14-те најдобри платформи за преглед на клиенти
За Дојче-стартувања.de Докажан експерт пазарот еднаш анализираше од гледна точка на клиентот и донесе јасен преглед Ова го олеснува откривањето кој давател најдобро одговара на вашите потреби.
Покрај тоа, ProvenExpert дава одговори на важни прашања во врска со темата: Што треба да внимавам при изборот на платформа за оценување?
Во табелата за споредба има 2 големи групи на алатки за проценка. Која е основната разлика помеѓу платформите од првата и оние од втората група?
На пазарот, корисниците можат да избираат помеѓу платформи кои ги сумираат прегледите од различни даватели на услуги и оние што прикажуваат само свои прегледи.
Клиентите бараат контакт со компаниите на различни начини: по е-пошта, на Фејсбук, на веб-страницата, преку разни платформи за оценување итн. Рејтингот завршува на различни места. Затоа, управувањето со рејтингот за компаниите е многу полесно во денешно време, ако рејтингот се собира од различни канали.
Потенцијалните клиенти исто така можат подобро да се снајдат во преглед на сите постоечки прегледи отколку ако треба да ги разгледаат сите канали поединечно.
Затоа се препорачува да изберете платформа од првата група. Бидејќи тука можете да ги вклучите постојните прегледи од други канали. Значи, секој има сè на прв поглед.
Кои карактеристики на апликацијата за евалуација се најважни за видливоста на компанијата?
Алатка за оценување може да ја подобри видливоста на компанијата на четири контактни точки: сопствени мрежни канали (1), на самото место во продавницата (2), на дополнителни контактни точки преку платформата за оценување (3) и во пребарувачите како што е Google (4).
(1) Пред сè, треба да биде можно да ги интегрирате оценките во вашите сопствени канали, како што се веб-страницата на компанијата или страницата на Фејсбук. Печатот со оценки на веб-страницата создава доверба и додавањето на јазичето за оценување на вашата страница на Фејсбук овозможува понатамошни оценки. Се разбира, задоволните клиенти треба да можат лесно да го споделуваат сопствениот рејтинг или целокупниот резултат на социјалните мрежи.
(2) Некои платформи за оценување им даваат особено добро оценети клиенти со сертификати и налепници со цел да ги убедат потенцијалните клиенти за свој квалитет директно на самото место. Како посебен привлечник за очи, квалитетот на компанијата или услугата е директно видлив - исто така на лице место.
(3) Дополнителен оптимизиран профил за оптимизација на кој се собираат сите прегледи создава дополнителна точка за контакт за клиентите покрај нивните сопствени канали и дополнителен влез за нивната сопствена компанија на Google. Секој интегриран преглед е исто така создадена од корисник содржина и ја зголемува привлечноста на веб-страницата за Google.
(4) Поголемата видливост во резултатите од пребарувањето на Google може да привлече внимание - а со тоа и нови клиенти: рејтингот може лесно да се прикажува како starsвезда директно во резултатите од пребарувањето на Google со користење на повеќето алатки за оценување - и за вашата сопствена веб-страница како и за профилот на јавна оценка. Двете обезбедуваат уште поголемо внимание и повисоки стапки на кликнување во резултатите од пребарувањето.
Кои функции на софтвер за евалуација придонесуваат најмногу за градење доверба (потенцијални) клиенти?
Самите видливи проценки се веројатно најважниот градежен блок во процесот на градење доверба. Кога потенцијалните клиенти дознаваат за компанија или услуга, тие сакаат да добијат искрен и сеопфатен впечаток.
Се разбира, прегледите помагаат да се изгради доверба само доколку доаѓаат од вистински клиенти и ако исто така нема начин да се фалсификуваат резултатите. Ова е местото каде што влегуваат во игра добрите платформи за оценување и нудат различни заштитни механизми кои спречуваат рангирање да се манипулира.
Компаниите често се плашат од негативни повратни информации. Но, тоа е токму она што всушност може да го зголеми кредибилитетот. Студиите покажуваат, на пример, дека вкупниот рејтинг од 4,5 starsвезди е поавтентичен отколку целосните 5 starsвезди. Критиката може да биде погодна за доверба.
