Здраво човеку! Чат-ботовите растат
2016 година е поставена да биде година на таканаречените чат-ботови: роботи за разговор што нè ослободуваат од часови прелистување на Интернет, од нарачување пица до резервација за патување. Удобна техника, но која носи ризици.
Сопственик на мобилен телефон ја внесува следнава реченица во апликацијата на услугата за кратки пораки WhatsApp: „Сакам пица“. „Кој?“, Го прашува софтверот за интелигентен јазик. „А Маргерита“, пишува корисникот - и половина час подоцна момчето што доставува пица е пред вратата. Дали треба да се чевли, претпазливиот робот за глас се однесува како продавач и прашува: Колку можат да бидат скапи? Која боја ви се допаѓа? Зелена, како и минатиот пат?
Плаќањето станува и помалку комплицирано. Внесете ја адресата и деталите за кредитната картичка еднаш, и роботот за разговор ќе знае во иднина. Уште повеќе: ако претходно сакавте да резервирате патување, најпрво завршивте со апликацијата за воз, отворивте друга за резервации во хотели, а потоа добивте неколку совети за разгледување од блог за патување.
Чат-ботовите ќе ја направат оваа навигација околу излишна во иднина, корисникот останува во месенџер - а асистентот за јазик ги бара релевантните понуди во позадина, така да се каже. За да може ова да работи, давателите на услуги мора да работат и со чет-ботови. Но, уште еднаш некој има решение: Марк Цукерберг.
Вештачки асистенти во месенџер
На конференцијата за програмери во средината на април, шефот на Фејсбук објасни како работи: Во иднина, Фејсбук ќе им овозможи на сите даватели на услуги на Интернет бесплатно да пристапуваат до алатките за програмирање на Интернет што овозможуваат да се градат чет-ботови. Компанијата ја обезбедува потребната вештачка интелигенција, а за возврат компаниите развиваат роботи за разговор што се компатибилни со Messenger на Facebook.
Мајкрософт исто така неодамна ја претстави својата платформа за chatbot Slack. Групацијата инвестира милиони, така што компаниите создаваат виртуелни асистенти за ова. Зошто да потрошите толку многу пари на чат-ботови? Бидејќи во иднина дигиталните помагачи ќе бидат на Интернет, каде и да се повеќето во секој случај: Услуги за кратки пораки како што се WhatsApp или WeChat. Истражувачите на пазарот проценуваат дека 3,2 милијарди корисници сега имаат вакви гласници. 900 милиони луѓе разговараат само на услугата за кратки пораки на Фејсбук.
Ако чувствувате студ, дозволете ми да ви кажам дека овој модел одамна е реалност. Гласовните асистенти Сири (Епл) и Кортана (Мајкрософт) веќе преземаат иницијатива, им се обраќаат на своите корисници, започнуваат пребарувања и управуваат состаноци. Еднократната согласност на корисникот е доволна. Корпорациите вработуваат сценаристи, меѓу другите, за адресата на дигиталните асистенти да се чувствува што е можно пореално. Тие дизајнираат карактери за виртуелните асистенти.
Компјутерскиот експерт Симон Хегелич е запознаен со чат-ботови. Тој е професор по наука за политички податоци на Техничкиот универзитет во Минхен и знае за скептицизмот кај повеќето корисници. „Со луѓето мислиме дека знаеме какви реакции можеме да очекуваме - се чувствуваме изманипулирани од машините“, вели тој. Мајкрософт со својот експеримент Taybot искуси дека може да работи и обратно.
Роботот за домашен разговор, кој имаше карактер на тинејџерски кретен, прилагоден на виртуелното тело, треба да се пофали на Твитер и да научи да разговара со корисниците. Теј делеше смешковци, разговараше со луѓе и беше пријателски наоколу. Тогаш таа мутираше во расист: Голем број на корисници на Интернет го хранеа чат-ботот со расистички изјави сè додека не го негираше холокаустот и го опиша мултикултурализмот како пад на белата раса. Ужаснат, Мајкрософт го повлече мутираниот бот.
Манипулација на мислењето од страна на ботските армии
Социјалните ботови како Теј веќе долго време постојат на социјалните мрежи. Колку има, никој не може да каже. Повеќето погрешно се сметаат за луѓе. Скоро секој може да си дозволи толку мала армија за мислење. „Сега можете да купите 10.000 лажни сметки на Твитер за 450 долари и да ги контролирате истовремено. За да изгледаат човечки, тие кажуваат шеги, следат други корисници и потоа ги нокаутираат своите слогани. Во принцип, мислењата на Интернет можат да бидат силни влијание “, вели експертот за чатбот, Хегелич.
Малите ботски армии можат буквално да киднапираат прашања како што е бегалската криза. Луѓето кои не споделуваа десничарски забелешки, на пример, се чувствуваа одбиени и им го препуштија форумот на расистите. Со цел да ги пронајде таквите ботови, Хегелич разви алгоритам што препознава одредени законитости што ботите ги демаскираат.
Хегелич е многу порелаксиран за роботите за разговор од Фејсбук. Сепак, тој предупредува: „Дигиталните помагачи ќе запомнат каков одговор нè води да склучиме договор“, вели Хегелич. Тоа е истражување на пазарот директно на клиентот.
TÜV за закон за заштита на податоците
Дирк Хелбинг од ЕТХ Цирих исто така ја споделува оваа проценка. Физичарот и социологот откриваат дека чет-ботови како оние што Фејсбук планира да бидат од мала загриженост, бидејќи тие би биле препознатливи како такви. Тој е позагрижен за недостатокот на транспарентност. Терористи, политичари, корпорации - многу луѓе би можеле да имаат интерес суптилно да влијаат врз луѓето.
Тој бара заштита на податоците TÜV. Но, техничкиот развој се случува толку брзо што законската регулатива тешко може да продолжи. Хелбинг бара луѓето да имаат право да препознаат бот, ако го имаат пред себе. На крајот на краиштата, сакате да знаете дали се расправате со компјутер или со човечки колега.