Автоматска помош Пет карактеристики што треба да ги има добар бот - Ханделсблат
Софтверските роботи и чет-ботовите сега можат да водат дијалози слични на луѓе. Што ги разликува добрите ботови - и колку се опасни лошите ботови.
14.06.2018 | од Карина Контио
Робот на тркалање вози дома за купување
Бон Неодамна комуницирав со чет-бот за прв пат во мојот живот. Вечерта во 22:30 ч. Зошто? Бидејќи не ми се допаѓаше да кликнам низ долг список на застарени најчесто поставувани прашања на Интернет. И затоа што сакав одговор на моето прашање што е можно побрзо. Така, виртуелниот асистент од компанијата Х, од кого купив нешто, беше искористен во Фејсбук Месинџер.
Ова е токму големата предност на овие интелигентни роботи, кои се почесто ги користат компаниите. Во основа, чет-ботовите не се ништо повеќе од паметен софтвер за директна комуникација помеѓу луѓето и машините. Тие одговараат веднаш и независно на прашањата на клиентите, без оглед на времето на отворање или капацитетите на персоналот. Тие можат да го сторат тоа затоа што пристапуваат до зачуваната база на податоци за знаење и реагираат на одредени клучни зборови на кои се обучени.
Чет-ботовите сега се дури и способни да учат. Тие можат трајно да ги подобрат своите одговори и со тоа сè повеќе да имитираат личност. Значи, иако во моментот немаше човечки советник, јас всушност имав чувство дека сум личен и пријателски згрижен за време на разговорот. Секако, ако имав посложен проблем, машината ќе беше презаситена. Но, особено во услужниот сектор, чет-ботовите и софтверските роботи можат да го намалат притисокот врз вработените во службата за клиенти - на пример, насочувајќи ги луѓето како мене кон вистинското лице за контакт во рана фаза.
„Прегрни ме“ - овој робот треба да може да реагира на чувствата
„Компаниите сега користат системи кои се во можност да го препознаат расположението на клиентот врз основа на нивниот глас и соодветно да го проследат или соодветно да ги обележат пребарувањата“, објаснува Бјорн Бауер од платформата за поддршка на клиенти Зендеск во статија во трговското списание „Callcenter for Finance“. "
Основниот услов за користење на оваа технологија е, пред сè, добро управување со големи податоци. Компаниите затоа мора да ги хранат ботовите што е можно поразумно со широк спектар на податоци што ги собрале од интеракциите со нивните клиенти. Исто како што прво треба да му покажете на детето што е јаболко, машината прво мора да се напојува со податоци и да се даваат упатства за да може потоа да реагира врз основа на овие информации.
Сепак, не секој бот е добар бот - дури и лошите ботови се на зло. 90 проценти од сите „безбедносни релевантни настани преку Интернет“, според последниот „Извештај за сообраќајот на ботите“ од ИТ безбедносната компанија Инкапсула, се предизвикани од малициозни ботови. Безбедносните експерти ги делат лошите ботови во четири категории: