3 причини зошто прегледите на клиентите се добри за размената на вашиот маркетинг
Пред вашите клиенти да користат други платформи за да го направите ова, сепак, понудете сами можност за повратни информации од клиентите.
Денешниот клиент истражува преку Интернет пред да изврши купување. Дури и кога купуваат во продавници со тули и малтер, многу клиенти претпочитаат накратко да дознаат што може да стори производот и какви слабости може да има (некои дури и во продавницата со паметниот телефон во рака). Секој што може да привлече клиенти на својата страница во текот на оваа фаза на истражување, бидејќи објавува и негативни и позитивни критики од купување клиенти, има огромна предност.
3 предности на рејтингот на клиентот за вашето присуство на Интернет
1. Поголема е веројатноста купувачите да купуваат
Според студија од 2011 година (iPercepts преку econsultancy.com), две третини повеќе клиенти купуваат производ ако е на страницата за прегледи на клиенти.
Од една страна, клиентот добива неутрална проценка на производот директно во продавницата и, од друга страна, може да бара подобро оценета алтернатива дури и ако има негативни критики на страницата.
2. На критиките на клиентите може да се одговори на ефективен начин
Со функција за одговор на прегледите на клиентите, можете да реагирате директно на негативни критики и да ја деескалирате ситуацијата. Дури и ако не можете да го решите проблемот, пријателскиот одговор и извинувањето се знак дека сериозно ги сфаќате вашите клиенти.
Клиентите кои добиваат одговор на жалба можат да бидат задоволни повторно до скоро 50%. Ова ја намалува стапката на отскокнување и им сигнализира на другите клиенти дека се добро згрижени и советувани при купување производ (извор: Форбс).
3. Учите од повратните информации од клиентите
„Ние учиме повеќе од грешките отколку од успесите“, напиша Самуел Смајлс во 19 век, поставувајќи ги темелите на модерната корпоративна култура.
Повратната информација од клиентот вреди со својата тежина во злато, бидејќи дава увид во очекувањата на клиентот што дури и општата анализа на пазарот не може да ви ги каже. Директните прегледи на производите можат да обезбедат вредни информации за квалитетот на производот, но и барањата на клиентите за производот. Од една страна, можете постепено да го подобрувате производот, но исто така можете да го дизајнирате маркетингот поконкретно за да ги задоволите барањата на клиентите. На англиски јазик се зборува за „победа-победа“.
Запознајте се подобро со вашите клиенти со примена на анализа на клиенти. Вистинската препорака за производот во вистинско време може да ја зголеми вашата продажба и задоволството на клиентите. Дознајте повеќе во нашата бела книга.
Преземете ја белата книга за клиенти Аналитика тука
90 проценти од сите клиенти се под влијание на нивното купување преку прегледи преку Интернет - Извор: Димензионално истражување
Како член на управниот одбор на ec4u експертски консултантски услуги и како главен директор за дигитални права, јас сум одговорен за одделот за дигитално претпријатие консултант.