Збогум Регина Марија - приватна здравствена мрежа
Време е да ви кажам зошто реков Збогум Регина Марија - приватна здравствена мрежа. Можевме да имаме заедничка убава приказна. Тоа е доколку „советникот за лојалност и зачувување“ (помпезни имиња, без многу значење), би го пренел мојот проблем. И, ако правилно дебатираше со тимот, за на крајот да донесе одлука заснована на математика.
Пред да навлезам во деталите, сакам да ви препорачам да ги прочитате вашите договори многу добро. Без оглед на услугите што ќе изберете да ги купите. И, ако во одреден момент се чини дека содржат навредливи клаузули, побарајте повеќе појаснувања или дури и постапете соодветно.
Многумина не успеваат да ги решат своите проблеми. Или затоа што некои советници се поубедливи. Или затоа што наместо да се лутат и да губат време, подобро е да изгубат уште една стапка од договорот. Па, еден ден сè ќе заврши.
Збогум кралица Мери! 3 несреќни четвртини
Склучивме „Договор за обезбедување на медицински услуги - посебни клаузули“ (претплата) на 13.11.2017 година. Важи 1 година, пресметано од 1-ви во месецот по потпишувањето.
ВНИМАВНО! Не само мојот договор, туку и сите договори од Регина Марија - приватна здравствена мрежа автоматски се продолжуваат за слични периоди. Ова освен ако намерата за раскинување не биде објавена пред датумот на истекување на договорот. УНИЛАТЕРАЛНО РАСКИНУВАЕ ВО ПРВА ГОДИНА НА ДОГОВОРОТ Е ЗАБРАНЕТО (повторно, навредливо, според мене).
Патем, ако сакате да ја завршите претплатата по една година, барањето е испратено регистрираш, не по е-пошта. Со е-пошта испраќате само известување дека физички сте го испратиле барањето. (Некаде во договорот е вклучена оваа клаузула. Прочитајте добро!)
Си поставив многу прашања во врска со сериозноста на оваа претплата од потпишувањето. Но, знаете како е со човекот што има здравствени проблеми и повеќе не размислува луцидно кога треба да носи одлуки.
Како дојдов да ја направам оваа претплата
Периодично, ме контактираа преку е-пошта и по телефон од претставници на Регина Марија - приватна здравствена мрежа. Ништо ненормално се додека не се воспостави GDPR.
Побарав повеќе детали за претплатата 99 леи/месечно и што содржи. Бидејќи како и да е, планирав да направам низа медицински истражувања од страна на гинекологија.
Главно ме интересираа 6-те бесплатни консултации. Проследено со проверки на медицински специјалитети како што се дерматологија, ендокринологија, гастроентерологија, акушерско-гинекологија, офталмологија и урологија. Всушност, сите вклучени во понудата, плус неколку други специјалитети.
Никогаш не ми беше презентирана клаузула што ја сметам за АВУЗИВНА. Напишано е некаде мало со sterвездичка во договорот:
”… Во случај претплатникот да сака да пристапи до медицински услуги на одреден лекар и/или локација, може да се платат ЕКСТРА КОСТИ. Во зависност од претплатата и попустите што ги има “.
Се надевам дека надлежните органи, во овој случај Националниот орган за заштита на потрошувачите, ќе преземат мерки.
Како започнува мојата приказна со кралицата Мери
ДОПОЛНИТЕЛНИТЕ ТРОШОЦИ не се иста работа со ИНТЕГРАЛНИТЕ ТРОШОЦИ, нели? Па, заминувам во редовите под несреќната приказна со еден од специјалистите по акушерско-гинекологија од Регина Марија - приватна здравствена мрежа. И сè уште имам малку пари и како може лесно да ве измами претплата што ја купив.
Според претплатата на „Конфорт плус“, бидејќи станува збор за него, имавме достапни годишни услуги за анализа без препорака на лекар. Како и медицински специјалитети, консултации и контроли. Бесплатно 6/година по избор од списокот во анексот и со 50% попуст по консумирање на консултациите вклучени во претплатата.
Сепак, не постои список на медицински персонал до којшто имам пристап во кој било анекс на договорот. Како инаку не знам што дополнителни (целосни) трошоци може да повлечат посети. Податоците се прилично нејасни, а во повикувачкиот центар доколку се јавите, вработените не се подготвени да дадат детали.
Збогум кралица Мери! Медицинскиот персонал остава многу да се посака
Во ноември 2017 година, го закажав мојот прв состанок во акушерско-гинекологија. Дури и кога ја завршив претплатата со Регина Марија - приватна здравствена мрежа. Моите здравствени проблеми не беа сериозни. Но, тие имаа месечна непријатност, придружена со болка што ја смирив само со една кутија Ибалгин Рапид неделно.
Средбата со специјалист за акушерско-гинекологија помина нормално. Нема да дадам никакво име, ако сакате детали приватно можете да ми пишете. Написот не е за срамота во јавноста, туку има за цел да ги реши насилните клаузули во договорите склучени од Регина Марија - приватна здравствена мрежа.
Прва консултација! Иако малку непријателски и несмасен, би рекол дури и премногу тивок, тоа заврши со полагање лабораториски тестови за низа вообичаени тестови. Иако пријавивме абнормално крварење и ќе беше потребен интравагинален ултразвук, тоа не се случи.
Не ми беше препишан никаков третман. Ме испратија дома, да почекам уште еден месец да видам што ќе биде. И, во меѓувреме, почекајте да дојдат лабораториските тестови.
По уште една посета на канцеларијата на гинекологот, со тестовите на носителот, лекарот ме прашува: „но не направив ултразвук?“. Велам не"!
Следува нова консултација, овој пат со ултразвук
Време кога лекарот ќе види нешто таму, но не сфаќа дали станува збор за бременост, полип или можен тумор. Ја уверувам дека не сум бремена. Тогаш тој вели: „Поминувам тука сомнително за полип-ендометријал и следниот пат ќе видиме дали ќе го извадиме. Во зависност од тоа како се развиваат симптомите. Можеби е полип, но тогаш ќе видиме “.
Работите стануваа сè пофрустрирачки и им давав уште поголема тежина бидејќи крварењето достигна 2 недели месечно. Но, реков дека е специјалист и се базирам на неа.
Тој ме повика на нова консултација на 5-тиот ден по менструацијата следниот месец. Тогаш тој рече дека ќе го ресецира полипот веднаш во нејзината канцеларија, со општа анестезија во вената, без специјална обука.
Бидејќи во животот никогаш не сум имал операција или анестезија, секако ме фати паника. Почнав да правам десетици сценарија. Познавав дама која доживеа ваква операција во канцеларијата и потоа се онесвести. Тој крвареше доста и не му беше дадена инфузија, и во мојот ум беше лошо.
Ако специјалистката знаеше како да зборува потопло и помирно (особено бидејќи беше жена), мојата паника веројатно ќе се смиреше и ќе продолжев понатаму. Но, таа остана исто толку непромислена и несигурна за себе. Што ме натера да одам кај друг лекар.
И така, јас се јавив во телефонскиот центар за да го сменам специјалистот
Гинекологот Јоан Пирву ми беше препорачано подолго време. (Го почитувам и обожавам за начинот на кој ја работи својата работа и за тоа како се грижеше за мене). Но, кога се претплатив на Регина Марија - приватната здравствена мрежа не беше достапна, поради лични проблеми.
Се јавив во телефонскиот центар за да видам кога и како можам да го достигнам. Младиот човек на другиот крај од редот ми рече дека морам да платам во целост за консултациите и медицинските истраги. Тоа е ако сакам да одам кај г. Пирву. Ова се претвора во минимум од 560 леи, по оние што ги комуницираше претставникот на кралицата Марија.
Се обидов да објаснам дека имам претплата. Дека според него само консултацијата може да привлече дополнителни трошоци. Не вистинските истраги. Дека ултразвуците и лабораториските тестови доаѓаат со 50% попуст според мојата претплата „Комфорт плус“. Но, немавме среќа, на крајот цената остана иста.
„Аномалијата на договорот“ ја оставив настрана
Бидејќи здравјето беше на прво место, решив прво да станам добро. Подоцна ќе одлучам што и како ќе постапам во врска со договорот. Но, следните редови ќе ве натераат сè повеќе да разберете зошто реков „Збогум кралице Мери!“
Дијагнозата беше „ендометријален полип“. Поради ова имав такви крварења и непријатности. Од мај, откако го оперирав, сè се врати во нормала, ќе проверам повторно на 20 септември.
Трошоците за интервенцијата изнесуваат 3000 леи. Ништо не е намалено со претплата или нешто слично. Пост-оперативната консултација исто така чинеше, без попуст заснован на претплата. Иако имав и интравагинален ултразвук.