Доколку компаниите реагираат сериозно и отворено на негативните критики, клиентите се чувствуваат почитувани и се зголемува довербата. За да можат професионално да реагираат на прегледите, платформите за преглед треба да им понудат на компаниите можност да коментираат за рејтингот на клиентот. Ова им овозможува на корисниците да видат дека компанијата сериозно ги сфаќа критиките. И компаниите можат да стават одредени перспективи на негативни прегледи.
Јасен и транспарентен приказ на сите оценки на профилот, исто така, им овозможува на потенцијалните клиенти брзо да добијат детален впечаток.
Механизмите за заштита од фалсификувани прегледи, транспарентна и јасна презентација и алатки за умереност на прегледот, како што е функцијата за коментар, се важни за градење доверба.
Како компаниите можат да осигурат дека добиваат доволно прегледи за да пренесат сеопфатен севкупен впечаток и да изградат доверба?
Се разбира, во теорија, можете само да почекате и да се надевате дека доволно клиенти се подготвени да дадат повратна информација. Но, ова обично не е најдобар начин.
Обично само мал дел од клиенти преземаат иницијатива и даваат оценка. Овие често се главно клиенти кои имале негативни искуства и сакаат да го истурат својот гнев.
Ситуацијата е поинаква кога компаниите проактивно добиваат прегледи на клиенти: Студиите покажуваат дека во просек се собираат значително попозитивни критики доколку активно ги прашувате вашите клиенти за повратни информации.
Во исто време, ова има ефект дека бројни прегледи се собираат побрзо во целина. Покрај тоа, активното решавање на нив ве држи во умот на вашите клиенти и сигнализира дека задоволството на клиентот е важно за вас.
Со цел активно да се добијат прегледи, анкетите за клиенти се идеални. Ако порталот за оценување по избор ги обезбедува овие готови и индивидуално прилагодливи, ова значително го поедноставува собирањето на оценките.
Дали различните алатки ги поддржуваат клиентите во избегнување грешки при собирање прегледи, на пр. Поставување прашања што не се особено релевантни?
Претприемачите кои користат алатки за проценка се пред сè и најважни експерти во сопствената индустрија.
Истражувањата на пазарот и истражувањата се многу посебна област во која има неколку работи што треба да се земат предвид. За да ги добиете одговорите на кои се надевате во анкетите, прашалникот мора да биде конзистентен.
Затоа е предност ако алатката за евалуација нуди шаблони за испитување кои се прилагодени на индустријата и се подготвени за непосредна употреба. На овој начин, компанијата може да добие повратни информации и оценки директно со цел да ги процени брзо и лесно и да ги постави на свој профил.
И покрај шаблоните, истражувањата, се разбира, треба да бидат прилагодливи. Така добивате оптимални одговори за да можете да ги користите оценките на клиентите за обезбедување на квалитет и подобрување на сопствените перформанси.
Зошто не е секоја алатка погодна за големи компании?
За мали, па дури и трговци поединци, процесот на проценка е многу едноставен: Откако ја посетивте фризерката во салонот Клаудија, го проценувате искуството за услугата и потенцијалните клиенти бараат оваа многу фризерка за да дознаат повеќе. Салонот Клаудија сакаше, најде, оцени.
Ситуацијата е обично потешка за големите компании.Погодна алатка за проценка мора пред се да биде прилагодена. Точките на контакт со евалуација или потенцијални клиенти се исто толку разновидни како и корпоративниот пејзаж.
Да земеме група за осигурување како пример: Овде клиентите сакаат да го оценат индивидуалниот советник за осигурување, но компанијата сака да може да презентира целосна слика во исто време.
Покрај тоа, алатката за евалуација треба да биде беспрекорно интегрирана во постојните ИТ структури, така што управувањето со евалуацијата предизвикува што е можно помалку дополнителна работа во компанијата. Тука се достапни решенија за претпријатија кои можат да ги земат предвид посебните желби на големите клиенти.
На тема соодветни предмети: