5 трикови за употребливост како онлајн продавниците нè натераат да купуваме
Најголемиот предизвик во е-трговијата е претворање на посетителите во клиенти. За да го постигнете ова, ви треба насочено и пријатно корисничко искуство (UX). Дигиталниот блогер LEAD Паоло Ананија објаснува како продавниците успеваат да не претворат во купувачи.
26 октомври 2015 година
Најголемиот предизвик во е-трговијата е претворање на посетителите во клиенти. За да го постигнете ова, ви треба насочено и пријатно корисничко искуство (UX). Ова мора да биде дизајнирано за да му се обрати на клиентот на таков начин што тој се охрабрува што е можно појасно и едноставно не само да ги гледа производите, туку и да ги нарачува. Секој чекор во процесот на дизајнирање и секој елемент на веб-страницата треба да помогне во подобрувањето на UX. Еве пет трикови за дизајн на UX кои ќе помогнат да се зголеми продажбата на продавниците.
Трик # 1: Проверете дали процесот на нарачување е што е можно поавтоматизиран
Колку повеќе автоматизирате, толку е неспокоен процесот на нарачување и повеќе информации можете да добиете за вашите клиенти. Пример за поле за внесување што е лесно да се автоматизира е оној за поштенскиот код. Наместо да ја одржувате класичната нарачка, поставете го полето за поштенски код над градот и, доколку е применливо, земјата или регионот. Автоматизацијата потоа автоматски ги комплетира овие две полиња со вметнување на поштенскиот код. Ова можете да го посочите и на посетителот со мала белешка до полето за да не биде изненаден од автоматското пополнување.
Трик # 2: Однесувајте се кон грешките graубезно
Колку е фрустрирачко кога ќе ја изгубите целата работа затоа што вашиот компјутер се расипува и мора да правите сè од нула. Да се започне одново е исто толку вознемирувачко, колку и досадно. Замислете дека сте клиент и ова ви се случува додека пополнувате образец преку Интернет. Често, по ваков настан, клиентите ја напуштаат веб-страницата вознемирени без повторно да го пополнат формуларот. За да спречите тоа да се случи, имајте ги сите информации снимени во моментот кога ги внесувате. Во случај формуларот за продавница да се вчита повторно поради прекин на Интернет-врската, податоците што веќе се внесени се во полињата како порано.
Трик # 3: Подобрете ја вашата „област на херои“ (истакната област на заглавието)
Големата слика во вашиот заглавие, позната и како „слика на херој“, го фаќа посетителот - тој реагира на тоа, свесно и несвесно. Ова можете да го користите за себе за многу да ја зголемите конверзијата. За да ја користите вашата област за херои како ефективна алатка за конверзија, потребна ви е единствена фотографија (подобро заборавете на фотографиите од залиха). Бидете сигурни дека нема забуна во погледот со отстранување на пречки. За да ја одржите чистата област на хероите, користете што е можно помалку зборови. Само повикот за акција (CTA) треба да биде јасно видлив. На крајот на краиштата, клиентот треба да може да се идентификува со понудата. Дали продавате спортска облека? Тогаш не треба да се гледаат никакви врски на иста страна.
Трик # 4: Подреди предмети за навигација според популарноста
Не сортирајте ги јазичињата од А до Ш, туку по важност. Ова ќе ги доведе вашите клиенти таму каде што сакаат да одат што е можно побрзо.
Трик # 5: Изградете процес на нарачка поволен за купувачи
Откако клиентот ќе ги избере производите што сака да ги купи, следниот логичен чекор е да ги насочите кон количката, каде што можат мирно повторно да ја проверат својата нарачка пред да платат. Овој чекор создава доверба во онлајн продавницата. За да додадете на таа доверба, проверете дали ги имате сите потребни информации. Секоја информација треба да може да се кликне и да може да доведе до производот за да може да се направат промени на подоцнежен датум.
Треба да направите сè што е можно поедноставно, како што се копчињата „Избриши“ и „Промени“ ако клиентот сака да ги промени својствата на производот или бројот на нарачани артикли. Најважно е да се постави процесот на нарачка што е можно повисоко на страницата, но во исто време да ви овозможи да продолжите со купување.
Паоло Ананија, Раководител на дигитална агенција и стратешки консултации Гранпасо, е еден од „дигиталните лидери“, солидна група блогери кои дигитално ги шират своите мислења и коментари преку LEAD. Повеќе за авторот и другите членови на „Дигиталниот лидер“ можете да прочитате тука на страницата за преглед.
Паоло Ананија е основач и извршен директор на Гранпасо, давател на целосна услуга во Дизелдорф за дигитална трансформација. Хибридната компанија која се состои од стратешки консалтинг и дигитална агенција советува меѓународни корпорации и средни компании за нивниот пат во и низ дигиталниот свет. Како член на одбор на Здружението на млади претприемачи - БJУ Диселдорф-Нидерајн, Ананија се грижи и за стартапите во регионот и ги поддржува новите основачи со своето знаење и знаење.