми како што се телефонска измама или услуги за пристап до Интернет.
Наши препораки
Во контекст на пандемијата, близината и безбедноста станаа сè поважни. Агилност и флексибилност dm