Авиокомпанијата проби - што да правам кога летовите ќе бидат откажани Центар за потрошувачи
Ако една авиокомпанија покрене банкрот и ги откаже вашите летови, мора да се грижите за тоа. Патниците за пакети можат да побараат заменски лет од вашиот тур-оператор. Ако сте ги резервирале билетите директно со авиокомпанијата, сами треба да организирате заменски превоз.
- Ако една авиокомпанија банкротира, треба да се распрашате: Дали сè уште работи резервирани летови или овие ќе бидат откажани?
- Ако вашите летови се откажани, тоа зависи од тоа дали сте резервирале пакет-тура - т.е. резервирале неколку компоненти за патување, како што се лет, хотел и изнајмен автомобил со еден добавувач. Потоа, ќе бидете резервирани на друга врска бесплатно.
- Ако сами сте го резервирале билетот за лет, сега треба сами да се грижите за друг лет. Ако треба да останете подолго на дестинацијата за одмор, може да направите дополнителни трошоци како хотел и изнајмување автомобил. Тогаш веројатно ќе ги добиете парите назад само по долг стечаен процес, ако воопшто има.
Банкротот на една авиокомпанија веќе не е невообичаен. Британската авиокомпанија Флајб неодамна банкротираше на високо конкурентскиот нискобуџетен пазар на авиокомпании. Тоа често значи: Погодените авиокомпании престануваат да работат со летање кога ќе станат несолвентни - иако многу клиенти имаат билети, летовите едноставно се откажуваат од еден на друг ден.
Ако сте погодени од откажани летови на несолвентна авиокомпанија, тоа зависи од тоа дали сте резервирале пакет-тура или сами сте ги купиле билетите:
Организаторот треба да се вклучи во патниците за пакети
Кога Патник за пакети вашиот тур-оператор мора да организира заменски превоз. Ова е случај ако сте резервирале повеќе од една услуга истовремено за вкупната цена со туристичка агенција или портал на Интернет - на пример, лет, хотел и изнајмен автомобил. Ако е така, ве молиме контактирајте го вашиот организатор и прашајте како може да стигнете таму. Тур-операторот исто така мора да ги покрие сите дополнителни трошоци што ќе се појават - на пример, ако имате дополнителни ноќевања на дестинацијата за одмор, бидејќи заменскиот лет дома заминува подоцна.
Ако патувањето не оди како што првично беше резервирано и покрај заменскиот лет (на пр. Затоа што заменскиот лет полета еден ден подоцна од предвиденото и нема да пристигнете на дестинацијата за одмор до еден ден подоцна), можете соодветно да ја намалите цената на патувањето.
Ако, како пакет патник, сè уште треба да ја платите последната исплата за вашето патување, дефинитивно треба да ја направите. Организаторот сам носи ризик избраната авиокомпанија да банкротира - и мора да дејствува наместо вас во случај на откажување на летот.
Забележете: Не секое патување што е резервирано преку туристичка агенција е пакет-турнеја. Нема одговорност од организаторот за таканаречените поврзани патнички услуги. Ова може да биде случај ако сте добиле посебна фактура за секоја компонента - т.е. фактура за билетите за лет, една за хотелот, друга за изнајмување автомобил, итн. Ако не сте сигурни, прашајте центар за совети за потрошувачи во близина на вас.
Оние кои сами резервирале може да регистрираат трошоци во стечајна постапка
Биди кој Резервирајте го билетот сами со авиокомпанијата има полоши картички. Вистина е дека една авиокомпанија треба да ги надомести цената на летот и другите трошоци во случај на откажување ако - како што често се случува со несолвентните авиокомпании - воопшто не може да ве носи. Сепак, тогаш мора да го регистрирате ова тврдење кај одговорниот администратор за неликвидност.
За жал, сега треба сами да организирате заменски превоз, на пример, на друг лет и да платите за тоа. Ако сте заглавени на вашата дестинација за одмор и треба да платите подолго за хотел, изнајмен автомобил и храна до друг повратен лет, тоа треба да го направите сами.
Исто така, подоцна можете да ги регистрирате таквите трошоци кај администраторот за неликвидност. Затоа, чувајте ги вашите фактури безбедни.
Општо, клиентите на авиокомпаниите имаат тенденција да доцнат во постапките за неликвидност меѓу доверителите. Значи, прашање е дали и колку ќе добиете назад и колку време ќе трае.
Можеби ќе можете да ги вратите плаќањата за билетите за лет со директна дебитна или кредитна картичка. Сепак, постои ризик дека платените придонеси ќе бидат дел од стечајната маса. Тогаш може да има дополнителни побарувања од администраторот за неликвидност. Тоа треба да се процени во зависност од индивидуалниот случај. Ако се сомневате, побарајте совет, на пример, од вашиот центар за совети за потрошувачи.
Ако имате билети преку Туристичка агенција или Портал за поставување на Интернет резервирале, истото важи. Сепак, можете да се обидете да ги вратите парите од таму, ако сè уште не се испратени до авиокомпанијата.
Заштитата за сите патници со авион е задоцнета
Бидејќи несолвентноста на авиокомпаниите веќе не е исклучок, Федерацијата на германски организации на потрошувачи (взвв) повикува на задолжително осигурување за неликвидност, слично на оној за пакет патувања.
„Во поглед на стотици илјади заглавени одморалишта и милиони патници кои ги изгубија парите што ги платија однапред за билетите за лет, полуумирите се цинични“, вели Марион Јунгблут, шеф на тимот за мобилност и патувања во Взбв. „Мнозинството потрошувачи немаат информации за да проценат колку е растворувачка авиокомпанија. Затоа, законодавецот мора да преземе мерки на претпазливост“.
БГ ги гледа потрошувачите соодветно заштитени
Во постапката на потрошувачкиот центар во Северна Рајна-Вестфалија, Федералниот суд на правдата (БГХ) донесе одлука дека побарувачката за цената на целиот лет е дозволена за време на резервацијата. Ризикот од несолвентност на авиокомпаниите е значително намален за потрошувачите преку државниот надзор и патниците се соодветно заштитени со посебни прописи. Повторно е евидентно дека ГОБ беше погрешно во овој поглед.