Зошто рејтингот на клиентот е толку важен за компаниите

Тие имаат огромно влијание врз одлуките за потрошувачка на потрошувачите: рејтинг на клиенти за производи и услуги. Ако сте мала или средна компанија (МСП) и сакате успешно да стекнувате клиенти, треба да се потпрете на активното управување со евалуацијата. В.

Без оглед на тоа дали поправките се вршат дома или вистинскиот ресторан за роденденската забава - при избор на производи или услуги, клиентите особено се потпираат на мислењето на другите: Според студијата објавена во 2017 година, рејтингот на клиентот е најважниот импулс за купување за Германците.

Околу две третини од сите германски граѓани прво се распрашуваат за прегледи на Интернет пред да донесат обврзувачка одлука за купување. Интернетот има големо влијание врз процесот на донесување одлуки, без оглед дали станува збор за онлајн продавница или за локален бизнис. Повеќе од една третина од сите испитаници изјавиле дека прегледите во интернет порталите имаат силно до многу силно влијание врз нивната одлука.

Порталите за рејтинг овде играат незначителна улога: 40 проценти од испитаниците изјавиле дека често се распрашувале за порталите со рејтинг. Особено помладите луѓе на возраст меѓу 20 и 39 години се потпираат на мислењето на трети лица: повеќе од секоја втора личност во оваа возрасна група честопати ги разгледува порталите за рејтинг. Значи, одлуките се носат многу свесно и не чисто случајно.

Затоа треба да се радувате на прегледите на клиентите В.

Лажни прегледи или нефер извештаи на клиенти или не: МСП треба да се потпрат на прегледите на клиентите бидејќи тие нудат многу предности: Тие обезбедуваат ориентација за сите заинтересирани страни, им даваат на компаниите поголема видливост во пребарувачите и можат да доставуваат нови клиенти. На крајот, сведоштвата од другите потрошувачи се сепак поавтентични од рекламните пораки.

Можете исто така да дадете вредни повратни информации: Дали храната имала добар вкус? Дали цената беше во ред? Каде има уште простор за подобрување во однос на услугата или производите? Компаниите не треба да се грижат ниту за негативни критики, се додека не излезат од контрола. Бидејќи конструктивната или негативната повратна информација е реална и прави оценките да изгледаат балансирани и убедливи во целина.

Што значи однесувањето на потрошувачите за МСП и како тие можат да го користат

За малите и средни претпријатија - без оглед дали се во угостителска дејност, трговија или во која било друга област - однесувањето на пребарувачите кај потрошувачите значи дека тие треба да обезбедат веродостојни информации за нивната понуда преку Интернет.

Потрошувачите не гледаат само на прегледи, туку и на веб-страницата на давателот (57,9 проценти) или самите контактираат директно со компанијата (34,5 проценти).

11,3 проценти исто така бараат присуство на корпоративни социјални медиуми. Компаниите треба да одговорат на оваа потреба за информации нудејќи свои информации на интернет:

Денес, вашата веб-страница е во срцето на дигиталниот само-маркетинг. Тука компаниите ги имаат сите уздите во свои раце. Минималната варијанта е дигитална визит-карта, т.е почетна страница со вашите детали за контакт и времето на отворање. Важно: Веб-страницата треба да изгледа професионално и идеално да биде оптимизирана за мобилна употреба. В.
Внесувањето во услугата за директориуми како што е DasВ Г-rliche брзо создава сериозна точка за контакт на мрежата и исто така може да се најде во движење и преку апликација. Предност: Компаниите се брзо видливи со малку трошоци и време. Рејтингот на клиентот е составен од самиот Дас Грише и од други платформи и може да се најде на прв поглед.
Покрај тоа, присуство на социјални медиуми како на пр Б. може брзо да постави страница на Фејсбук за компаниите и исто така нуди функција за проценка.

Пример: Прегледи во Дас Грише. Тие им даваат на потрошувачите важен водич и помагаат при стекнување клиенти

Покрај поставувањето на вашите сопствени канали, препорачливо е активно да извршувате препораки за маркетинг со цел да промовирате прегледи на клиенти на вашите сопствени канали и на реномирани портали за преглед. Наскоро ќе најдете совети и трикови за маркетинг со препораки тука во друга статија.

Вака компаниите оптимално реагираат на информатичките потреби на потрошувачите:

Студија * од Дас Гриличе покажува кои информации ги ценат потенцијалните клиенти кога бараат компанија: Ова вклучува основни информации како што се податоци за адреса, информации за услуги и производи, опции за паркирање во компанијата и, на класичен начин, Г - Работно време на продавницата.

Информациите за квалификациите на давателот на услугата (на пр. Обука за мајсторски занаетчии или сертификати), имињата на брендовите на користените производи или постојните опции за плаќање се исто така важни за испитаниците. В.

Заклучок: Ова е причината зошто оценките се добри за МСП:

Создадете прегледи ориентација за клиенти кои бараат услуга или производ.
Прегледите преку Интернет се вообичаени релевантни за пребарувачите и создаваат видливост за компаниите.
Оценките на клиентите се поверодостоен како рекламирање, затоа што луѓето веруваат во проценката на другите.
Компаниите добиваат важни работи Повратни информации на клиенти кои можат да ги користат за подобрување на нивниот производ или услуга.

Повеќе совети за маркетинг за компаниите можете да најдете на dasoertliche.de/unternehmen. В.

* Студија на GfK за употреба на директориум за медиуми 2017 година; репрезентативно истражување на повеќе од 15 илјади лица на возраст од 16 години и повеќе