Одговорот на приемот на Регина Марија беше дека „лекарот одлучува кои трошоци се наплатуваат“. Лекарот не одлучува ништо, ти велам! Тој најавува какви истраги направил и фактурите се издаваат дома. Најмногу, има целосна цена за услугите. Основано со договор со болницата, во случајот со мојот гинеколог, ова е приближно 260 леи.
Се смирив после операцијата. Ја обновив и ја продолжив темата на навредливи клаузули
Во јуни 2018 година, започнав размена на е-пошта со одделот што едвај ми издаваше фактури за плаќање. За медицински услуги што не ги користев и на кои немав пристап освен ако не одлучи некој од кралицата Марија (кој точно, не дознав).
Повеќепати барав да се склучи договорот заради лажен маркетинг и измама со пропуст. (Постојат 2 термини со кои го дефинирам начинот на кој се третираше мојата врска со Регина Марија преку претплатата „Комфорт плус“. Она што всушност беше наречено ќе ги утврди надлежните тела).
Одговорот беше повикување на Точка 5 (д) на договорот во врска со договорните обврски. Тоа рече, имајте на ум: „Ако изведувачот побара раскинување на договорот за време на минималниот период на договор, тогаш тој ќе биде должен да го плати повисокиот износ пред:
еквивалентна вредност од 80% од кумулативната вредност на претплатите за минималниот договорниот период, или
(ii) цената на услугите користени до датумот на раскинување “.
Не видов оправдување за плаќање ниту на третиот, ниту на последниот квартал. Бидејќи побарав престанок на претплатата во јуни и не користев ниту еден од нејзините услуги,
на 594 леи за што кралицата Марија - приватната здравствена мрежа сакаше да платам не беа оправдани. А, клаузулите со кои бев должен да ги платам беа злоупотребени применети од „советникот за лојалност и конзервација“.
Збогум кралица Мери! Надоместокот за престанок е неповолно висок
Иако Точка 5 (д) (ii) ми дозволи да ја прекинам претплатата, претставникот на приватната здравствена мрежа ми напиша последна е-пошта во која ме информираше дека:
„Она што го плативте нема никаква врска со предвремено раскинување. 80% такса е како додаток на она што сте го платиле. (ХОПААА !)
Во оваа смисла, или затворете на 01.01.2018 и испратете ми го известувањето потпишано на оваа е-пошта и платете друга фактура од 297 леи. Или затворете сега и платете 950,4 леи (WOW !) еквивалентна вредност од 80% од кумулативната вредност на претплатите за минималниот договорниот период “.
АВУЗИВНО! Јас тогаш реков, сега го велам.
После оваа порака, отидов и ја платив сметката од 287 леи за услуги што НЕ ги користев. Со одлука никогаш повеќе да не ги користите услугите на Регина Марија - приватна здравствена мрежа и да не ги препорачувате на никого. Иако, и Кристијан и јас со тек на време наидовме на исклучителни лекари овде. На чија рака, патем, одиме со затворени очи.
Така пристигнав и напишав на Фејсбук пост полн со нерви и фрустрација што може да го видите ТУКА.
Мојата приказна со кралицата Марија - Како заврши претплатата
Телефонски ме контактираше друг претставник на Регина Марија - приватна здравствена мрежа. За само 2 часа откако објавата беше објавена на Фејсбук. Овој пат многу добро обучена девојка за комуникација и односи со јавност. Тој тип на вработена што може да ве натера да се пензионирате „Збогум кралица Марија!“. Тој го започна разговорот со извинување за ситуацијата низ која поминавме.
Истрагата е спроведена врз медицинскиот персонал. Добив одговор на тоа! Мојот заклучок е дека жената не е виновна, таа е само бавна и несигурна во врска со медицинското знаење.
Кој знае што би се случило кога би бил обичен потрошувач и не пишував за тоа. Среќно со Нобз, кој има публика која реагира, се преобразува и верува во она што го зборував тука скоро 4 години. Јас веројатно уште плаќав уште 287 леи и бев заглавен. Случајно или не, бидејќи Noobz постоеше, морам да признаам дека моите проблеми се чини дека се полесни за решавање.
По интерна истрага од петок до среда, одлуката на Регина Марија - приватна здравствена мрежа беше да го раскине договорот:
„По повторната анализа, сакаме да го потврдиме затворањето на вашата претплата. Без фактурирање на последниот квартал за првата договорна година. И без примена на договорната клаузула според која се применува дополнителна такса во случај на предвремено раскинување “.
Збогум, кралице Мери! Кои други проблеми ги имам со кралицата Мери
Не сум потпишал никаков договор со приватната здравствена мрежа, за да ги пренесувам моите податоци, ниту за маркетинг, ниту за наплатувачите на долгови. Мора да добиеш пари од мене, јави ми се! Ми го влечеш ракавот, не ги давај моите податоци за контакт на друго правно лице.
Кралицата Марија ме „продаде“ на КРУК, собирачите на долгови. Не сум во ред со тоа, бидејќи не преговарав за ништо при потпишувањето со КРУК. Не со која било друга компанија. Но, со Регина Марија, која беше нечесна и неправедна за време на договорот за претплатата на Комфорт плус.
Доколку се направи истрага од гледна точка на ГДПР, сигурно ќе се докаже дека ова споделување на податоци и договорни ситуации е незаконско. Кој би требало да остане помеѓу давателот и корисникот.
Покрај тоа, јас не сум единствениот во оваа ситуација. Исто така, тоа му се случило на еден пријател, кој едноставно заборавил да ја плати претплатата и горниот дел, не бил известен. Но, неверојатно, КРУК ја најде, додека кралицата Марија не и даде телефонски повик.
заклучок
Штета, Регина Марија - приватна здравствена мрежа што се сопнувате во смисла и не знаете како да го цените клиентот кој плаќа услуги од илјадници леи и носи по себе други клиенти.
Штета што некои специјалисти за претплата не се подготвени да ги задоволат потребите на пациентите. Но, вие сè уште ги чувате нејзините партнери лекари. Штета што не мислите на подобри зделки за пациенти кои претпочитаат одредени лекари, со цел да ги задржите на Интернет.
Штета што користите злоупотребливи клаузули за предвремено раскинување и некои вработени немаат никаква врска со односите со јавноста и комуникацијата.
Штета што ги давате податоците на вашите клиенти на субјекти за кои тие никогаш не потпишале ништо. Грев!
Збогум кралице Мери, но јас ќе останам со тебе! Е продолжам да одам во Регина Марија - приватна здравствена мрежа за многу добри лекари. Што, за жал, не наоѓате многу во Романија.
Моето искуство, платено во целост, за отстранување на полипот беше многу пријатно. Пријателски персонал, примерен лекар, многу добри услови во болницата. Кулминација, големата пречка е во одделот за претплати на мало. Каде може да биде детската игра, ако вработените земат предвид неколку едноставни правила на здравиот разум кон клиентот.
Што препорачувам кралицата Марија - РеПриватна здравствена мрежа
Прегледајте ги условите и договорите. Обезбедете транспарентност во однос на медицинските специјалисти, кои се вклучени во договорите наспроти кои треба да ги платите во целост. Откажете се од навредливи клаузули, затоа што задоволен потрошувач никогаш нема да ве напушти ако сте професионалец.
НЕ ги отуѓувајте податоците за клиентите на трети лица, без оглед на нивната природа. Исто како што сакаме доверливост во случај на медицински акт, така го сакаме и кога станува збор за нашите договори. И соработки со приватната здравствена мрежа.
Подобро подгответе го вашиот персонал со прашка во рака за комуникација со клиентот. Најтешкиот дел е работата со личноста, најтешкиот е разбирањето на нивните потреби и соодветно реагирање на нив.
Слушајте ги вашите клиенти! Во спротивно, се повеќе и повеќе луѓе ќе кажат „Збогум кралица Марија!“. Ставете се на нивно место и понекогаш обидете се да ги прекршите условите на договорот за да им дадете персонализирано искуство. Ова ќе ги натера да останат верни и да ве препорачаат понатаму.
Би сакал да има исход по непријатното искуство со кралицата Марија. Можеби дури и едукативно. Водич за потрошувачи на кралицата Мери. Имам дури и голем број препораки и подготвен сум да учествувам во кампања. Што не е само за имиџ капитал, туку исклучиво за потрошувачот.
Мислам дека тоа многу ќе ни помогне да ја разбереме важноста на приватните болници и преминот од државни во приватни. Но, за да имаме промена, мора да се земат предвид сите променливи.